Učinkovitost
Spoštovanje
Vsak človek si zasluži spoštovanje, že samo zato ker je človek. Hierarhična organiziranost ne pomeni, da so tisti »zgoraj« lahko nespoštljivi do tistih »spodaj«. Eden mojih bivših direktorjev je imel izredno izraženo lastnost spoštovanja vseh ljudi in njega je motil že sam izraz podrejeni. Raje se uporablja izraz moji sodelavci. V resnici beseda »sodelavec« izraža več spoštovanja kot »podrejeni«. Postavlja nas v enakopravnejši položaj, ki ga kot ljudje vsekakor imamo, kot sodelavci pa igramo različne vloge.
Spoštovanje je v naši družbi malce zakrnelo. Zdi se, da kot uporabo gospodov in gospa, nožev in vilic, je tudi spoštovanje pohodilo bratstvo in enotnost. A časi se spreminjajo, zato je prav, da se jim prilagodimo. Gospod in gospa nista arhaična naziva, temveč naziva, ki izražata spoštovanje.
Kaj vam zveni bolje? »Janko bo tole naredil za vas« ali »g. Novak je naš strokovnjak za baze in z veseljem se vam bo posvetil!«
Besede imajo velik vpliv pri izražanju spoštovanja. Tudi tu velja, da kdor jezika špara, kruha oz. spoštovanja strada. Manj okornosti da večji občutek vrednosti našim sodelavcem in tudi strankam, ki jim pomagajo. S tem pa tudi večje (samo)spoštovanje.
Kot pri večini drugih stvareh ne moremo nečesa dati, če tega nimamo. Zato odličen vodja v prvi vrsti spoštuje sebe, svoje sodelavce, svoje partnerje a tudi svoje konkurente in vse ostale ljudi. Niso pa le besede, kot vedno štejejo tudi dejanja:
Primeri, ko vodja ne izkazuje spoštovanja:
- Skače v besedo in prekinja druge govorce
- Ne vzpostavlja očesnega stika
- Ignorira prispevke sodelavcev
- Povzdigne glas na druge
- Verbalno žali druge
- Kritizira druge pred ostalimi
- Daje povratno informacijo na osebo, ne na dejanje
- Se ne drži dogovorov
- Ne pozdravi prvi
- Ne odzdravi
- Različno komunicira z različnimi nivoji
- Ima pretirano ukazovalen ton
Kako izkazovati več spoštovanja?
- Ljudem, ki jih ne marate, dajte pozitiven zaimek npr. Janez Junaški; Peter Priden; Marija Marljiva
- Za ljudi, ki jih ne marate, najdite vsaj 5 pozitivnih lastnosti in se pri pogovoru z njimi spomnite nanje
- Povratno informacijo posredujte v sendvič tehniki
- Ne opravljajte in ne širite govoric
- Pustite ljudem, da povedo do konca
- Pustite ljudem, da imajo drugačno mnenje
- Uporabite nasmeh
- Glejte v oči
- Pozdravite prvi
- Recite prosim in hvala, četudi »zaukažete«
- Ohranite miren glas
Za konec pa še misel Eleneor Roosevelt, ki pravi: »Nihče vas ne more ponižati brez vaše privolitve!«
Spoštujte sebe in druge saj bo to pozitivno vplivalo na vaše poslovne rezultate.
Nataša Tovornik
INSPIRIS – svetovanje in treningi d.o.o.
Ulica Bratov Učakar 132
1000 Ljubljana
Tel.: +386 40 724 878
E: natasa.tovornik@inspiris.eu, info@inspiris.eu
Skype: ntovornik