 | Loading… |
|
|
|
Структура на събитията
Структура на събитията
В структурата на дървото на събитията, събитията са сортирани в няколко папки, където са сортирани по:
- компанията на информатора
- лице за контакт в компанията (име на информатора)
- статус (дали събитието е отворено или затворено)
| Публични |
Публични събития са тези, които са маркирани като такива от Datalab.
- Това основно включва всички доклади за инциденти. По този начин можете да видите дали инцидентът, с който сте се сблъскали, вече е бил докладван, или ако вече е написана бележка и с това (косвено) също информация дали вече е бил отстранен.
- Това също включва всички уведомления до потребителите на програмата и до помощния център, до които Datalab желае да достигне най-широкия възможен кръг от потенциално заинтересовани страни.
|
| Всички |
Всички събития (доклади за инциденти) на вашата компания, независимо от техния статус и независимо от лицето за контакт от компанията, което е докладвало събитието.
- Така че, това е сумата на докладите, които могат да бъдат намерени в папките "Всички отворени" и "Всички затворени".
|
| Всички отворени |
Всички събития (инциденти) на вашата компания, които все още не са затворени, независимо от лицето за контакт от компанията, което е докладвало събитието. |
| Моите отворени |
Всички събития (инциденти) на текущо влязлия потребител, които са все още не затворени. |
| Всички мои |
Всички събития (инциденти) на текущо влязлия потребител, независимо от техния статус.
- Това са всички доклади за инциденти, намерени в папките "Моите отворени" и "Моите затворени".
|
| Моите затворени |
Всички събития (инциденти) на текущо влязлия потребител, които вече са затворени. |
| Всички затворени |
Всички събития (инциденти) на вашата компания, които вече са затворени, независимо от лицето за контакт от компанията, което е докладвало събитието. |
| Нов |
Бърз достъп до доклада за инцидент (вижте Създаване на нов инцидент) |
| База данни на знанията |
Събитията, които са сортирани в базата данни на знанията, са тези, които съм изброил в Datalab.
- Това основно включва отговори на въпроси, които често възникват, или обяснения, които засягат по-широк кръг от заинтересовани страни.
- Базата данни на знанията може също да включва събития, които вече са изброени в папката "Публични", когато това има смисъл.
|
| Лична информация |
Вашата лична информация за влизане в сървъра. Не променяйте тези настройки. |
 |
СЪВЕТ
Е Затворено събитие е събитие, което е било маркирано като затворено от помощния център.
|
| Loading… |
| Loading… |
|
|
|
|