Help Desk către AION

După fiecare răspuns oferit la o întrebare, AION întreabă dacă utilizatorul este mulțumit și dacă informația a fost utilă.

Dacă nu găsiți o soluție dintr-o conversație cu AION, sau doriți o explicație suplimentară, AION oferă opțiunea de a trimite un tichet către Help Desk.

SUGESTIE Pentru mai multe informații despre AION, consultați instrucțiunile tehnice.

SUMARUL CAZULUI În timp ce lucra în PANTHEON, Daniel Director a folosit AION pentru ajutor în clasificarea documentelor importate. AION i-a oferit lui Daniel mai multe răspunsuri și linkuri către instrucțiuni. Directorul vrea să se asigure că Schema de Clasificare a fost setată corect și, de aceea, vrea să trimită și un tichet pentru suport – Help Desk. Acest lucru se face astfel: Deschiderea unui Tichet Generarea unui Tichet Notificare despre Tichet

1. Deschiderea unui Tichet

Persoana responsabilă a folosit AION în PANTHEON, dar vrea să deschidă un tichet pentru suport – Help Desk în ciuda mai multor răspunsuri.

Pentru a obține explicații suplimentare și a deschide un tichet pentru suport, persoana responsabilă selectează Nu butonul în răspunsul AION.

La întrebarea AION Ați dori să continuați cu trimiterea unui tichet către centrul de suport desemnat?, persoana responsabilă răspunde făcând clic pe Da buton.

Tichetul este trimis către centrul de suport.

Următorul, AION generează un tichet.

2. Generarea unui Tichet

Automat, un tichet este generat, conținând toate informațiile din conversația cu AION.

Următorul, utilizatorul primește o notificare despre tichet.

3. Notificare despre Tichet

Utilizatorul primește un e-mail cu notificarea despre tichet.

Utilizatorul confirmă tichetul făcând clic pe OK buton.

IMPORTANT Tichetele trimise către Help Desk prin AION sunt gestionate conform termenilor și condițiilor generale.