Prijava za podršku - Help Desk
Nakon svakog datog odgovora na zadato pitanje, AION pita da li smo zadovoljni i da li nam je odgovor pomagao.
Ukoliko ne dođemo do rešenja kroz dijalog sa AION-om, odnosno, ako želimo dodatno pojašnjenje, AION nudi mogućnost otvaranja prijave tiketa službi za podršku - Help Desk.
 |
OPIS PRIMERA
Dok je radio u PANTHEON-u, Administrator je koristio AION da mu pomogne u klasifikaciji uvezenih dokumenata. AION mu je pružio nekoliko odgovora i linkove do uputstava. Administrator želi biti siguran da je pravilno podesio klasifikacijski plan, zato želi podneti prijavu za podršku - Help Desk. To čini u sledećim koracima.
- Otvaranje prijave
- Generisanje prijave
- Obaveštenje o prijavi
|
| |
|
Odgovorna osoba je upotrebila AION u PANTHEON-u, ali, uprkos nekoliko odgovora, želi otvoriti prijavu za podršku - Help Desk.
Pošto želi dodatna pojašnjenja i prijavu tiketa podršci, u odgovoru AION-a bira taster Ne.
U odgovoru AION-a Da li želite otvoriti tiket ka vašem izabranom centru za podršku, izabere taster Da.
Zahtev za podršku je poslat suporteru.
U sledećem koraku AION generiše prijavu.
Automatski se generiše prijava (tiket) u koji se prenose svi podaci komunikacije sa AION-om.
U sledećem koraku, dobijate obaveštenje o prijavi.
Administrator prima e-poštu sa obaveštenjem o prijavi zahteva.
Prijavu potvrdi klikom na taster Prihvati.
