Podrška na daljinu

Pomoć na daljinu pruža vam da vašem supporteru omogućite pristup vašem računaru. Takva pomoć je brža i jednostavnija, trošak podrške niži. Za upotrebu ove pomoći vam ne treba nikakvo računarsko znanje, jer je ceo postupak automatizovan. Obzirom da se cela komunikacija odvija preko HTTP protokola (port 80), ova vrsta podrške je moguća i preko podignutih firewall-ova. Podaci, koji se prenose, su zaštićeni (kriptovani SSL postupkom), tako da je veza sigurna. Takođe, na vaš računa nećemo instalirati nijedan programa, koji bi mogao da se zloupotrebi za ulazak u sistem. Vi odlučujete, kada će supporter imati dostup do vaših podataka.
Započni sa podrškom na daljinu PA Serial:   Serijska številka označuje vašo licenco. Kje jo najdem? Razlog: Unesite razlog! Vnesite serijsko!
Kako koristimo pomoć na daljinu?
Najpre pozovite svog supportera telefonom i kažite mu da bi želeli podršku na daljinu. Kada se supporter priključi i telefonom vam saopšti da je prijavljen, upišite kratak razlog za zahtev za podršku (do 60 znakova) i kliknite na taster Započni sa podrškom, koji ćete naći dole. Supporter će vam putem telefona dati dalja uputstva. Verbalna komunikacija će se odvijati preko telefona, dok ćete zajedno raditi na vašoj aplikaciji preko interneta. Supporter može da vam zaračuna vreme, koje je uložio pružajući vam podršku. Način zaračunavanja zavisi od dogovora između Datalab partnera i vašeg preduzeća odnosno, potpisanog Ugovora o održavanju.
Dnevnik pomoći na daljinu