Mediacija

Kaj je mediacija

V prejšnjem prispevku smo si ogledali splošno definicijo mediacije, opisali nekaj področij, na katerih se lahko znanje mediacije uporabi in kot poseben primer omenili mediacijo pri reševanju sporov v podjetjih. Z današnjim prispevkom stopamo na pot podrobnejšega spoznavanja izjemno pomembne mediacijske veje, ki se ukvarja z reševanjem sporov znotraj delovnih okolij.

Ponavadi ljudje konflikt dojemamo kot nekaj slabega. V konflikt sta lahko vpleteni dve ali več strani z mnenji ali stališči, ki se med seboj izključujejo. Če tako vzdušje v podjetju traja dlje časa, so posledice lahko neugodne in za podjetje (pre)drage. Poleg konkretne izgube denarja so za podjetje izgube dolgoletnega in izobraženega kadra zaradi sporov in konfliktov na dolgi rok lahko še dražje. 

Negativne posledice nerešenih konfliktov v podjetjih so: manjša delovna motivacija, slabše sodelovanje, manjša produktivnost, napeto vzdušje, nesporazumi pri posredovanju nalog, večji stroški, oteženo delovanje, sodni postopki, prekinitev poslovnega sodelovanja, nezaupanje v sodelavce ali poslovne partnerje...
Vendar konflikti sami po sebi niso vedno slabi. Velikokrat se v podjetju, kjer na videz konflikti ne obstajajo, problemi skrivajo pod površjem. Taki prikriti konflikti so lahko za podjetje veliko bolj nevarni in uničujoči. Zato so konflikti koristni, če se jih znamo lotiti na pravilen način:
 

• pripomorejo, da ozavestimo probleme,
• vzpodbujajo spremembe,
• mobilizirajo energijo,
• pripomorejo k ustreznejši odločitvi,
• znižajo napetost v vsakdanjih odnosih,
• pomagajo, da bolj spoznamo samega sebe,
• poglobijo in obogatijo odnose,
• pomagajo, da bolj spoznamo druge,
• so vir energije,
• prispevajo k širjenju znanja,
• poglabljajo razumevanje sveta in življenja,
• prinašajo višjo raven kulture v interakciji,
• omogočajo bolj intenzivno sodelovanje,
• omogočajo večje samozaupanje ter zaupanje med ljudmi in še bi lahko naštevali.

In kako konstruktivno pristopi k reševanju konfliktov v podjetju? S pomočjo usposobljenega mediatorja seveda. V tujini imajo večja in renomirana podjetja prakso, da vsaj enega izmed zaposlenih z ustreznimi kompetencami pošljejo na izobraževanje za mediatorja. Ponekod imajo celo oddelke, ki se ukvarjajo s tovrstno problematiko in rešujejo spore znotraj podjetja ali med podjetjem in strankami. Pri nas je ta praksa še v povojih, vendar vedno bolj prihaja v zavest progresivnih vodstvenih delavcev podjetja tudi s pomočjo spodbud s strani Evropske Unije,  ki podpira tak alternativni način reševanja konfliktov. Poleg tega, da izobrazmo mediatorja znotraj podjetja, pa lahko za reševanje sporov uporabmo zunanje mediatorje, ki imajo ustrezne licence in izkušnje na tem področju. 

Za konec tega prispevka si poglejmo definicijo, kaj pravzaprav mediacija v podjetju je. Mediacija v podjetju je strukturiran proces, s katerim nepristranski mediator spodbuja komunikacijo med osebami v sporu, da bi druga drugo bolje razumele in da bi prišle do sprejemljive rešitve, ki bi izboljšala njihov delovni odnos in sodelovanje v prihodnosti.