Prijava za podporo-Helpdesk

AION po vsakem podanem odgovoru na zastavljeno vprašanje zastavi vprašanje, če smo zadovoljni in če nam je odgovor pomagal.

Če preko pogovora z AION-om ne pridemo do rešitve oz. želim dodatno pojasnilo, AION ponudi možnost, da odpre prijavo - ticket, v službo za podporo-Helpdesk.

NAMIG Več o AION si preberite v tehničnih navodilih.

	OPIS PRIMErA Med delom v PANTHEON, je Daniel Direktor uporabil AION za pomoč pri klasificiranju uvoženih dokumentov. AION mu je podal več odgovorov in povezav do navodil. Direktor želi biti siguren, da je pravilno nastavil klasifikacijski načrt zato želi oddati še prijavo za podporo – Helpdesk. To stori v naslednjih korakih. Odprtje prijave Genereiranje prijave Obvestilo o prijave

1. Odprtje prijave

Odgovorna oseba je uporabila AION v PANTHEON-u, a kljub večim odgovorom želi odprti prijavo za podaporo - HelpDesk.

Ker želi dodatna pojasnila in prijavo na podporo v odgovoru AION-a izbere gumb Ne.

V odgovoru AION-a Ali želite odpreti prijavo za podporo izbere gumb Ja.

Zahtevek za podporo je poslan podpori.

V naslednjem koraku AION generira prijavo.

2. Generiranje prijave

Samodejno se generira prijava(ticket) v katero so preneseni vsi podatki iz komunikacije z AION.

V naslednjem koraku prejme obvestilo o prijavi.

3. Obvestilo o prijavi

Direkotr prejme e-pošto z obvestilom o prijavi zahtevka.

Prijavo potrdi s klikom na gumb Sprejmi.

POMEMBNO Zahtevki, ki jih naslovite preko AION-a na podporni oddelek, so obravnavani skladno s splošnimi pogoji poslovanja.