Prijava novog događaja (ticketa)
Za uspešno prijavo moramo vnesti naslednje podatke:
|
Prioriteta |
Tip prioritete podporniku pove, kakšno vrsto težave rešuje. Izbirate lahko med:
-
Alarm napaka - sporočilo o težji napaki
-
Napaka - sporočilo o napaki
-
Pojasnilo - prošnja za pojasnilo v zvezi s programsko funkcijo
-
Izboljšava - vaš predlog za izboljšavo programske funkcije
-
Prodaja - vprašanje v zvezi s prodajo (osveževanje, cene, nadgradnja na drugo licenčno shemo ipd.)
|
|
Lokalizacija |
privzeto: SI (za Slovenijo).
PANTHEON obstaja v različnih jezikovnih različicah:
-
EU
-
BG
-
CY
-
CZ
-
HU
-
SK
-
RO
-
SI
-
HR
-
YU
-
BA
-
KO
-
MK
-
CG
-
IT
-
RS
|
|
Build |
Program avtomatsko napolni številko builda programa, ki ga uporabljate in na katerem ste zaznali potrebo po pomoči oziroma prijavi. |
|
Področje
Context_ID
|
Izberite področje, na katerega se prijava nanaša (najpogosteje: PANTHEON).
-
ARES
-
CHRONOS
-
DATABASE TECHNOLOGY (MSSQL ali Oracle)
-
INTERNAL TOOLS (Dev Site...)
-
OTHER
-
OTOS
-
PANTHEON – ustrezen modul oz. menijsko postavko v PA in podmeni
Program avtomatsko polni interno številko obrazca oziroma vnosnega okna, v zvezi s katerim posredujete vprašanje glede na to, iz katerega okna ste funkcijo za prijavljanje novega dogodka sprožili.
Context_ID je istočasno tudi (interna) številka strani v navodilih za uporabo, kjer je obrazec, v zvezi s katerim sporočate vprašanje, opisan v navodilih za uporabo.
|
|
Database |
Izberete tip podatkovne baze, na kateri dela vaš PANTHEON.
-
MSSQL2008
-
MSSQL2000
-
MSSQL2005
-
Oracle
|
|
Področje
Kontakt
|
Izberite področje, na katerega se prijava nanaša (najpogosteje: PANTHEON).
-
ARES
-
CHRONOS
-
DATABASE TECHNOLOGY (MSSQL ali Oracle)
-
INTERNAL TOOLS (Dev Site...)
-
OTHER
-
OTOS
-
PANTHEON – ustrezen modul oz. menijsko postavko v PA in podmeni
Avtomatsko se napolni z vašimi podatki (ime, el. naslov)
|
|
|
Priponka |
Če želite sporočilu pripeti datoteko poljubnega formata, obkljukajte to okence.
Potem, ko boste tekst prijave shranili (klik na ikono  ), vam bo program omogočil pripeti največ tri datoteke (glej Dodajanje priponke).
Če ste tekst že shranili, pa tega okenca niste obkljukali, naknadno dodajanje priponke ni mogoče. Omejitev je tudi v številu priponk na prijavo, saj so te lahko kvečjemu tri. V takih primerih vnesite nov odgovor in z njim povežite manjkajoče priponke (glej Odgovor na prijavo).
|
|
Kratek opis |
Kratek opis vprašanje oziroma prijave. |
|
Podroben opis |
Podroben tekst prijave oziroma vašega načina dela, ki vas je do vprašanja pripeljalo. |
|
Predlog rešitve |
Vaš predlog rešitve nastalega problema (kjer je to smiselno). |
|
Končni uporabnik |
(vnos podatka ni potreben) |
|
|
Ko vnesete vse zgoraj navedene podatke, kliknite ikono za shranjevanje.
Če ste obkljukali vnos priponk, vam potem, ko je prijava shranjena, program ponudi še meni za dodajanje priponk (glej Dodajanje priponke).
Tako podana in shranjena prijava je za nadaljne delo in iskanje vidna v podpanelu Splošno posameznega imenika (Vsi, Vsi odprti, Moji odprti ipd.), dodane priponke pa v podpanelu Priponke.
|
