Pozdravljeni!

Nekje na uporabniških straneh Panteona sem prebral, da forum nikakor ni zaživel, dokler se vanj niso vključili strokovnjaki Datalaba. Glede na strogo ciljno usmerjenost foruma, kaj drugega tudi ni bilo pričakovati, saj nima smisla, da bi se uporabniki izgubljali v množici nasvetov drugih uporabnikov, ki lahko varirajao v rangu od zelo slabo do zelo dobro in uporabnika lahko tudi zavedejo k napačni uporabi ali rešitvi. V tem smislu vidim strokovnjake datalaba lahko tudi kot nekakšne urednike foruma, še bolj pa kot tiste, ki odgovarjajo na zastavljena vprašanja s konkretnimi in dobrimi odgovori ter na ta način gradijo dobro bazo pogostih vprašanj in odgovorov (FAQ) in tudi bazo znanja (knowledge base). Uporabnik tako lahko najde rešitev, še preden se obrne na podporo uporabnikom (Help Desk). Na ta način pridobita oba, uporabnik in Datalab.

Zakaj to pišem? 20. oktobra 2009 sem odprl temo Oddelki pri subjektih - kako delujejo? Panteon SE Build 5540-50 zato, ker nikjer v navodilih Panteona ni dobro razloženo, kako se dela z oddelki, nam pa Panteon pri oddelkih tudi ne deluje tako kot je opisano v navodilih. Tudi sicer je razhajanje navodil in dejanskega delovanja v Panteonu prepogost primer. Do danes nisem prejel nobenega odgovora, četudi bi bil odgovor Datalaba lahko samo v stilu: Ker vaše vprašanje ni v skladu s politiko foruma, predlagamo, da se obrnete na Help desk ali pa na podjetje, ki pri vas skrbi za uporabniško podporo.

Dtalab, predlagam vam, da razmislite o vaši uporabniški podpori. Če bi imeli podpisane pogodbe o kakovostni uporabniški podpori, bi verjetno ves denar, ki ga zaslužite s prodajo, porabili za penale za neučinkovito podporo.

Upam, da bom dobil odgovor vsaj na to temo.

Lep pozdrav,
Anton Romšak

Čemu potem sploh služi forum? Mar res zgolj marketingu Datalaba in partnerjev?

jah no... odziv na probleme javljene preko Assista je... oz. bolje povedani ga ni... če se javi napaka in jo podpornik pošlje na DL, bi bilo dobro, da se v doglednem času npr. max 1 teden dobi vsaj odziv... čez 1 mesec ponoven feedback etc... sicer je lahko case odprt eno leto pa že vsi pozabijo nanj... ok, Assist ima eno polje zapolnjeno, pa ne ve kaj bi počel z njim

čisto dobro vem zakaj ni zaživel... razlogov je veliko, samo nekaj za občutek: postavitev strani, potrditveni gumbi, možnost vpogleda drugih uporabnikov v zadeve (razen priponk) - varovanje zasebnosti?, etc



vse je v organizaciji dela...

namenjanje 1h/dan enega človeka je za začetek vsekakor zelo vzpodbudno, če je oz bo struktura odgovorov povezljiva, se čas, ki je potreben za odgovorjanje na vprašanja močno zmanjša, saj se odpošiljajo linki...



slednje... odgovor DL podporniku


druga zadeva, ko smo že malo off-topic, pa je namen foruma. Kakšen je in kakšna je razlika z Assistom? forum=user forum, Assist pa podpora podpornika? user forum je prazen! če ga nihče vsaj malo ne moderira in odpošilja točnih odgovorov je izguba časa... razen za zanesenjake...