Das Programm hat ob der Übernahme der Reklamation des Kunden eingebaute Kontrolle, die beim Ausgeben an den Kunden und beim Eingeben der Seriennummer standardmäßig überprüft, ob der Kunde tatsächlich jemals dieses Ident mit dieser Seriennummer von uns übernommen hat. Wenn das Programm ein solches Dokument findet, fügt es die Nummer des Ausgangsdokuments in das Feld Dokument ein und füllt die Felder Datum, G.M. und Garantie, also unter anderem auch, ob die Garantie für dieses konkrete Ident bereits abgelaufen ist. Wenn das Dokument nicht gefunden wird, wird dies mitgeteilt:

Eine solche Position wird zwar aufgezeichnet, jedoch wird dabei die Garantie nicht anerkannt, auch wenn das Ident noch innerhalb der Garantiefrist ist.

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Lösung:

Wenn wir die Kontrolle ausschalten (siehe Parameter | Ware | Grunddaten), sucht das Programm, wer das Ident mit dieser Seriennummer gekauft hat (siehe Käufer suchen nach Seriennummer). In diesem Fall wird die Garantie anerkannt, wenn das Ident aus unserem Lager ausgegeben wurde und wenn das Ident noch innerhalb der Garantiefrist ist, unabhängig davon, wer es vorgelegt hat.