Dobra formulacija problema je ključna za kvalitetno i brzo rešavanje, bilo u obliku odgovora podrške ili popravke nefunkcionalnog rada PANTHEON-a. Pored ovoga, dobra prijava događaja ne zadaje stres i štedi vreme  korisniku.

Prijavu kreiramo klikom na New:

Sledi unos osnovnih podataka prijave:

Uslov za dobru prijavu su osnovni podaci, koji sadrže sve osnovne informacije o lokalizaciji, verziji i samoj oblasti, na koga se prijava odnosi. Za opis pojedinih polja pogledajte Prijava novog događaja.

Ovo je najlakše uraditi tako, što ćete problem prijaviti iz PANTHEON-a. Ako ste prijavili problem iz ekranskog obrasca Pomoć, prijava će automatski biti preusmerena vašem supporteru, koji će na e-mail dobiti obaveštenje o ovome i da ga čeka nova prijava.

U rubrici Kratak opis unesite ime menija, forme ili ispisa.

U polju Detaljan opis opišite radnu situaciju na razumljiv i pregledan način. U isto vreme, poštujte sledeće podatke, koji mogu biti od velike pomoći u pronalaženju rešenja:

• Da li je baza migrirana iz 5.0 na 5.5? Ako je odgovor DA, onda je ova informacija veoma važna.
• Informacija o raširenosti grešaka: ovo se dešava sa određenim korisnikom ili mnogima? Greška se javlja spontano i slučajno ili redovno?
• Uticaj spoljnih rešenja. Da li postoje okidači, koji utiču na delovanje programa? Da li se podaci uvoze?
• S obzirom na stvarnu situaciju, dobrodošao je opis podešavanja u Administratorskoj konzoli tj. ostalih podešavanja, koji po vašem mišljenju može da utiče na samu grešku.

Detaljan opis prijave greške bi trebalo da bude pregledan i jasan. Pored samog opisa je u prilogu možete dodati još i slike greške, jer supporteru olakšava posao. Pogledajte Dodavanje priloga u prijavi.

Po kreiranju prijave sledi potrditev in oddaja prijave. To storimo s klikom na gumb shrani. Tako smo kreirali in oddali prijavo pogodbenemu Dataabovemu partnerju.