Prijava novog događaja (ticketa)
Za uspešnu prijavo morate uneti sledeće podatke:
| Priority (Prioritet) |
Vrstu prioriteta podrške. Možete izabrati:
- Alarm - izveštaj o problemu greške
- Error (Greška) - izveštaj o grešci
- Hint (Objašnjenje) - molba za objašnjenje u vezi programske funkcije
- Improvement (Poboljšanje) - vaš predlog za poboljšanje programske funkcije
- Sales (Prodaja) - pitanja u vezi prodaje (osvežavanje, cene, nadogradnja, itd.)
|
| Lokalizacija |
preuzeto: SR (za Srbiju).
PANTHEON postoji u različitim jezičnim verzijama:
- EU
- BG
- CY
- CZ
- HU
- SK
- RO
- SI
- HR
- YU
- BA
- KO
- MK
- CG
- IT
- RS
|
| Build |
Program automatsko popunjava broj builda programa, koji supporter vidi za prijavu i pomoć. |
|
Područje
Context_ID
|
Izaberite područje, na koje se prijava odnosi (najčešće: PANTHEON).
- ARES
- CHRONOS
- DATABASE TECHNOLOGY (MSSQL ili Oracle)
- INTERNAL TOOLS (Dev Site...)
- OTHER
- OTOS
- PANTHEON – odgovarajući modul tj. podešavanje menija u PA i podmeni
Program automatsko popunjava interni broj obrasca, u vezi pitanja, bez obzira na to, iz kog prozora ste funkciju za prijavljanje novog ticketa pokrenuli.
Context_ID je istovremeno i (interni) broj strane u uputsvu za upotrebu, gde je obrazac, vezano za postavljeno pitanje, opisan u uputstvu za upotrebu.
|
| Database |
Izaberite tip baze podataka, na kojoj radi vaš PANTHEON.
- MSSQL2008
- MSSQL2000
- MSSQL2005
- Oracle
|
|
Područje
Kontakt
|
Izaberite oblast, na koju se vaša prijava odnosi (najčešće: PANTHEON).
- ARES
- CHRONOS
- DATABASE TECHNOLOGY (MSSQL ili Oracle)
- INTERNAL TOOLS (Dev Site...)
- OTHER
- OTOS
- PANTHEON – odgovarajući modul tj. podešavanje menija u PA i podmeni
|
Automatski se popuni sa vašim podacima (ime, email)
|
| Attachment (Prilog) |
Ukoliko želite da priložite i drugi format poruke, obeležite attachment.
Da bi vam se tekst prijave sačuvao (kliknite na ikonu  ), zatim će vam program omogućiti da priložite najviše tri datoteke (pogledajte Dodavanje attachmenta (priloga).
Ako ste tekst već sačuvali, a polje niste obeležili, naknadno dodavanje attacha nije moguće. Ograničenje je u broju priloga za prijavu, jer najviše mogu bit tri. U tom slučaju unesite nov odgovor i sa njim povežite prilog koji nedostaje (pogledajte Odgovor na prijavu).
|
| Kratek opis |
Kratek opis vprašanje oziroma prijave. |
| Podroben opis |
Podroben tekst prijave oziroma vašega načina dela, ki vas je do vprašanja pripeljalo. |
| Predlog rešitve |
Vaš predlog rešitve nastalega problema (kjer je to smiselno). |
| Končni uporabnik |
(vnos podatka ni potreben) |
|
Ko vnesete vse zgoraj navedene podatke, kliknite ikono za shranjevanje.
Če ste obkljukali vnos priponk, vam potem, ko je prijava shranjena, program ponudi še meni za dodajanje priponk (glej Dodajanje priponke).
Tako podana in shranjena prijava je za nadaljne delo in iskanje vidna v podpanelu Splošno posameznega imenika (Vsi, Vsi odprti, Moji odprti ipd.), dodane priponke pa v podpanelu Priponke.
|
