PANTHEON™ Help

 Toc
 PANTHEON Help - Welcome
[Collapse]PANTHEON
 [Collapse]Guides for PANTHEON
  [Expand]Guide for PANTHEON
  [Expand]Guide for PANTHEON Retail
  [Expand]Guide for PANTHEON Vet
  [Expand]Guide for PANTHEON Farming
 [Collapse]User Manuals for PANTHEON
  [Expand]User Manual for PANTHEON
  [Expand]User Manual for PANTHEON Retail
  [Expand]User manual for PANTHEON Vet
  [Expand]User Manual for PANTHEON Farming
[Collapse]PANTHEON Web
 [Collapse]Guides for PANTHEON Web
  [Expand]Guide for PANTHEON Web Light
  [Expand]Guide for PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Guide for PANTHEON Web Legal
  [Expand]Old products Archive
 [Collapse]User Manuals for PANTHEON Web
  [Expand]Getting started PANTHEON Web
  [Expand]User Manual for PANTHEON Web Light
  [Expand]User Manual for PANTHEON Web Terminal
  [Expand]User Manual for PANTHEON Web Legal
  [Expand]Old products Archive
[Collapse]PANTHEON Granules
 [Collapse]Guides for PANTHEON Granules
  [Expand]Personnel Granule
  [Expand]Travel Orders Granule
  [Expand]Documents and Tasks Granule
  [Expand]Dashboard Granule
  [Expand]B2B Orders Granule
  [Expand]Field Service Granule
  [Expand]Fixed Assets Inventory Granule
  [Expand]Warehouse Inventory Granule
 [Collapse]User Manuals for PANTHEON Granules
  [Expand]Getting started
  [Expand]Personnel Granule
  [Expand]Travel Orders Granule
  [Expand]Documents and Tasks Granule
  [Expand]B2B Orders Granule
  [Expand]Dashboard Granule
  [Expand]Field Service Granule
  [Expand]Fixed Assets Inventory Granule
  [Expand]Warehouse Inventory Granule
  [Expand]Archive
[Expand]User Site

Load Time: 343.752 ms
"
  6613 | 1 | |
Label


Podpora za uporabnike gostovanja

        

V navodilih pred vami si bomo pogledali kako zaženemo in aktiviramo podporo za uporabnike gostovanja.

OPIS PRIMERA:

Pogledali si bomo dva načina kako zagnati in aktivirati podporo za uporabnike gostovanja:

1. Povezava preko oddaljenega dostopa
2. Oddaljena pomoč direktno preko PANTHEON-a (Prijava za podporo v oblaku)

1. Povezava preko oddaljenega dostopa

Koraki povezave preko oddaljenega dostopa:

  1. Kontaktirajte svojega podpornika in zahtevajte pomoč preko oddaljenega dostopa.
  2. Ko je podpornik pripravljen za povezavo, vas običajno obvesti in vodi do oddaje zahtevka preko telefona.

  3. Podpornika boste povezali na svoj računalnik, kjer bosta skupaj nadaljevala z delom.
  4. S podpornikom lahko komunicirate tudi sporočilno preko integriranega klepeta za oddaljeno pomoč. Vaša sporočila se shranijo, tako da lahko pozneje pregledamo pogovor.
OPOZORILO

Pomoč preko oddaljenega dostopa je običajno plačljiva. Za več informacij se obrnite na ponudnika podpore ali Datalab partnerja.

2. Oddaljena pomoč direktno preko PANTHEON-a (Prijava za podporo v oblaku)

 

OPOZORILO
  • V konfiguracijski datoteki Pantheon.ini pod segmentom [Program] dodamo novo vrstico "HostingSupportLogin=uporabniškoIme", kjer je uporabniškoIme vaš uporabnik za dostop do uporabniških strani (Usersite).
  • Če uporabnika v Pantheon.ini pustimo praznega (HostingSupportLogin=) ga lahko vnesemo kasneje preko prijavnega okna v PANTHEON, ko bomo prikazali aktivne seje.

Oddaljeno pomoč na naši podatkovni bazi lahko dodelimo podporniku tudi preko PANTHEON-a.

To storimo tako, da v PANTHEON-u kliknemo na Pomoč in Prijava za podporo v oblaku.

OPOZORILO

Če v PANTHEON-u ne vidimo opcije 'Prijava za podporo v oblaku' v meniju Pomoč bo potrebno preveriti, ali je v tabeli 'acIsHostDB' vnešena vrednost 'T' (true). Kontrolo lahko izvedemo s preprosto SQL poizvedbo 'select * from tpa_sysparamsys' in posodobimo polje 'acIsHostDB' na vrednost 'T'.

Posodobitev tabele lahko izvedemo z ukazom preko SQL urejevalnika:

update * tpa_sysparamsys set acIsHostDB='T

Odprla se nam bo spletna stran za Host Support Login.

Uporabnik dobi opcijo, da v PANTHEON-u aktivira AD uporabnika za izbrano bazo ali pa za vse baze hkrati, katere so pisane na neko podjetje. Če PANTHEON zazna, da se gre za gostovanje nam bo v prijavnem oknu ponudil tretjo avtenfikacijsko opcijo Host Login Support.

Na strani Host Support Login vnesemo tudi št. aktivnih dni za dostop AD uporabnika. Dostop dodelimo s klikom na gumb Start.

 

 

Po kliku na gumb Start na spletni strani je AD uporabnik pripravljen. Podpornik odpre PANTHEON-a in iz preklopnega polja izbere Host Login Support.

Odpre se nova forma.

Vnesemo svojega uporabnika, katerega uporabljamo za prijavo na Parntersite (https://partner.datalab.eu/).

Kliknemo na gumb GET zahtevki in prikažejo se vse aktivne seje, ki so namenjene podpornikom.

Izberemo svojo sejo in izberemo Odpri, nato pa se s klikom na gumb Prijavi se prijavimo v PANTHEON kot AD uporabnik.

 

 

  

     


Rate this topic
Was this topic usefull?
Comments
Comment will also bo visible in forum!