Povezava z dobropisom

V primeru, da kupcu identa, prejetega na servis, ne moremo ustrezno popraviti ali zamenjati z drugim, lahko kupcu izdamo dobropis. V tem primeru najprej kreiramo finančni dobropis v modulu Blago - Izdaja. Blagovnega dobropisa (vračilo identa) ne smemo kreirati, saj smo ident že prejeli nazaj, ko ga je kupec prinesel na Servis (Prevzem reklamacije kupca).

Primer: Kupec nam poda reklamacijski zahtevek za štiri idente, ki jih je kupil pri nas. Dva popravimo in čez nekaj dni vrnemo s tem, da pri enem fakturiramo servisno storitev, drugega zamenjamo z delujočim, za vrednost četrtega pa izdamo dobropis.

1. Povezava identa z dobropisom

1.1. Polni pozicije

S klikom na zavihek  se odpre panel za izbor vrnjenih identov. Na tem dokumentu smo predhodno že izdali ident IDENT01 in ident IDENT03, ki smo ga vrnili namesto identa IDENT02. Sedaj pa bomo z dobropisom, ki smo ga predhodno že vnesli v program, zaprli reklamacijo identa  SERIJSKAK.

1.2. Zapiranje

V zgornjem panelu se postavimo na pozicijo, ki jo želimo zapreti z dobropisom in kliknemo na gumb . Odpre se forma za vnos dobropisa, kjer v  polju Zapiranje odprte pozicije z dokumentom izberemo željeni dokument:

S klikom na gumb  se pozicija zapre z izbranim dokumentom.

2. Obračun rešenih reklamacij kupcev

Obračun rešenih reklamacij kupcev za naš primer:

Splošen opis funkcije:

• Servis;
• Zapiranje pozicije servisnega zahtevka.

Povezane teme:

• Prevzem reklamacije kupca;
• Vračilo reklamiranega blaga;
• Servisni nalog;
• Zamenjava za drug ident;
• Iskanje kupca po serijski številki;
• Zaračunavanje servisnih posegov z izdajo kupcu.