Licenca krajnjeg korisnika

LICENCNI UGOVOR ZA PROGRAMSKI PAKET DATALAB PANTHEON™

1. Definicije pojmova

1.1. Ponuđač je preduzeće DataLab SR d.o.o., sa sedištem u ulici Bulevar Arsenija Čarnojevića 99V, sa poreskim identifikacionim brojem 105128126, 11070 Beograd. Ponuđač u svoje ime i za svoj račun zaključuje licencni ugovor sa korisnikom.

1.2. Korisnik je pravno lice koje je na osnovu svoje porudžbine za programski paket i eventualno zaključivanje dodatnih ugovora od ponuđača primilo predračun odnosno račun, predračun odnosno račun platilo i zatim od ponuđača dobilo serijski broj i naziv registrovanog korisnika koji omogućavaju aktiviranje programskog paketa.

1.3. Programski paket znači računarski program Datalab Pantheon™ i materijal za podršku.

1.4. Računarski program znači računarski program Datalab Pantheon™, za bilo koju vrstu licenci koje su na raspolaganju, koji sačinjava grupu datoteka sa programskim kodom u izvornom, prevedenom ili izvršnom obliku.

1.5. Materijal za podršku znači podatke, namenjene delovanju ili prikazu delovanja programskog paketa, školske materijale, video snimke i druge materijale koje ponuđač stavlja na raspolaganje korisnicima za korišćenje programskog paketa. Materijal za podršku znači i pisana, audio ili video uputstva za korišćenje programskog paketa u štampanom ili elektronskom obliku i bazu znanja o korišćenju programskog paketa koji se nalazi na korisničkim internet stranicama ponuđača. Ukoliko je tako izričito određeno na odgovarajućem elementu materijala za podršku, takav element može biti na raspolaganju pod uslovima drugačije licence nego što je određena u licencnom ugovoru.

1.6. Pisana uputstva znače uputstva za korišćenje programskog paketa. Isključivo pisana uputstva su relevantna za definiciju greške.

1.7. Osveženi programski paket je programski paket koji nedeljivo obuhvata najnovija usklađivanja računarskog programa sa zakonodavstvom, ažuriranja, ispravke, izmene, poboljšanja, nova rešenja i ispravke grešaka, i korisnik može da ga snimi i koristi na osnovu zaključenog ugovora o osvežavanju i licencnog ugovora. Za osveženi programski paket važe sve odredbe licencnog ugovora koje se odnose na programski paket, osim odredbi člana 2. (zaključivanje licencnog ugovora), tačke 5.2. (pravo usklađenosti sa zakonodavstvom) i člana 6. (ograničena garancija).

1.8. Prava intelektualne svojine su sva autorska, srodna, druga prava, uključujući sui generis pravo proizvođača baza podataka kao što ih reguliše Zakon o autorskim i srodnim pravima, kao i sva druga prava intelektualne svojine, naročito prava industrijske svojine, kao što ih reguliše Zakon o industrijskoj svojini, i druga prava, slična pravima intelektualne svojine, koja su predmet licencnog ili drugog ugovora, zaključenog između ponuđača i korisnika.

1.9. Licencni ugovor znači ovaj ugovor o licenci za korišćenje programskog paketa i dodatnim pravima korisnika u vezi sa programskim paketom i određuje uslove korišćenja programskog paketa. Licencni ugovor zaključuju ponuđač i korisnik.

1.10. Dodatni ugovori su ugovori koje ponuđač i korisnik zaključuju ili mogu da zaključe u vezi sa programskim paketom, kao što su naročito Ugovor o osvežavanju, Ugovor o osvežavanju plus, Ugovor o osvežavanju – doživotni,  Ugovor o održavanju i podršci  i drugi ugovori o uslugama.

1.11. Iz Ugovora o osvežavanju i Izjave o automatskom fakturisanju proizilaze prava i obaveze ponuđača i korisnika u vezi sa osvežavanjem programskog paketa.   

1.12. Ugovor o osvežavanju plus je ugovor iz kog proizilaze prava i obaveze ponuđača i korisnika u vezi sa dodatnim osvežavanjem programskog paketa.

1.13. Ugovor o osvežavanju - doživotni je ugovor iz kog proizilaze prava i obaveze ponuđača i korisnika u vezi sa doživotnim osvežavanjem programskog paketa.

1.14. Ugovor o održavanju i podršci reguliše uslove korišćenja usluga ServiceDesk-a za programski paket, što obuhvata održavanje, podršku, pomoć i implementaciju novih i ne upotrebljenih funkcionalnosti programskog paketa i sastavni su deo ovog licencnog ugovora.  

1.15. Računarska radna stanica je jedna računarska radna stanica ili uređaj sa sličnom funkcionalnošću koji je u vlasništvu korisnika odnosno kojeg korisnik koristi po drugom pravnom osnovu, i koji u datom trenutku može da koristi samo jedno lice koje može biti i računarski program odnosno drugi sličan uređaj ili tehnologija. U slučaju da je korisnik programski paket instalirao na jednom uređaju kroz koji ili preko kog se zatim koristi na jednom ili više korisničkih mesta, svako takvo korisničko mesto se smatra jednom računarskom radnom stanicom.

1.16. Porudžbinu korisnik šalje ponuđaču preko internet stranice ponuđača ili na drugi način i sa njom izrazi volju za zaključivanje licencnog ugovora za željenu vrstu programskog paketa i za zaključivanje eventualnih dodatnih ugovora i u njoj odredi i broj licenci na osnovu kojih želi jednovremeno da koristi programski paket.

1.17. Predračun na osnovu porudžbine ponuđač izdaje korisniku. U njemu je navedena vrsta licence programskog paketa, tržišna cena, kupoprodajna cena, cena dodatnih ugovora, teritorija važenja licencnog ugovora i broj licenci na osnovu kojih korisnik želi jednovremeno da koristi programski paket. U predračunu je određena i dinamika plaćanja kupoprodajne cene ili eventualne cene dodatnih ugovora, na primer broj rata u određenom vremenskom periodu. Predračun u delu, gde su navedeni vrsta licence programskog paketa, teritorija važenja licencnog ugovora, kupoprodajna cena, broj licenci na osnovu kojih korisnik želi jednovremeno da koristi programski paket i dinamika plaćanja, postaje deo licencnog ugovora.

1.18. Serijski broj je niz znakova koje na osnovu plaćenog predračuna ili drugog dokumenta ponuđač dostavlja korisniku.

1.19. Naziv registrovanog korisnika je naziv korisnika koji korisniku dodeljuje ponuđač i koji na osnovu plaćenog predračuna ili drugog dokumenta dostavlja korisniku.

1.20. Datum aktivacije je datum, kad je završena aktivacija programskog paketa, opisana u tački 2.3. licencnog ugovora.

1.21. Tržišna cena je preporučena prodajna cena ponuđača za određenu vrstu licence programskog paketa Datalab Pantheon™ kojom se omogućava jednovremeni pristup bazi podataka.

1.22. Kupoprodajna cena je jednaka tržišnoj ceni u trenutku predaje porudžbine, umanjenoj za eventualne popuste i rabate ponuđača i uvećanoj za pokriće eventualnih dodatnih troškova i porez na dodatu vrednost. Kupoprodajna cena je navedena na predračunu odnosno računu.

1.23. Cena dodatnih ugovora je zajednički izraz za cenu osvežavanja, cenu dodatnog osvežavanja iz ugovora o osvežavanju plus ili drugog ugovora.

1.24. Naknada je 2% (dva procenta) tržišne cene za svakih 30 dana od datuma aktivacije.

1.25. Pružaoci podrške su fizička ili pravna lica koja u okviru svoje delatnosti na osnovu ugovornog ili drugog pravnog odnosa sa ponuđačem korisnicima pružaju podršku za programski paket i druge usluge ServiceDesk.

1.26. Aplikacija HelpDesk je internet aplikacija, dostupna na internet stranici ponuđača, namenjenoj korisnicima (https://usersite.datalab.eu/) i služi podršci i drugim uslugama ServiceDesk, razmeni poruka, prijavi grešaka, što obuhvata prijavu grešaka u postupku ostvarivanja garancije, i za drugu komunikaciju između ponuđača i korisnika. Korisnik može toj aplikaciji da pristupa posle prijave na korisnički server i posle upisa svoje elektronske adrese i putem elektronske pošte, tako što će poslati poruku na pomoc@datalab.si ili tako što tu adresu navede među primaocima kopije poruke.

1.27. Greška je delovanje ili sadržaj programskog paketa koji je u suprotnosti sa specifikacijama i namenom, kao što su opisane u pisanim uputstvima.

1.28. Prijava greške znači unos opisa greške od strane korisnika u aplikaciju HelpDesk koji se dostavlja pružaocu podrške.

2. Zaključivanje licencnog ugovora

2.1. Korisnik ponuđaču šalje porudžbinu koja mora da sadrži ime korisnika odnosno firmu, adresu odnosno sedište, poreski broj i eventualne druge identifikacione podatke, uključujući adresu elektronske pošte korisnika. Korisnik snosi isključivu odgovornost za pravilnost i istinitost identifikacionih podataka koje dostavlja ponuđaču. Na osnovu porudžbine ponuđač šalje korisniku predračun odnosno račun.

2.2. Kad korisnik plati predračun odnosno račun, ponuđač korisniku šalje, na adresu elektronske pošte koja je navedena u porudžbini, serijski broj, naziv registrovanog korisnika i internet link preko kog je moguća aktivacija programskog paketa i aktivacija usluga ServiceDesk.

2.3. Korisnik može da aktivira programski paket, što znači prihvatanje odredbi licencnog ugovora i opštih uslova usluga ServiceDesk i instalaciju programskog paketa, samo u aktivacionom periodu. Pre instalacije programskog paketa korisnik u elektronski obrazac unosi serijski broj i naziv registrovanog korisnika i klikom na dugme "slažem se" izjavljuje da prihvata sve odredbe licencnog ugovora i opštih uslova usluga ServiceDesk koje ga posledično obavezuju. Klikom na dugme "slažem se" fizičko lice, koje izvodi taj čin, izjavljuje da je zakonski zastupnik korisnika odnosno lice koje je korisnik ovlastio za vršenje navedenog čina. Tokom aktiviranja programskog paketa računarska radna stanica, s koje korisnik vrši ovaj čin, mora sve vreme trajanja postupka da bude priključena na internet tako da ponuđač može da evidentira prihvatanje licencnog ugovora, pripremi jedinstveni otisak servera korisnika kome se dostavlja elektronska poruka, čime je aktivacija završena.

2.4. Serijski broj važi samo za jedan, tačno određen, jedinstvenim otiskom identifikovan server sa podacima korisnika. Korisnik može po želji da menja server sa podacima, što može da obavi isključivo postupkom koji je objavljen na internet stranici ponuđača. 

2.5. Ukoliko se korisnik ne slaže sa bilo kojom odredbom ovog licencnog ugovora ili opštih uslova usluga ServiceDesk, on ne sme da instalira programski paket. U tom slučaju, ali najkasnije u roku od 30 dana od izdavanja serijskog broja i naziva registrovanog korisnika, korisnik ima pravo da na uobičajen način obavesti ponuđača da neće instalirati i posledično neće koristiti programski paket i da zahteva povraćaj celokupne kupoprodajne cene koju je ponuđač dužan da mu vrati u roku od 30 dana od prijema blagovremenog zahteva.

3. Prava intelektualne svojine na programskom paketu i osveženom programskom paketu

3.1. Ponuđač garantuje korisniku da je ponuđač na važeći način stekao sva prava intelektualne svojine na programskom paketu koja korisniku omogućavaju korišćenje programskog paketa ili da je ponuđač vlasnik svih prava intelektualne svojine na programskom paketu.

3.2. Zaključivanjem licencnog ugovora na korisnika ne prelaze bilo kakva prava intelektualne svojine, već korisnik stiče samo neisključivo, neprenosivo i ograničeno pravo na korišćenje programskog paketa za teritoriju, određenu na predračunu odnosno računu u okviru uslova koje određuje licencni ugovor, i na osnovu dodatnih prava korisnika u vezi sa programskim paketom, kao što su određeni u licencnom ugovoru ili kako ih određuje Zakon o autorskim i srodnim pravima.

3.3. U slučaju da treće lice ispostavi zahtev korisniku, u kome će tvrditi da je vlasnik bilo kakvih prava intelektualne svojine na programskom paketu odnosno da ponuđač od njega nije na važeći način stekao sva prava intelektualne svojine na programskom paketu, koja korisniku omogućavaju korišćenje programskog paketa, ponuđač se obavezuje da će korisnika braniti od takvog zahteva. Obaveza ponuđača iz ove tačke važi u slučaju da je korisnik ponuđača obavestio o zahtevu trećeg lica i pre nego što je korisnik na bilo koji način izašao u susret zahtevu trećeg lica. Obaveza ponuđača iz ove tačke, uzimajući u obzir zakonska ograničenja, prestaje posle 1 godine od dana, kad je korisnik saznao za zahtev trećeg lica.

4. Uslovi korišćenja programskog paketa

4.1. Korisnik može da instalira programski paket na neograničeni broj računarskih radnih stanica, ali programski paket može da koristi istovremeno odnosno omogućen je istovremeni pristup u dogovorenoj funkcionalnosti samo za toliki broj pojedinačnih lica, koja mogu biti i računarski programi odnosno drugi slični uređaji ili tehnologije, kao što je to određeno u predračunu odnosno računu.

4.2. Bez izričite pisane dozvole ponuđača, uzimajući u obzir zakonska ograničenja prava ponuđača, korisnik ne sme da reprodukuje sastavne delove ili celokupni programski paket, bez obzira na to da li je reprodukovanje privremeno ili trajno i kojim sredstvom i u kom obliku je izvedeno, osim u slučaju iz tačke 4.5. licencnog ugovora.

4.3. Bez izričite pisane dozvole ponuđača, uzimajući u obzir zakonska ograničenja prava ponuđača, korisnik ne sme da prevodi, prilagođava ili da na drugi način prerađuje programski paket, uključujući otklanjanje grešaka.

4.4. Korisnik ne sme, uzimajući u obzir zakonska ograničenja prava ponuđača, da distribuira programski paket niti da ga daje u najam.

4.5. Korisnik može da reprodukuje dva sigurnosna primerka programskog paketa sa isključivom svrhom obezbeđivanja nesmetanog korišćenja programskog paketa pod uslovima koje određuje licencni ugovor.

5. Dodatna prava korisnika u vezi sa programskim paketom

5.1. Pravo na izvoz podataka. Posle  prestanka važenja licencnog ugovora iz bilo kog razloga, korisnik ima pravo da programski paket sačuva instaliran na jednoj računarskoj radnoj stanici odnosno da ga koristi na jednoj računarskoj radnoj stanici još 30 (trideset) dana od dana prestanka važenja licencnog ugovora. Programski paket može da ostane instaliran u skladu sa ovom odredbom odnosno da se koristi u skladu sa ovom odredbom isključivo sa svrhom izvoza datoteka sa podacima korisnika. Datoteke sa podacima korisnik može da izvozi isključivo u obliku odnosno formatu koji obuhvata samo podatke i one obuhvata programsku logiku obrade podataka. Posle isteka 30-dnevnog roka korisnik mora programski paket, uključujući datoteke sa podacima korisnika, trajno da izbriše i sa te računarske radne stanice odnosno da prestane da koristi programski paket na toj računarskoj radnoj stanici i da ga izbriše sa centralnog servera.

5.2. Pravo usklađenosti sa zakonodavstvom. Korisnik može u svakom trenutku da zatraži usklađenost programskog paketa sa zakonodavstvom kako je navedeno u specifikaciji i nameni  programskog paketa, koji će ponuđač obezbediti izdavanjem osveženog programskog paketa. Pravo usklađenosti sa zakonodavstvom se prekida ukoliko korisnik odluči da prekine  ugovor o nadogradnji.

5.3. Pravo na podršku, uključujući otklanjanje grešaka, i pravo na druge usluge ServiceDesk (Ad-hoc usluge ServiceDesk). Podrška je jedna od usluga ServiceDesk i znači pomoć korisniku u pogledu korišćenja ili delovanja programskog paketa, uključujući otklanjanje grešaka. Osim podrške, u usluge ServiceDesk spadaju i usluge pomoći i implementacije novih i nekorišćenih funkcionalnosti programskog paketa. Usluge ServiceDesk mogu da se izvode na sledeće načine:

• na daljinu korišćenjem aplikacije HelpDesk;
• na daljinu korišćenjem druge internet tehnologije; izvodi se korišćenjem internet tehnologije i programske opreme koja je preko korisničkog servera dostupna korisniku, ponuđaču i pružaocima podrške (uz korišćenje Windows Remote Desktop, Skype ili sličnih tehnologija). Omogućava deljenje desktopa korisnika sa prenosom slike i nadzorom nad tastaturom i mišem. Kucana komunikacija između korisnika i ponuđača ili pružalaca podrške se kao transkript sesije zapisuje u dnevnik i on je, zajedno sa protokolom na kraju sesije i upitnikom o zadovoljstvu sa pruženom podrškom, integralni deo sesije podrške. Ponuđač i pružaoci podrške imaju uvid u dnevnike podrške na daljinu.
• na daljinu putem elektronske pošte na adresu support@datalab.eu ili (ekvivalentno) na pomoc@datalab.si koja automatski kreira unos u HelpDesk aplikaciju;
• na lokaciji korisnika, što vrši osoblje ponuđača ili pružaoca podrške.

5.4. Podršku i druge usluge ServiceDesk obezbeđuje ponuđač. Podršku i druge usluge ServiceDesk, a dodatno i tzv. dodatne usluge pružalaca podrške, mogu da obezbeđuju i pružaoci podrške. Za stvarno izvođenje podrške i drugih usluga ServiceDesk ponuđač ili pružalac podrške ima pravo na povraćaj troškova koji time nastanu i čija visina je određena važećim cenovnikom ponuđača koji je na raspolaganju na internet stranici ponuđača odnosno pružaoca podrške

5.5. Ponuđači ili pružaoci podrške iz tehnoloških razloga podršku obezbeđuju samo za najnoviju varijantu (osveženog) programskog paketa. Za izvođenje podrške i drugih usluga ServiceDesk na daljinu korisnik je dužan da obezbedi odgovarajuće tehničke mogućnosti prema specifikaciji ponuđača, ukoliko one ne predstavljaju veći trošak za korisnika.

6. Ograničena garancija za programski paket

6.1. Ponuđač korisniku garantuje da programski paket funkcioniše bez grešaka, u roku od 90 (devedeset) dana od datuma aktivacije.

6.2. Jedina obaveza ponuđača i jedino pravo korisnika na osnovu garancije, određene u prethodnoj tački, jeste da u slučaju, da programski paket ne funkcioniše u skladu sa prethodnom tačkom i da korisnik o tome korišćenjem aplikacije HelpDesk obavesti ponuđača, ponuđač alternativno prema svojoj proceni:

• korisniku vrati kupoprodajnu cenu, umanjenu za naknadu za svakih započetih 30 (trideset) dana korišćenja programskog paketa, a korisnik prestane da koristi i obriše programski paket sa svih računarskih radnih stanica na kojima je bio instaliran; u tom slučaju licencni ugovor je prekinut sa danom vraćanja kupoprodajne cene korisniku.
• popravi odnosno zameni programski paket korisniku. 

6.3. Korisnik na osnovu ograničene garancije nema prava na prava, navedena u tački 6.2. ovog člana, a ponuđač istovremeno nema na osnovu ograničene garancije bilo kakve obaveze, ukoliko je zbog nefunkcionalnosti u skladu sa tačkom 6.1., zbog koje korisnik ostvaruje ograničenu garanciju, došlo zbog korišćenja programskog paketa u suprotnosti sa licencnim ugovorom, pisanim uputstvima ili bilo kojim postupanjem, događajem ili okolnostima na strani korisnika. 

6.4. Ponuđač ni korisniku ni trećim licima ne daje bilo kakve druge garancije kao ograničenu garanciju za programski paket, kao što je određena u ovom članu.

7. Odnos licencnog ugovora sa dodatnim ugovorom

7.1. Sa sklopljenim licencnim ugovorom, korisnik takođe sklapa ugovor o nadogradnji na neodređeno vreme. Korisnik ima pravo da prekine ugovor o nadogradnji 30 (trideset) dana pre isteka prvog ugovora, koji je uslovljen datumom aktivacije.

7.2. Korisnik za vreme sklopljenog ugovora o nadogradnji može da sklopi i ugovor o nadogradnji plus.

7.3. Korisnik takođe može da sklopi i Ugovor o održavanju i podršci.

8. Izjava o isključenju odgovornosti ponuđača

8.1. Ponuđač, njegovi dobavljači, njegove zajedničke ugovorne strane i pružaoci podrške u bilo kom slučaju, uzimajući u obzir samo minimalna zakonska ograničenja isključenja odgovornosti, korisniku ili trećim licima ne odgovaraju za bilo koju vrstu štete koja korisniku ili trećim licima nastane ili bi mogla nastati zbog korišćenja ili nemogućnosti korišćenja programskog paketa ili zbog bilo kakve promene ili prilagođavanja internet programskog paketa koje je korisnik ili treće lice izvršilo na osnovu bilo kog ugovora sa ponuđačem ili neopravdano, ili zbog bilo kog drugog razloga koji proizilazi iz licencnog ugovora. Za isključenje sumnje o vrsti štete iz prethodne rečenice obuhvataju, ali nisu ograničene na smanjenje imovine (obična šteta), sprečavanje povećanja imovine (izgubljena dobit), prouzrokovanje telesnih ili duševnih bolova ili straha drugom i šteta za ugled pravnog lica (neimovinska šteta).

8.2. Celokupna odgovornost ponuđača ni u kom slučaju, uzimajući u obzir samo minimalna zakonska ograničenja isključenja odgovornosti, ne iznosi više od kupoprodajne cene.

9. Završne odredbe

9.1. Korisnik licencnog ugovora u celini odnosno bilo kog pojedinačnog prava iz licencnog ugovora ili prava iz opštih uslova usluga ServiceDesk, koji su deo ovog licencnog ugovora, bez pisane dozvole ponuđača ne sme da prenese na treća lica.

9.2. Korisnik je saglasan da ponuđač može da ga obaveštava putem elektronske pošte i na druge načine o novim vrstama programskog paketa i o drugim novostima i izmenama u ponudi.

9.3. Korisnik dozvoljava da podatke, koje ponuđač ili pružalac podrške steknu prilikom zaključivanja ili izvođenja licencnog ugovora, uključujući tokom izvođenja podrške i ostalih usluga ServiceDesk, ponuđač u anonimiziranom obliku, bez identifikacije korisnika u toj prilici, ponuđač može da koristi u svoje poslovne svrhe, vezane isključivo za podršku, dijagnostiku, testiranje, istraživanje ili za dalji razvoj programskog paketa ili drugih proizvoda ili usluga ponuđača. Ponuđač se obavezuje da će sa eventualnim ličnim podacima, koje stekne na ovaj način, postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i pravilnikom ponuđača o postupanju sa ličnim podacima, a koji je dostupan na internet stranici ponuđača. Ponuđač se obavezuje da će sa eventualnim poslovnim tajnama, koje stekne na ovaj način, postupati u skladu sa Zakonom o privrednim društvima. Ponuđač ni u kom slučaju nije odgovoran korisniku ili trećim licima, ako mu je korisnik lične podatke, poslovne tajne ili bilo koju drugu vrstu podataka dostavio neopravdano ili bez odgovarajućeg pravnog osnova ili u suprotnosti sa važećim zakonodavstvom.

9.4. Ukoliko korisnik prekrši bilo koju odredbu ovog ugovora, ponuđač može da zahteva da korisnik odmah obriše instalirani programski paket sa svih računarskih radnih stanica i da uništi sve kopije programskog paketa koje korisnik poseduje.

9.5. Ukoliko se pokaže da je bilo koja odredba licencnog ugovora ništava, to ne utiče na važenje drugih odredaba koje u celini ostaju na snazi.

9.6. Licencni ugovor predstavlja celovit licencni ugovor za programski paket i zamenjuje sve eventualne druge dogovore o predmetu licencnog ugovora, osim kada je u licencnom ugovoru određeno da licencni ugovor dopunjuju pravila nekog drugog ugovora ili dokumenta, u koje spada i predračun odnosno račun. 

9.7. U slučaju spora u vezi sa bilo kojom odredbom licencnog ugovora nadležan je Privredni Sud u Beogradu.