Izdavanje kupcu – Vraćena reklamacija kupca
Reklamirani proizvod, koj je kupac reklamirao i koji smo izdali dobavljaču na popravku, uzeli smo na zalihu sa dokumentom Reklamacija vraćena od dobavljača. U sledećem koraku kupcu se iz Servisa izda popravljen proizvod, uklanja ga iz zalihe i kupcu prilaže servisni račun. To u PANTHEON-u radimo na dokumentu Vraćena reklamacija kupca.
 |
Opis Primera
Odgovorno lice u servisu je obavestilo kupca Anu Andrić, da je reklamirani šotor LARA3 popravljen i spreman za preuzimanje u poslovnici.Kada kupac dođe da preuzme šator, odgovorno lice u PANTHEON-u kreira dokument izdavanja, izda proizvod LARA3 sa zalihe, u skladu sa tim popunjava podatke i ispostavlja račun kupcu. Vraća kupcu popravljeni šotor. To se radi na sledeći način:
- Kreiranje izdate reklamacije kupcu
- Unos zaglavlja dokumenta izdate reklamacije kupcu
- Popunjavanje pozicija izdate reklamacije kupcu
- Pregled podataka o vrednosti izdate reklamacije kupcu i unos Napomene
- Izvoz u Dokumentaciju
- Ispis servisnog računa
|
1. Kreiranje izdate reklamacije kupcu
Odgovorno lice za otvaranje novog dokumenta izdavanje dobavljaču bira Servis | Izdavanje | Kupcu i bira vrstu dokumenta 3310 - Izdavanje reklamacija kupcu. Otvori se obrazac Izdata reklamacija kupcu, gde u redu za alate bira 
(Nov zapis).
2. Unos zaglavlja dokumenta izdate reklamacije kupcu
Odgovorno lice u zaglavlju dokumenta unosi kupca Ana Andrić i popunite ostale potrebne podatke.
U polje Odeljenje unese se Servis, odeljenje koje je izdalo robu. U polje Zapis unese se broj RK-22/0003 i datum reklamacijskog zapisnika, koju je odgovorno lice sa kupcem popunilo prilikom odnošenja reklamacionog proizvoda u servis. Kupac je došao da lično preuzme popravljeni proizvod, zato se u polju Dostava izabere 1 – Lično.
3. Popunjavanje pozicija izdate reklamacije kupcu
U trećem koraku se definiše pozicije na dokumentu izdate reklamacije kupcu. U pozicijama definišemo podatke o identu, koje izdajemo iz servisa.
Reklamacija kupca se u PANTHEON-u preuzima sa dokumentom Prijem reklamacije kupca. Dokumenti Prijem reklamacije kupca, koje smo dobili od izabranog kupca i koji još nisu rešeni mogu se videti na Popuni pozicije u odeljlku Nerešene reklamacije.
Dvostrukim klikom na izabrani ident LARA3, pozicija iz dokumenta se dodaje u delu Vraćena roba, gde se u koloni Količina određuje količina primljenih proizvoda.
Nakon što ga dodate u odeljak Vraćena roba, pozicija je vidljiva i na kartici Pozicije. Izabrani ident više nije vidljiv u odeljku Nerešene reklamacije. U polju Opis popravke se unosi Šivanje robe. U polje u koloni Nosilac troškova iz padajuće liste se bira Servis. Ostali podaci se u poziciji se popunjavaju automatki iz prethodno povezanih dokumenata.
Izdelek je v garanciji, zato se Cena označi z 0,00.
 |
NAMIG
Dodajanje identa je možno tudi z direktnim vpisom identa v vrstico v zavihku Pozicije ali s pomočjo orodja Iskanje veznega dokumenta.
|
4. Pregled podatkov o vrednosti izdane reklamacije kupcu in vnos Opomb
V nogi obrazca Vrnjena reklamacija kupca odgovorna oseba spremlja podatke o vrednosti vrnjene reklamacije kupca. V poljih so prikazane skupne vrednosti dokumenta v izbrani valuti. V našem primeru so vse vrednosti nič, ker je izdelek v garanciji in kupec ne krije stroškov popravila.
V polje Opombe na dokumentu odgovorna oseba vnese smiselno opombo ali posebne želje kupca.
5. Izvoz v Dokumentacijo
Ko odgovorna oseba zaključi z vnosom podatkov, izpiše izdajni dokument - servisni račun.
To stori z izbiro gumba Izpis na dnu okna Vrnjena reklamacija kupca ali izbiro ikone 
(Izpisi) v ukazni vrstici.
Odpre se izpisno okno, kjer v zgornji vrstici z izbiro gumba 
(Pošljite PDF v dokumentacijo) račun shrani v PANTHEON Dokumentacijo.
Račun se po shranjevanju samodejno poveže z dokumentom, s katerim smo ga kreirali. Kadarkoli si ga odgovorna oseba lahko ogleda z izbiro gumba 
(Uvoz/Izvoz podatkov) ter izbiro Prikaz dokumentov iz spustnega seznama.
6. Tiskanje računa izdane reklamacije kupcu
V odprtem izpisnem oknu ali odprtem prikazovalniku dokumentov odgovorna oseba z izbiro gumba 
(Tiskaj ali Natisni datoteko) s povezanim tiskalnikom natisne račun .
Račun (primer spodaj na sliki) nato poleg popravljenega izdelka izroči stranki. S tem uspešno zaključi reklamacijski postopek.
