PANTHEON™ navodila

 Kazalo
 Glavna stran - Dobrodošli v PANTHEON navodila
[Collapse]PANTHEON
 [Collapse]Uporabniški priročniki za PANTHEON
  [Expand]Uporabniški priročnik za PANTHEON
  [Expand]Uporabniški priročnik za PANTHEON Retail
  [Expand]Uporabniški priročnik za PANTHEON Vet
 [Collapse]Vodiči za PANTHEON
  [Collapse]Vodič po PANTHEON-u
   [Expand]Pomoč
   [Expand]Nastavitve
   [Expand]Naročila
   [Expand]Blago
   [Expand]Proizvodnja
   [Collapse]Servis
     Potek servisnih zahtevkov
    [Expand]Prevzem na servis
    [Expand]Izdaja iz servisa
    [Expand]Servisni nalogi
    [Expand]Obračun
     Poračun
     Vrednotenje v modulu Servis
     Šifrant napak
   [Expand]Denar
   [Expand]Kadri
   [Expand]Namizje
   [Expand]Analitika
   [Expand]Sporočila programa
   [Expand]Uradna pojasnila
   [Expand]Sistemsko okolje
   [Expand]Dodatni programi
    Slovar izrazov
   [Expand]Zastareli produkti
  [Expand]Vodič po PANTHEON Farming
  [Expand]Vodič po PANTHEON Retail
  [Expand]Vodič po PANTHEON Vet
[Collapse]PANTHEON Web
 [Collapse]Vodiči za PANTHEON Web
  [Expand]Vodič po PANTHEON Web Light
  [Expand]Vodič za PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Vodič za PANTHEON Web Legal
  [Expand]Arhiv starih izdelkov
 [Collapse]Uporabniški priročniki za PANTHEON Web
  [Expand]Kako začeti
  [Expand]Uporabniški priročnik za PANTHEON Web Light
   Uporabniški priročnik za PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Uporabniški priročnik za PANTHEON Web Legal
  [Expand]Arhiv starih izdelkov
[Collapse]PANTHEON Granule
 [Collapse]Vodiči za PANTHEON Granule
  [Expand]Granula Kadri
  [Expand]Granula Potni nalogi
  [Expand]Granula Dokumenti in Opravila
  [Expand]Granula Nadzorna plošča
  [Expand]Granula B2B Naročanje
  [Expand]Granula Servis na terenu
  [Expand]Inventar fiksnih sredstev
  [Expand]Granula Inventura skladišča
 [Collapse]Uporabniški priročniki za PANTHEON Granule
   Začetek
   Primer uporabe PANTHEON Granul v namišljenem podjetju
  [Expand]PANTHEON Granule in aktivacija
  [Expand]Granula Kadri
  [Expand]Granula Potni nalogi
  [Expand]Granula Dokumenti in opravila
  [Expand]Granula B2B naročanje
  [Expand]Granula Nadzorna plošča
  [Expand]Granula Servis na terenu
  [Expand]Granula Inventura osnovnih sredstev
  [Expand]Granula Inventura skladišča
   PANTHEON Granule - pogosta vprašanja in odgovori
   Arhiv
[Expand]Uporabniške strani

Load Time: 390,6342 ms
"
   1078 | 1385 | 16251 | Localized
Label

Potek servisnih zahtevkov

Potek servisnih zahtevkov

010381.gif010411.gif010382.gif010383.gif

 

Tipični servisni zahtevek poteka takole:

002332.gif

 

  1. Od kupca prejmemo pokvarjen ali reklamiran izdelek na servisno skladišče. Ugotovimo, ali je izdelek v garanciji ali bo popravilo potrebno plačati.
  2. Izdelek popravimo ali zamenjamo. Če izdelek zamenjamo, potem moramo na servisnem skladišču imeti nadomestni izdelek (največkrat ga s prenosom prenesemo iz primarnega na servisno skladišče).
  3. Kupcu izdamo popravljen ali zamenjan izdelek.
  4. Če je izdelek pokvarjen in imamo zanj garancijo dobavitelja, ga z izdajo dobavitelju pošljemo dobavitelju.
  5. Ko nam dobavitelj izdelek zamenja ali popravi, ga s prevzemom sprejmemo na servisno skladišče.
000001.gif Servisni prejemi in izdaje se razlikujejo od običajnih v toliko, da mora biti vsak kos, ki ga sprejmemo na servis, tudi pri identičnih šifrah vpisan kot samostojna pozicija. Na eni poziciji torej ne moremo sprejeti ali izdati več kot enega kosa.
Ta omejitev izhaja iz narave dela servisa, saj tudi identična materialna sredstva, prinešena v servis, nimajo enakih okvar, ter jih moramo zato zaradi popolnejše dokumentacije vpisati ločeno.

Poglejmo pa še druge možnosti, ki se nam pojavijo pri reševanju servisnih zahtevkov.

1. Menjava izdelka iz glavnega skladišča

Prva možnost, ki jo moramo pogledati je primer, ko moramo zamenjati pokvarjen ident, za katerega pa nimamo dovolj zaloge na servisnem skladišču.

002333.gif

 

Korak Posl.dog. Ident Opomba
  1.  
 130 pokvarjen Od kupca sprejmemo pokvarjen ident v servis. V servisu ugotovimo, da moramo ident zamenjati in da zaloge za zamenjavo nimamo na servisnem skladišču.
Kupcu dolgujemo ident.
  1.  
 200 dober Iz glavnega skladišča prenesemo dober ident na servisno skladišče.
  1.  
 330 dober Kupcu zamenjamo ident (izdamo dobrega iz servisnega skladišča).
Po tem koraku imamo na servisnem skladišču en pokvarjen ident viška, na glavnem pa en dober aritkel manjka
Kupcu sedaj ne dolgujemo nič.
  1.  
 340 pokvarjen Pokvarjen ident iz servisnega skladišča pošljemo v popravilo/zamenjavo dobavitelju
Dobavitelj nam dolguje ident.
  1.  
 140 dober Dobavitelj nam ident popravi/zamenja, zato ga sprejmemo na servisno skladišče.
Dobavitelj nam ne dolguje nič.
  1.  
 210 dober Dober ident, ki nam ga je dobavitelj popravil/zamenjal se nahaja na servisnem skladišču, zato ga moramo prenesti na glavno skladišče, od koder smo vzeli v 2. koraku enega za menjavo.
Po tem koraku imamo na servisnem skladišču stanje 0, na glavnem pa toliko identov, kolikor smo jih imeli pred menjavo.
000001.gif Za pravilno delovanje servisnih evidenc, morajo biti servisni prevzemi in izdaje VEDNO uravnotežene. To pomeni, da vsak kos, ki smo ga:
- servisno sprejeli od kupca tudi servisno izdamo kupcu
- servisno izdali dobavitelju tudi servisno prejmemo od njega
Če tega ne upoštevamo, ne bomo imeli evidence, kateri zahtevki so še v reševanju in kateri so že zaključeni.
 

2. Menjava izdelka kupcu, dobavitelj nam prizna dobropis

Druga pogosta možnost je, da nam dobavitelj pokvarjenega izdelka ne more zamenjati, zato nam izda zanj dobropis. Da bi postopek še dodatno zakomplicirali, na SERVISNEM SKLADIŠČU nimamo zaloge za menjavo.

 

 

002334.gif

 

Korak Posl.dog. Ident Opomba
  1.  
 130 pokvarjen Od kupca sprejmemo pokvarjen ident v servis. V servisu ugotovimo, da moramo ident zamenjati in da zaloge za zamenjavo nimamo na servisnem skladišču.
Kupcu dolgujemo ident.
  1.  
 200 dober Iz glavnega skladišča prenesemo dober ident na servisno skladišče.
  1.  
 330 dober Kupcu zamenjamo ident (izdamo dobrega iz servisnega skladišča).
Po tem koraku imamo na servisnem skladišču en pokvarjen ident viška, na glavnem pa en dober aritkel manjka
Kupcu sedaj ne dolgujemo nič.
  1.  
 340 pokvarjen Pokvarjen ident iz servisnega skladišča pošljemo v popravilo/zamenjavo dobavitelju
Dobavitelj nam dolguje ident.
  1.  
 140 pokvarjen Dobavitelj nam sporoči, da identa ne more popraviti ali zamenjati, in da nam bo izdal dobropis.
Zaradi tega moramo navidezno prejeti pokvarjen ident nazaj na servisno skladišče, kar nam zapre dolgovanje dobavitelja, vzpostavljeno v koraku 4. Dobavitelj nam ne dolguje nič razen dobropisa.
  1.  
 210 pokvarjen Pokvarjen ident sedaj navidezno prenesemo na glavno skladišče, da zapremo prenos iz koraka 2.
Na glavnem skladišču imamo sedaj en pokvarjen ident.
  1.  
 170   Ko nam dobavitelj pošlje dobropis (negativni prejem dobavitelja), s tem izdamo pokvarjen ident nazaj dobavitelju.
000001.gif Dobropis dobavitelja moramo evidentirati kot prevzem identa z NEGATIVNO KOLIČINO in POZITIVNO CENO!

 

3. Dobavitelj prizna dobropis, ne da bi mu pošiljali idente v menjavo in popravilo

Zgornje pretoke lahko poenostavimo, če nam dobavitelj prizna dobropis, ne da bi mu pošiljali idente v popravilo ali menjavo. V tem primeru je shema nekoliko drugačna:

002335.gif

 

 

Korak Posl.dog. Ident Opomba
  1.  
 130 pokvarjen Od kupca sprejmemo pokvarjen ident v servis. V servisu ugotovimo, da moramo ident zamenjati in da zaloge za zamenjavo nimamo na servisnem skladišču.
Kupcu dolgujemo ident.
  1.  
 200 dober Iz glavnega skladišča prenesemo dober ident na servisno skladišče.
  1.  
 330 dober Kupcu zamenjamo ident (izdamo dobrega iz servisnega skladišča).
Po tem koraku imamo na servisnem skladišču en pokvarjen ident viška, na glavnem pa en dober aritkel manjka
Kupcu sedaj ne dolgujemo nič.
  1.  
 170   Ko nam dobavitelj pošlje dobropis (negativni prejem dobavitelja), s tem prejmemo navidezno en kos nazaj na glavno skladišče.
  1.  
 3K0 pokvarjen Z odpisom kala (izdaja) iz servisnega skladišča uničimo pokvarjeni ident, ki ga imamo na servisnem skladišču.
000001.gif Dobropis dobavitelja moramo vedno evidentirati kot prevzem identa s NEGATIVNO KOLIČINO in POZITIVNO CENO!

 

4. Kupcu ne zamenjamo identa ampak mu priznamo dobropis, pokvarjenega identa knjigovodsko NE OBDRŽIMO !

V tem primeru kupcu ne moremo zamenjati identa (npr. dobavitelj ga ne menjuje ali prodaja ali pa je garancija za ta ident pri dobavitelju potekla). V tem primeru moramo kupcu izdati dobropis za pokvarjen ident.

 

 

002336.gif

 

Korak Posl.dog. Ident Opomba
  1.  
 130 pokvarjen Od kupca sprejmemo pokvarjen ident v servis. V servisu ugotovimo, da moramo ident zamenjati in da zaloge za zamenjavo nimamo na servisnem skladišču.
Kupcu dolgujemo ident.
  1.  
 330 pokvarjen Kupcu izdamo pokvarjen ident, da zapremo reklamacijski zahtevek (jasno lahko servisno izdajo naredimo tudi navidezno in ident obdržimo izven evidence).
  1.  
 370   Kupcu naredimo še finančni dobropis za vrednost pokvarjenega identa.
000001.gif Finančni dobropis kupcu naredimo tako, da izdamo ident z NIČELNO KOLIČINO in negativnim zneskom (vrsta dokumenta 370 mora imeti možnost vrednostnega knjiženja).

 


 

Ali so bila ta navodila uporabna?
Vaše povratne informacije bodo prispevale k boljši pomoči.
Komentarji
Komentarji so izpostavljeni tudi na forumu.