Dobra formulacija problema je ključna za kvalitetno i brzo rešavanje, bilo u obliku odgovora podrške ili popravke nefunkcionalnog rada PANTHEON-a. Pored ovoga, dobra prijava događaja ne zadaje stres i štedi vreme  korisniku.

Prijavu kreiramo klikom na New:

Sledi unos osnovnih podataka prijave:

Uslov za dobru prijavu su osnovni podaci, koji sadrže sve osnovne informacije o lokalizaciji, verziji i samoj oblasti, na koga se prijava odnosi. Za opis pojedinih polja pogledajte Prijava novog događaja.

Ovo je najlakše uraditi tako, što ćete problem prijaviti iz PANTHEON-a. Ako ste prijavili problem iz obrasca Pomoć, prijava će automatski biti preusmerena vašem supporteru, koji će na e-mail dobiti obaveštenje o ovome i da ga čeka nova prijava.

U rubrici Kratak opis unesite ime menija, forme ili ispisa.

U polju Detaljan opis opišite situaciju na razumljiv i pregledan način. U isto vreme imajte na umu sledeće podatke, koje mogu biti od velike pomoći u pronalaženju rešenja:

• Da li je baza migrirana iz 5.0 na 5.5? Ako je odgovor DA, onda je ovaj podatak od velike važnosti.
• Informacija o rasprostranjenosti greške: da li se ovo događa određenom korisniku ili mnogima? Da li se greška desila spontano i slučajno ili redovno?
• Uticaj spoljnih rešenja. Da li postoje okidači, koji utiču na delovanje programa? Da li se podaci uvoze?
• S obzirom na radnu situaciju, dobrodošao je opis podešavanja u Administratorskoj konzoli tj. ostalih podešavanja, koji po vašem mišljenju utiču na samu grešku.

Detaljan opis prijave greške neka bude pregledan i jasan. Pored samog opisa, u prilog možete dodati i sliku greške, koji će supporteru olakšati rad. Pogledajte Dodavanje priloga .

Nakon kreirane prijave sledi potvrda i podnošenje prijave. To uradimo klikom na  . Na taj način smo kreirali i podneli prijavu supporteru.