Podpora za uporabnike gostovanja
V navodilih pred vami si bomo pogledali kako zaženemo in aktiviramo podporo za uporabnike gostovanja.
 |
OPIS PRIMERA:
Pogledali si bomo dva načina kako zagnati in aktivirati podporo za uporabnike gostovanja:
1. Povezava preko oddaljenega dostopa
2. Oddaljena pomoč direktno preko PANTHEON-a (Prijava za podporo v oblaku)
|
1. Povezava preko oddaljenega dostopa
Koraki povezave preko oddaljenega dostopa:
- Kontaktirajte svojega podpornika in zahtevajte pomoč preko oddaljenega dostopa.
- Ko je podpornik pripravljen za povezavo, vas običajno obvesti in vodi do oddaje zahtevka preko telefona.
- Podpornika boste povezali na svoj računalnik, kjer bosta skupaj nadaljevala z delom.
- S podpornikom lahko komunicirate tudi sporočilno preko integriranega klepeta za oddaljeno pomoč. Vaša sporočila se shranijo, tako da lahko pozneje pregledamo pogovor.
 |
OPOZORILO
Pomoč preko oddaljenega dostopa je običajno plačljiva. Za več informacij se obrnite na ponudnika podpore ali Datalab partnerja.
|
2. Oddaljena pomoč direktno preko PANTHEON-a (Prijava za podporo v oblaku)
|
OPOZORILO
- V konfiguracijski datoteki Pantheon.ini pod segmentom [Program] dodamo novo vrstico "HostingSupportLogin=uporabniškoIme", kjer je uporabniškoIme vaš uporabnik za dostop do uporabniških strani (Usersite).
- Če uporabnika v Pantheon.ini pustimo praznega (HostingSupportLogin=) ga lahko vnesemo kasneje preko prijavnega okna v PANTHEON, ko bomo prikazali aktivne seje.
|
Oddaljeno pomoč na naši podatkovni bazi lahko dodelimo podporniku tudi preko PANTHEON-a.
To storimo tako, da v PANTHEON-u kliknemo na Pomoč in Prijava za podporo v oblaku.
|
OPOZORILO
Če v PANTHEON-u ne vidimo opcije 'Prijava za podporo v oblaku' v meniju Pomoč bo potrebno preveriti, ali je v tabeli 'acIsHostDB' vnešena vrednost 'T' (true). Kontrolo lahko izvedemo s preprosto SQL poizvedbo 'select * from tpa_sysparamsys' in posodobimo polje 'acIsHostDB' na vrednost 'T'.
Posodobitev tabele lahko izvedemo z ukazom preko SQL urejevalnika:
update * tpa_sysparamsys set acIsHostDB='T
|
Odprla se nam bo spletna stran za Host Support Login.
Uporabnik dobi opcijo, da v PANTHEON-u aktivira AD uporabnika za izbrano bazo ali pa za vse baze hkrati, katere so pisane na neko podjetje. Če PANTHEON zazna, da se gre za gostovanje nam bo v prijavnem oknu ponudil tretjo avtenfikacijsko opcijo Host Login Support.
Na strani Host Support Login vnesemo tudi št. aktivnih dni za dostop AD uporabnika. Dostop dodelimo s klikom na gumb Start.
Po kliku na gumb Start na spletni strani je AD uporabnik pripravljen. Podpornik odpre PANTHEON-a in iz preklopnega polja izbere Host Login Support.
Odpre se nova forma.
Vnesemo svojega uporabnika, katerega uporabljamo za prijavo na Parntersite (https://partner.datalab.eu/).
Kliknemo na gumb GET zahtevki in prikažejo se vse aktivne seje, ki so namenjene podpornikom.
Izberemo svojo sejo in izberemo Odpri, nato pa se s klikom na gumb Prijavi se prijavimo v PANTHEON kot AD uporabnik.
