 | Loading… |
|
|
|
Tok servisnih zahteva
Tok servisnih zahteva
Tipični servisni zahtevi teku ovako:
- Od kupca
primimo pokvaren ili reklamiran proizvod na servisno skladište.
Utvrdimo, da li je proizvod u garanciji ili je za popravak potrebno platiti.
- Proizvod popravimo ili zamenimo. Ako proizvod zamenimo, onda moramo na
servisnom skladištu imati dopunski proizvod (najčešće ga sa prenosom prenesemo iz
primarnog na servisno skladište).
- Kupcu izdamo popravljen
ili zamenjen proizvod.
- Ako je proizvod pokvaren i imamo za njega garanciju dobavljača, onda ga sa
izdavanjem
dobavljaču pošaljemo istom.
- Kada nam dobavljač proizvod zameni ili popravi, onda ga
prijemom
primimo na servisno skladište.
 |
Servisni prijem i i izdavanja se razlikuju od običnih u tome što svaki
komad, koji primimo na servis mora kod identičnih šifri biti upisan kao samostalna
pozicija. Na jednoj poziciji, dakle, ne možemo primiti ili izdati više od
jednog komada.
To ograničenje proizlazi iz prirode rada servisa, jer i identična
materijalna sredstva, doneta u servis, nemaju jednake kvarove, te ih moramo
zbog potpunije dokumentacije upisati odvojeno. |
Pogledajmo druge mogućnosti,
koje nam se pojavljuju kod rešavanja servisnih zahteva.
Zamena proizvoda iz glavnog skladišta
Prva mogućnost, koju ćemo pogledati je primer, kada moramo promeniti
pokvareni artikal, za koji nemamo dovoljno zaliha na servisnom skladištu.
Korak
| Vrsta dok.
| Ident
|
Napomena
|
-
| 130
| pokvaren
| Od kupca primimo pokvareni ident u servis. U servisu utvrdimo, da
moramo ident promeniti i da zalihe za promenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo ident.
|
-
| 200 |
ispravan
| Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan
ident na servisno skladište.
|
-
| 330 | ispravan
| Kupcu zamenimo identl (izdamo ispravan
iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan pokvaren ident viška, na
glavnom jedan ispravan
ident nedostaje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.
|
-
| 340
| pokvaren
| Pokvareni identl iz servisnog skladišta pošaljemo
na popravak/zamenu dobavljaču.
Dobavljač nam duguje ident.
|
-
| 140
| ispravan
| Dobavljač nam identl popravi/zameni, zato ga primimo na servisno
skladište.
Dobavljač nam ne duguje više ništa.
|
-
| 210
| ispravan
| ispravan
ident, koji nam je dobavljač popravio/zamenio se nalazi na
servisnom skladištu, zato ga moramo preneti na glavno skladište, odakle smo
uzeli u 2. koraku jedan za zamenu.
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu stanje 0, na glavnom toliko
idenata, koliko smo ih imali pred zamenom.
|
|
|
Za pravilan rad servisnih evidencija, moraju biti servisni
prijem i izdavanje UVEK uravnoteženi. To znači, da svaki komad, koji smo:
- servisno primili od kupca i servisno izdamo kupcu
- servisno izdali dobavljaču i servisno primimo od njega
Ako to ne poštujemo, nećemo imati evidenciju, koji postupci su u rešavanju
i koji su već zaključeni.
|
Zamena proizvoda kupcu, dobavljač nam priznaje knjižno odobrenje
Druga mogućnost je, da nam dobavljač pokvareni proizvod ne može
zameniti, zato nam izdaje knjižno odobrenje. Da bi postupak i dodatno zakomplikovali, na
SERVISNOM SKLADIŠTU nemamo zalihe za zamenu.
Korak
| Vrsta dok. |
Ident
| Napomena
| -
| 130 | pokvaren
| Od kupca primimo pokvareni ident u servis. U servisu utvrdimo, da moramo
ident zameniti i da zalihe za zamenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo ident.
| -
| 200
| ispravan
| Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan
ident na servisno skladište.
| -
| 330
| ispravan
| Kupcu zamenimo ident (izdamo ispravan iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan pokvareni ident viška,
a na
glavnom jedan ispravan ident nedostaje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.
| -
| 340
| pokvaren
| Pokvareni ident iz servisnog skladišta pošaljemo
na popravak/zamenu dobavljaču.
Dobavljač nam duguje ident.
| -
| 140
| pokvaren
| Dobavljac nam poruči, da ident ne može popraviti ili zameniti i da
će nam izdati knjižno odobrenje.
Radi toga moramo primiti pokvareni ident nazad na servisno
skladište, jer nam zatvori dugovanja dobavljača, uspostavljeno u koraku 4.
Dobavljač nam ne duguje ništa osim knjižnog odobrenja.
| -
| 210
| pokvaren
| Pokvareni ident sada prenesemo na glavno skladište, da
zatvorimo prenos iz koraka 2.
Na glavnom skladištu imamo sada jedan pokvareni ident.
| -
| 170 |
| Kada nam dobavljač pošalje knjižno odobrenje (negativni prijem dobavljača), sa time izdamo pokvareni
ident nazad dobavljaču.
|
|
|
Knjižno odobrenje dobavljača moramo
evidentirati kao prijem identa sa NEGATIVNOM
KOLICINOM i POZITIVNOM CENOM!
|
Dobavljač prizna knjižno odobrenje, bez da mu šaljemo idente u zamenu i popravak
Gornje tokove možemo pojednostaviti, ako nam dobavljač prizna knjižno odobrenje, bez
da mu šaljemo idente na popravak ili zamenu. U tom slučaju je šema nešto
drugacija:
Korak
| Vrsta dok.
| Ident
|
Napomena
| -
| 130
| pokvaren
| Od kupca primimo pokvareni ident u servis. U
servisu utvrdimo, da moramo ident zameniti i da zalihe za zamenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo ident.
| -
| 200
| ispravan
| Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan
ident na servisno skladište.
| -
| 330
| ispravan
| Kupcu zamenimo ident (izdamo ispravan
sa servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan pokvareni ident viška, na
glavnom imamo jedan ispravan
ident koji nedostaje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.
| -
| 170
|
| Kada nam dobavljač pošalje knjižno odobrenje (negativni
prijem dobavljača), time primamo jedan komad nazad na glavno skladište.
| -
| 3K0
| pokvaren
| S otpisom kala (izdavanja) iz servisnog skladišta rešimo se
pokvarenog identa, koji imamo na servisnom skladištu.
|
|
|
Knjižno odobrenje dobavljača moramo uvek evidentirati kao prijem
identa sa POZITIVNOM
KOLICINOM i NEGATIVNOM CENOM!
|
Kupcu ne zamenimo ident nego mu priznamo knjižno odobrenje pokvarenog
identa,
knjigovodstveno NE ZADRŽAVAMO !
U tom slučaju kupcu ne možemo zameniti ident (npr. dobavljač ga ne menja ili prodaje ili je garancija za taj artikal kod dobavljača prošla). U
tom slučaju moramo kupcu izdati knjižno odobrenje za pokvareni ident.
Korak
| Vrsta dok.
| Ident
|
Napomena
| -
| 130 | pokvaren
| Od kupca primimo pokvareni ident u servis. U servisu utvrdimo, da moramo
ident zameniti i da zalihe za zamenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo ident.
| -
| 330
| pokvaren
| Kupcu izdamo pokvareni ident, da zatvorimo reklamacijski
zahtev (jasno možemo servisno izdavanje napraviti i formalno i ident zadržimo izvan evidencije).
| -
| 370
|
| Kupcu uradimo još i finansijski knjižno odobrenje za vrednost
pokvarenog identa.
|
|
|
Finansijski knjižno odobrenje kupcu uradimo tako, da izdamo
ident sa
NULTOM KOLICINOM i
negativnim iznosom (poslovni dogadaj 370 mora imati mogucnost vrednosnog
knjiženja). |
|
|
|
|