Kako napisati dobar događaj

Dobra formulacija problema je ključna za kvalitetno i brzo rešavanje, bilo u obliku odgovora podrške ili popravke nefunkcionalnog rada PANTHEON-a. Pored ovoga, dobra prijava događaja ne zadaje stres i štedi vreme  korisniku.

Prijavu kreiramo klikom na New:

Sledi unos osnovnih podataka prijave:

Uslov za dobru prijavu su osnovni podaci, koji sadrže sve osnovne informacije o lokalizaciji, verziji i samoj oblasti, na koga se prijava odnosi. Za opis pojedinih polja pogledajte Prijava novog događaja.

Ovo najlakše uradite tako, da problem prijavite iz PANTHEON-a. Ako ste prijavili problem iz ekranskog obrasca Pomoć v kateri se vam težava pojavi, se identifikacija verzije, lokalizacije ter področja izplnijo samodejno.  Prijava bo avtomatsko preusmerjena vašemu podporniku, ki bo po e-pošti dobil obvestilo o tem, da ga čaka nova prijava.

V rubriki Kratek opis vnesite ime menija, forme ali izpisa, ki je s poljudnimi besedami širše opisan v podrobnem opisu.

V polju Podrobni opis opišite dejansko situacijo na razumljiv in pregleden način. Obenem upoštevajte naslednje podatke, kateri so lahko v veliko pomoč pri iskanju rešitve:

• Ali je bila baza migrirana iz 5.0 na 5.5? Če je odgovor DA, potem je ta podatek zelo pomemben.
• Informacija o razširjenosti napake: se ta zgodi določenemu uporabniku ali mnogim? Se napaka zgodi spontano in slučajno ali redno?
• Vpliv zunanjih rešitev. Ali so kakšni prožilci, ki vplivajo na delovanje programa? So podatki uvoženi?
• Glede na dejansko situacijo je dobrodošel še opis nastavitev v Administratorski konzoli oz. ostalih nastavitev, ki po vašem mnenju lahko vplivajo na samo napako.

Besedni opis prijave napake naj bo karseda pregleden in sporočilno jasen. Poleg samega opisa je v priponki moč dodati še zaslonske slike napak, kar podporniku dodatno olajša delo. Glej Dodajanje priponk v prijavo.

Po kreiranju prijave sledi potrditev in oddaja prijave. To storimo s klikom na gumb shrani. Tako smo kreirali in oddali prijavo pogodbenemu Dataabovemu partnerju.