Prijava novog događaja (ticketa)
Za uspešnu prijavu moramo uneti sledeće podatke:
| Prioritet |
Tip prioriteta podršci, kakvu vsrtu problema rešava. Možete izabrati:
- Alarm - obaveštenje o ozbiljnoj grešci
- Error - obaveštenje o grešci
- Hint - zahtev za objašnjenje u vezi programske funkcije
- Improvement - vaš predlog zapoboljšanje programske funkcije
- Sales -pitanje u vezi prodaje (osvežavanje, cene, nadogradnja na druge licence itd.)
|
| Lokalizacija |
zadato: SI (za Slovenijo).
PANTHEON postoji u različitim jezičkim verzijama (lokalizacijama):
- EU
- BG
- CY
- CZ
- HU
- SK
- RO
- SI
- HR
- YU
- BA
- KO
- MK
- CG
- IT
- RS
|
| Build |
Program automatski popuni broj builda programa, koji koristite i za koji vam treba pomoć. |
|
Područje
Context_ID
|
Izaberite oblast, za koju se prijava odnosi (najčešće: PANTHEON).
- ARES
- CHRONOS
- DATABASE TECHNOLOGY (MSSQL ali Oracle)
- INTERNAL TOOLS (Dev Site...)
- OTHER
- OTOS
- PANTHEON – odgovarajući modul tj. podešavanje menija u PA i podmenija
Program automatski popunjava interni broj obrasca, u vezi pitanja, bez obzira na to, iz kog prozora ste funkciju za prijavljanje novog ticketa pokrenuli.
Context_ID je istovremeno i (interni) broj strane u uputsvu za upotrebu, gde je obrazac, u vezi postavljenog pitanja, opisan u uputstvu za upotrebu.
|
| Database |
Izaberite tip baze podataka, na kojoj radi vaš PANTHEON.
- MSSQL2008
- MSSQL2000
- MSSQL2005
- Oracle
|
|
Područje
Kontakt
|
Izaberite oblast, za koju se prijava odnosi (najčešće: PANTHEON).
- ARES
- CHRONOS
- DATABASE TECHNOLOGY (MSSQL ali Oracle)
- INTERNAL TOOLS (Dev Site...)
- OTHER
- OTOS
- PANTHEON – odgovarajući modul tj. podešavanje menija u PA i podmenija
Automatski se popuni sa vašim podacima (ime, email)
|
|
| Attach (prilog) |
Ukoliko želite da priložite i drugi format poruke, obeležite attachment.
Da bi vam se tekst prijave sačuvao (kliknite na ikonu ), program će vam omogućiti da priložite najviše tri fajla (pogledajte Dodavanje priloga).
Ako ste tekst već sačuvali, a polje niste obeležili, naknadno dodavanje attach-a nije moguć. Ograničenje je u broju priloga za prijavu, jer najviše mogu biti tri. U tom slučaju unesite nov odgovor i sa njim povežite prilog koji nedostaje (pogledajte Odgovor na prijavu).
|
| Kratak opis (Short description) |
Kratak opis pitanja odnosno prijave. |
| Detaljan opis (Long description) |
Detaljan tekst prijave odnosno opis pitanja. |
| Predlog rešenje (Solution) |
Vaš predlog rešenja nastalog problema (gde je to moguće). |
| Krajnji korisnik (End User) |
(unos podataka nije potrebno) |
|
Kad unesete sve gore navedene podatke, kliknite ikonicu da sačuvate.
Ukoliko ste obeležili unos attach-a, onda kad je prijava već sačuvana, program ponudi još i meni za dodavanje priloga (pogledajte Dodavanje priloga).
Tako data i sačuvana prijava je za dalji rad i traženje vidljiva u podpanelu posebnog imenika (Svi, Svi otvoreni, Moji otvoreni, itd.), dodati prilozi u podpanelu Prilozi.
|
