Podrška na daljinu
Podrška na daljinu
 |
Pomoću podrške na daljinu (remote desktop support, RDS) omogućavate Vašem supporteru pristup (pogled) u Vašu bazu i računar preko interneta.
Ovakva pomoć je brža i jednostavnija, trošak podrške niži. Za upotrebu ove pomoći ne treba Vam nikakvo posebno znanje obzirom da je celokupan postupak automatizovan.
Obzirom da celokupna komunikacija započinje preko HTTP protokola (port 80) ova podrška je moguća preko sigurnosnih sajtova. Podaci, koji se prenose su zaštićeni (kriptovani sa SSL postupkom), tako da je veza sigurna.
Isto tako na Vaš računar neće biti instaliran nijedan program, koji bi omogućio zloupotrebu za ulazak u sistem. Na vama je odluka, kakav će pristup imati supporter do vaših podataka.
|
Kako koristimo pomoć na daljinu?
- Najpre pozovite svog supportera telefonom i recite mu, da bi želeli podršku na daljinu.
- Kada se supporter priključil na internet i javi vam telefonom da je spreman, započnite sa podrškom na daljinu.
- Supporter će vam telefonski dati sledeća uputstva. Glasovna komunikacija će teći preko telefona, dok ćete zajedno raditi na Vašoj aplikaciji preko interneta.
- Ukoliko komunicirate sa supporterom preko tekstualnih obaveštenja RDS programa, vaša prepiska će biti sačuvana. Prepiska je izuzetno korisna stvar jer Vam omogućava da kasnije ponovo pogledate uputstva za rešavanje problema.
 |
Podrška na daljinu je po praksi zaračunljiva usluga, za koju će Vam vaš DataLab partner ispotaviti račun. Za više informacija i detalja o načinu zaračunavanja molim Vas kontaktirajte Vašeg supportera tj. vašeg DataLab partnera. |
Specifičnosti pomoći na daljinu
 |
Program je instaliran pomoću dva klika miša. |
ISL Light se automatski pokreće, namešta i podešava sa sajta. Ponovno pokretanje (restart) računara nije potreban. |
 |
Najviši nivo zaštite preko internet veze, koji je na raspolaganju u programima za podršku na daljinu |
Sve veze su šifrirane sa SSL i upotrebom simetričnih 128-bitnih ključeva. Sertifikati X.509 se koriste za utvrđivanje porekla prenosa. |
 |
Sigurnost Vaše zaštite nije ugrožena |
Obzirom da program podrške aktivira povezivanje sa serverom, nije potrebna promena postavki.sa vašim postojećim zaštitnim sistemom (Firewall) |
 |
Niži trošak za korisnika! Potreban je samo telefonski poziv za dogovor za uspostavljanje veze |
Text Chat između korisnika i supportera je moguć pre i za vreme pristupa računaru.
Prepis razgovora se sačuva, tako da ga možete ponovo koristiti za reševanje poteškoća. |
 |
Supporter Vam prikazuje rešenje |
Klikom na taster omogućavate pristup u vaš računar supporteru.
Supporter Vam može prikazati delovanje na Vašem računaru, a moguća je obrnuta komunikacija. |
 |
Supporter može da reši vaš problem |
Klikom na F12 supporteru prepuštate kontrolu nad mišem i tastaturom i možete da pratite kako rešava problem. |
 |
Brzo delovanje, lepa slika |
Samo slika sa monitora udaljenog računara se prenosi preko mreže i osvežava se samo ako se promeni (rad) izvorni. Za manju veličinu paketa podaci se dodatno kompresuju. |
 |
Poboljšan rad pri slaboj internet konekciji |
Brza veza omogućava prikazivanje više boja (24 bita). Ukoliko program primeti slabiju internet konekciju automatski podešava broj boja (do 256) |
 |
Otklanja teškoće sa različitim veličinama ekrana |
Program podržava raširenje i umanjivanje programa, kao i dinamički zoom |
 |
Razmenite datoteke bez slanja po e-pošti |
Za prenos datoteke potrebno je da je prenesete na desktop. |
 |
Skicirajte rešenje. |
Korisnikov desktop može se koristiti kao površina za skiciranje. |