 | Loading… |
|
|
|
Potek servisnih zahtevkov
Potek servisnih zahtevkov
Tipični servisni zahtevek poteka takole:
- Od kupca prejmemo pokvarjen ali reklamiran izdelek na servisno skladišče. Ugotovimo, ali je
izdelek v garanciji ali bo popravilo potrebno plačati.
- Izdelek popravimo ali zamenjamo. Če izdelek zamenjamo, potem moramo na
servisnem skladišču imeti nadomestni izdelek (največkrat ga s prenosom prenesemo iz
primarnega na servisno skladišče).
- Kupcu izdamo popravljen ali zamenjan izdelek.
- Če je izdelek pokvarjen in imamo zanj garancijo dobavitelja, ga z izdajo dobavitelju pošljemo dobavitelju.
- Ko nam dobavitelj izdelek zamenja ali popravi, ga s prevzemom sprejmemo na servisno skladišče.
 |
Servisni prejemi in izdaje se razlikujejo od običajnih v toliko, da mora biti
vsak kos, ki ga sprejmemo na servis, tudi pri identičnih šifrah vpisan kot
samostojna pozicija. Na eni poziciji torej ne moremo sprejeti ali izdati več kot
enega kosa.
Ta omejitev izhaja iz narave dela servisa, saj tudi identična materialna
sredstva, prinešena v servis, nimajo enakih okvar, ter jih moramo zato zaradi
popolnejše dokumentacije vpisati ločeno. |
Poglejmo pa še druge možnosti, ki se nam pojavijo pri reševanju servisnih
zahtevkov.
1. Menjava izdelka iz glavnega skladišča
Prva možnost, ki jo moramo pogledati je primer, ko moramo zamenjati pokvarjen
ident, za katerega pa nimamo dovolj zaloge na servisnem skladišču.
| Korak | Posl.dog. | Ident | Opomba |
|---|
-
| 130
| pokvarjen
| Od kupca sprejmemo pokvarjen ident v servis. V servisu ugotovimo, da moramo
ident zamenjati in da zaloge za zamenjavo nimamo na servisnem skladišču.
Kupcu dolgujemo ident.
|
-
| 200
| dober
| Iz glavnega skladišča prenesemo dober ident na servisno skladišče.
|
-
| 330
| dober
| Kupcu zamenjamo ident (izdamo dobrega iz servisnega skladišča).
Po tem koraku imamo na servisnem skladišču en pokvarjen ident viška, na
glavnem pa en dober aritkel manjka
Kupcu sedaj ne dolgujemo nič.
|
-
| 340
| pokvarjen
| Pokvarjen ident iz servisnega skladišča pošljemo v popravilo/zamenjavo
dobavitelju
Dobavitelj nam dolguje ident.
|
-
| 140
| dober
| Dobavitelj nam ident popravi/zamenja, zato ga sprejmemo na servisno
skladišče.
Dobavitelj nam ne dolguje nič.
|
-
| 210
| dober
| Dober ident, ki nam ga je dobavitelj popravil/zamenjal se nahaja na
servisnem skladišču, zato ga moramo prenesti na glavno skladišče, od koder smo vzeli v
2. koraku enega za menjavo.
Po tem koraku imamo na servisnem skladišču stanje 0, na glavnem pa toliko
identov, kolikor smo jih imeli pred menjavo.
|
|
|
Za pravilno delovanje servisnih evidenc, morajo biti servisni prevzemi in
izdaje VEDNO uravnotežene. To pomeni, da vsak kos, ki smo ga:
- servisno sprejeli od kupca tudi servisno izdamo kupcu
- servisno izdali dobavitelju tudi servisno prejmemo od njega
Če tega ne upoštevamo, ne bomo imeli evidence, kateri zahtevki so še v
reševanju in kateri so že zaključeni.
|
2. Menjava izdelka kupcu, dobavitelj nam prizna dobropis
Druga pogosta možnost je, da nam dobavitelj pokvarjenega izdelka ne more
zamenjati, zato nam izda zanj dobropis. Da bi postopek še dodatno zakomplicirali, na
SERVISNEM SKLADIŠČU nimamo zaloge za menjavo.
| Korak | Posl.dog. | Ident | Opomba |
|---|
-
| 130
| pokvarjen
| Od kupca sprejmemo pokvarjen ident v servis. V servisu ugotovimo, da moramo
ident zamenjati in da zaloge za zamenjavo nimamo na servisnem skladišču.
Kupcu dolgujemo ident.
| -
| 200
| dober
| Iz glavnega skladišča prenesemo dober ident na servisno skladišče.
| -
| 330
| dober
| Kupcu zamenjamo ident (izdamo dobrega iz servisnega skladišča).
Po tem koraku imamo na servisnem skladišču en pokvarjen ident viška, na
glavnem pa en dober aritkel manjka
Kupcu sedaj ne dolgujemo nič.
| -
| 340
| pokvarjen
| Pokvarjen ident iz servisnega skladišča pošljemo v popravilo/zamenjavo
dobavitelju
Dobavitelj nam dolguje ident.
| -
| 140
| pokvarjen
| Dobavitelj nam sporoči, da identa ne more popraviti ali zamenjati, in da nam
bo izdal dobropis.
Zaradi tega moramo navidezno prejeti pokvarjen ident nazaj na servisno
skladišče, kar nam zapre dolgovanje dobavitelja, vzpostavljeno v koraku 4.
Dobavitelj nam ne dolguje nič razen dobropisa.
| -
| 210
| pokvarjen
| Pokvarjen ident sedaj navidezno prenesemo na glavno skladišče, da zapremo
prenos iz koraka 2.
Na glavnem skladišču imamo sedaj en pokvarjen ident.
| -
| 170
|
| Ko nam dobavitelj pošlje dobropis (negativni prejem dobavitelja), s tem izdamo
pokvarjen ident nazaj dobavitelju.
|
|
|
Dobropis dobavitelja moramo evidentirati kot prevzem identa z NEGATIVNO
KOLIČINO in POZITIVNO CENO!
|
3. Dobavitelj prizna dobropis, ne da bi mu pošiljali idente v menjavo in
popravilo
Zgornje pretoke lahko poenostavimo, če nam dobavitelj prizna dobropis, ne da
bi mu pošiljali idente v popravilo ali menjavo. V tem primeru je shema nekoliko
drugačna:
| Korak | Posl.dog. | Ident | Opomba |
|---|
-
| 130
| pokvarjen
| Od kupca sprejmemo pokvarjen ident v servis. V servisu ugotovimo, da moramo
ident zamenjati in da zaloge za zamenjavo nimamo na servisnem skladišču.
Kupcu dolgujemo ident.
| -
| 200
| dober
| Iz glavnega skladišča prenesemo dober ident na servisno skladišče.
| -
| 330
| dober
| Kupcu zamenjamo ident (izdamo dobrega iz servisnega skladišča).
Po tem koraku imamo na servisnem skladišču en pokvarjen ident viška, na
glavnem pa en dober aritkel manjka
Kupcu sedaj ne dolgujemo nič.
| -
| 170
|
| Ko nam dobavitelj pošlje dobropis (negativni prejem dobavitelja), s tem
prejmemo navidezno en kos nazaj na glavno skladišče.
| -
| 3K0
| pokvarjen
| Z odpisom kala (izdaja) iz servisnega skladišča uničimo pokvarjeni ident, ki
ga imamo na servisnem skladišču.
|
|
|
Dobropis dobavitelja moramo vedno evidentirati kot prevzem identa s POZITIVNO
KOLIČINO in NEGATIVNO CENO!
|
4. Kupcu ne zamenjamo identa ampak mu priznamo dobropis, pokvarjenega identa
knjigovodsko NE OBDRŽIMO !
V tem primeru kupcu ne moremo zamenjati identa (npr. dobavitelj ga ne menjuje
ali prodaja ali pa je garancija za ta ident pri dobavitelju potekla). V tem
primeru moramo kupcu izdati dobropis za pokvarjen ident.
| Korak | Posl.dog. | Ident | Opomba |
|---|
-
| 130
| pokvarjen
| Od kupca sprejmemo pokvarjen ident v servis. V servisu ugotovimo, da moramo
ident zamenjati in da zaloge za zamenjavo nimamo na servisnem skladišču.
Kupcu dolgujemo ident.
| -
| 330
| pokvarjen
| Kupcu izdamo pokvarjen ident, da zapremo reklamacijski zahtevek (jasno lahko
servisno izdajo naredimo tudi navidezno in ident obdržimo izven evidence).
| -
| 370
|
| Kupcu naredimo še finančni dobropis za vrednost pokvarjenega identa.
|
|
|
Finančni dobropis kupcu naredimo tako, da izdamo ident z NIČELNO KOLIČINO in
negativnim zneskom (vrsta dokumenta 370 mora imeti možnost vrednostnega
knjiženja). |
|
|
|
|