 | Loading… |
|
|
|
Нов инцидент
              
       
Създаване на нов инцидент
Когато кликнем върху Нов бутон в Командния ред се създава (вмъква) нов инцидент в системата HelpDesk. Новият инцидент, който ще бъде създаден от потребителя, ще бъде основа за поддръжката на партньори и Datalab.
Съдържание
- Общо
- Лента с инструменти
|
1. Общо
В новата Форма за инцидент и в раздела Общо трябва да попълним следните полета:
| Компания |
Това поле вече ще бъде попълнено, така че не е необходимо да въвеждате вашата компания.
|
| Лице |
Изберете лицето, което е подходящо или отговорно за комуникация с консултанта по поддръжка (обикновено лицето, което отваря билета, но може да бъде и друго лице от компанията, ако отваряте билета от тяхно име, например). |
| Приоритет |
Типът на приоритета информира поддръжката какъв тип проблем се разглежда. Потребителят може да избере приоритета на своя проблем според това колко пречи на работния му процес:
- Висок - Инциденти с висок приоритет са спешни и сложни проблеми, които засягат наличността или производителността на критични функционалности или услуги на PANTHEON. Те могат да причинят значителни смущения, неудовлетвореност и щети за бизнеса и неговите клиенти.
- Нисък - Инциденти с нисък приоритет са заявки за повече информация или софтуерни проблеми, които имат приемливо решение. Нисък приоритет означава наличие на забележим проблем, който все още не засяга значително операциите. Нисък приоритет означава проблем, водещ до незначително нарушение на бизнес производителността, качеството или функцията.
- Среден - Инциденти със среден приоритет са по-малко критични в сравнение с инциденти с висок приоритет, но все пак изискват бързо внимание от страна на поддръжката, за да се предотвратят допълнителни проблеми или ескалиращи въздействия. Те могат да засегнат некритични процеси или да доведат до незначителни смущения.
|
| Локализация |
Влезлият потребител не е необходимо да попълва това поле, тъй като то ще бъде автоматично зададено на избраната локализация в Език полето на Лични данни формата.
|
| Версия |
Въведете версията на програмата, която вашият PANTHEON в момента използва. Ако не сте сигурни за версията, можете да я проверите в PANTHEON. Отидете в Помощ главното меню и след това кликнете върху Относно. |
| Версия |
Повечето потребители използват версия 10.0, така че това поле вече е попълнено. Ако имате много стара версия (5.5, 5.0 или 4.5), можете, разбира се, да я коригирате (можете също да намерите тази информация в PANTHEON, като навигирате до главното меню Помощ и кликнете върху Относно. |
|
Области
|
Изберете областта, към която се отнася вашият проблем (например PANTHEON – Стоки – Проблем).
|
| Кратко описание |
Въведете ключови думи, които описват вашия проблем (например изчисление на ДДС). |
| Дълго описание |
опишете вашия проблем по-подробно. Моля, прочетете препоръките за Как да напишете качествен билет за проблем в PANTHEON. |
| Участници |
Изберете участниците, които искате да участват в инцидента. Участниците ще могат да добавят отговори към инцидента и да получават цялата информация от отговорите на инцидента. |
| Краен потребител |
Въведете компанията, към която се отнася проблемът. Това се отнася главно за счетоводни фирми, които предоставят услуги за други компании. В този случай докладващата компания и крайният потребител са различни, докато в други случаи тези данни остават същите. |
| Прикачен файл |
След като запазите текста на вашия инцидент (като кликнете върху  бутона), програмата ще ви позволи да прикачите файлове (вижте Добавяне на прикачен файл).
Има ограничение за броя на прикачените файлове на инцидент. Можете да добавите три. Ако искате да добавите повече, моля, въведете нов инцидент и свържете липсващите прикачени файлове към него (вижте Отговор на заявление).
|
| Договор |
Ако сте сключили договор за поддръжка с Datalab, изберете опцията USD договор (USD pogodba) в това поле, в противен случай се използва опцията Неподдържана поддръжка (Nepogodbeno vzdrževanje). |
| Статус на проекта |
Изберете подходящия статус за вашия инцидент (дали е допълнителна услуга, оплакване за предоставена услуга, поддръжка и т.н.) |
| Тип билет |
Изберете тип билет от набора от опции. |
| Очакван край на работата |
Въведете датата и часа, до които очаквате инцидентът да бъде разрешен. |
| Планирани часове |
Въведете планираните часове, в рамките на които очаквате инцидентът да бъде разрешен. |
 |
Бутон за запазване на данните за инцидента.
 |
Съвет
- след като инцидентът бъде запазен, програмата ще ви предложи меню за добавяне на прикачени файлове (вижте Добавяне на прикачен файл).
- След като инцидентът бъде запазен, можете да получите достъп до информацията и детайлите му, като кликнете два пъти върху него в Събития | Моите отворени . Другата опция е да го намерите, като използвате Поле за търсене .
|
|
 |
ВАЖНО
За да осигурите бърза и ефективна поддръжка за PANTHEON, е важно билетът да съдържа всички релевантни данни, споменати по-горе. По отношение на съдържанието на билета се препоръчва да опишете проблема възможно най-подробно. Препоръки за писане на качествен билет можете да намерите тук.
|
2. Лента с инструменти
След като въведем Общи данни във всички полета, трябва да Запазим нашите данни за инцидента. Можем да направим това, като кликнем върху изброените по-долу опции:
| Запази |
Бутон за запазване на инцидента и неговите данни. |
| Запази и затвори |
Бутон за запазване на инцидента и неговите данни и затварянето му. |
| Запази и клонирай |
Бутон за запазване на инцидента и неговите данни и клонирането му. |
|
Съвет
- след като инцидентът бъде запазен, програмата ще ви предложи меню за добавяне на прикачени файлове (вижте Добавяне на прикачен файл).
- След като инцидентът бъде запазен, ще бъде създаден билет с автоматично зададен номер. Ще имате достъп до информацията и детайлите на билета, като кликнете два пъти върху него в Събития | Моите отворени (или Всички, Всички отворени,...). Другата опция ще бъде да го намерите, като използвате Поле за търсене .
|
| Loading… |
| Loading… |
|
|
|
|