Помощен център за AION

След всеки предоставен отговор на въпрос, AION пита дали потребителят е доволен и дали информацията е била полезна.

Ако не намерите решение от разговор с AION, или искате допълнително обяснение, AION предлага опцията да подадете билет до Помощния център.

СЪВЕТ За повече информация относно AION, вижте техническите инструкции.

РЕЗЮМЕ НА СЛУЧАЯ Докато работи в PANTHEON, Даниел Директор използва AION за помощ при класифицирането на внесени документи. AION е дал на Даниел няколко отговора и линкове към инструкции. Директорът иска да се увери, че схемата за класификация е настроена правилно, и затова иска да подаде билет за поддръжка – Помощен център. Това се прави по следния начин: Отваряне на билет Генериране на билет Уведомление за билета

1. Отваряне на билет

Лицето, отговорно използва AION в PANTHEON, но иска да отвори билет за поддръжка – Помощен център, въпреки че е получило няколко отговора.

За да получи допълнителни обяснения и да отвори билет за поддръжка, лицето, отговорно, избира Не бутон в отговора на AION.

На въпроса на AION Искате ли да продължите с подаването на билет до вашия определен център за поддръжка?, лицето, отговорно, отговаря, като кликне на Да бутон.

Билетът е подаден до центъра за поддръжка.

След това AION генерира билет.

2. Генериране на билет

Автоматично се генерира билет, съдържащ цялата информация от разговора с AION.

След това потребителят получава уведомление за билета.

3. Уведомление за билета

Потребителят получава имейл с уведомление за билета.

Потребителят потвърджава билета, като кликне на ОК бутон.

ВАЖНО Билетите, подадени до Помощния център чрез AION, се обработват в съответствие с общите условия.