Uporabniške strani

PANTHEON je sodoben poslovnoinformacijski sistem, ki omogoča velik nabor naprednih funkcij in orodij, ki jih uporabniki dnevno ali pa občasno uporabljajo. Ker Datalabovci s PANTHEON-om skušamo pokriti vse poslovne procese v podjetju, program raste in postaja zahtevnejši za vse uporabnike, še posebno ob opravljanju nerutinskih operacij v programu.

Zato je takojšnja pomoč za vse nas neprecenljiva, saj se izognemo potrati dragocenega časa, racionaliziramo stroške, obenem pa si olajšamo marsikatero stresno situacijo. Primarno je temu namenjena podpora po uradnih kanalih (preko podpornika). ---Temu so namenjene Uporabniške strani, t.i. User Site. To je spletni portal, kjer vsi, ki delajo s PANTHEON-om,

Do pomoči preko uporabniških strani lahko dostopajo vsi uporabniki PANTHEON-a. Ob nakupu licence dobite tudi uporabniško ime in geslo za uporabniške strani. Preberite si Kako se prijavimo na uporabniške strani

Uporabniške strani so informacijski portal, ki ponuja različne oblike pomoči:

• osnovna stran z aktualnimi informacijami in obvestili
• helpdesk - zastavljanje vprašanj Vašemu partnerju
• pomoč
  • navodila za uporabo - navodila za uporabo PANTHEON-a na spletu in možnost prenosa na lokalni disk
  • video posnetki - ogled video navodil in posnetkov novosti
  • podpora na daljavo - možnost oddaje zahtevka podpore na daljavo Vašemu partnerju
  • pregled opomb in planov - pregled vseh sprememb in izboljšav v PANTHEON-u
  • FAQ - pogosto postavljena vprašanja v zvezi z uporabo pomoči
• informacije
• forumi
• moji podatki

Shema oblik pomoči, katere so na voljo preko Uporabniških strani

Pomoč, ki se nahaja na Uporabniških straneh, je razdeljena na štiri sklope obravnave problematike, s katero se registriran uporabnik lahko sreča ob delu s PANTHEON-om.

Težave, ki ne vplivajo na redno delo so predvsem vprašanja okoli terminov, ki se pojavljajo v PANTHEON-u. Uporabnik si lahko sam pomaga preko spletne pomoči ali pa zastavi vprašanje na forumu.

Težave, ki vplivajo na redno delo so nastavitve in funkcionalnosti, ki so s tem povezane v PANTHEON-u. Če je nastavitev prezahtevna ali uporabnik ne dobi dovolj uporabne informacije preko spletne pomoči ali foruma, potem preko Helpdeska Datalab partnerju zastavi vprašanje ali pa zahteva podporo na daljavo.

Izobraževanje je sklop, kjer se uporabnik lahko udeležuje osnovnih in naprednih tečajev, ki so povezani z PANTHEON-om v sklopu Datalab Akademije. Prav Tako si lahko pogleda video navodila in video posnetke novosti, ki so vključene v PANTHEON.

PANTHEON ni imun na napake. Če uporabnik naleti na napako, jo sporoči svojemu Datalab partnerju, le-ta jo obravnava in posreduje naprej v odpravo na Datalab.

Seveda so tudi predlogi izboljšav dobrodošli, tako lahko uporabnik predlaga izboljšavo, ki bi mu olajšala vsakodnevno delo s PANTHEON-om. Potek predolga izboljšave je podoben: uporabnik prijavi izboljšavo Datalab partnerju, ta jo obravnava in posreduje naprej v razvoj PANTHEON-a.

Uporabnikom priporočamo, da ob vsaki nejasnosti, do katere pride pri delu s PANTHEON-om, kontaktirajo svojega podpornika, tako da zastavijo vprašanje preko Helpdeska.

Primeri pogosto zastavljenih vprašan so opisani v podzavihku Pomoči - FAQ