Obračun servisa

Obračun servisa je alat kojim odgovorno lice prati rešene i nerešene reklamacije u preduzeću i nadzire preuzimanje i puštanje usluga.

Odgovorno lice želida proveri, koje su reklamacije kupca Elizabete Šatorić do trenutka provere uspešno rešene i da li su još u toku. U PANTHEON-u se to radi na sledeći način.

Opis primera: Nakon završenog servisnog postupka, gde je krajnji kupac Elizabete Šatorić reklamirala proizvod LARA3, osoba zadužena za servisa želi proveriti dosadašnje rešene reklamacije istog kupca. Želi da proveri koje je proizvode  kupac do sada reklamirao i da li su one rešene. Tose radi na sledeći način: Otvaranje alata za obračun Izbor kriterijuma za izpis Izbor vrste dokumenata Izbor vrste idenata Kreiranje ispisa Obračun rešenih reklamacija kupca  Kreiranje ispisa Obračun nerešenih reklamacija kupca

1.Otvaranje alata za obračun

Odgovorno lice za otvaranje alata za ispis obračuna u traci menija bira Servis, a zatim Obračun. Otvori se prazna forma namenjena unosu kriterijuma, po kojima želimo da izvršimo Obračun.

2. Izbor kriterijuma za ispis

U centralnom delu programskog prozora Obračun nalaze se različiti kriterijumi,pomoću kojih se može odrediti kako će biti formiran Obračun. Na primer, za određeni ident, predmet, vremenski period itd.

Odgovorno lice želi ispis za određenog kupca, zato u polju Subjekt bira kupca Elizabete Šatorić.

U odeljku Garancija označi se prekidač Svi, jer želimo da ispišemo sve reklamirane idente, bez obzira na validnost garancije.

3. Izbor vrste dokumenata

U odeljku Vrste dokumenata se bira vrsta dokumenata koje želimo, da ih PANTHEON koristi pri ispisu Obračuna. Za servisne postupke krajnjih kupaca se koristi 1310 – Primljeni zahtev kupca i 3310 – Izdata reklamacija kupca, zato se označe prekidači ovih polja.

4.Izbor vrste idenata

Odgovorno lice želi da ispiše obračun samo za sopstvene proizvode Tecte.

Podrazumevano sve Vrste idenata su označeni ,tako što kliknete sa desnim klikom miša i izaberete Odznači sve, da biste ih opozvali. Zatim označite polja 300 – P – Vlastiti proizvod i 305 – P – Vlastiti proizvod – U suradnji.

5. Kreiranje izpisa Obračuna rešenih reklamacija kupca

Alat Obračun nudi tri grupe vrsta ispisa na komandnoj liniji:​

• Kupci
• Dobavljači 
• Sumarno 

Odgovorno lice želi ispis za krajnjeg kupca, pa bira karticu Kupci. U ovom koraku želi da proveri dokumentaciju rešenih reklamacija sa svim povezanim podacima Detajlno po prometima.

Dvoklikom na izabranu vrstu ispisa  233 - Obračun rešenih reklamacija kupca – Detajlno po prometu se ispis generiše u ispisnom prozoru.

U ispisu su prikazani svi rešeni zahtevi kupca Elizabete Šatorić, traženi identi i podaci o njima, kao i prateći dokumenti za prijem i izdavanje.

Ispis se može odštampati po želji pomoću povezanog štampača ili izvesti u željeni format (npr. PDF u primeru ispod).

6. Kreiranje ispisa Obračun nerešenih reklamacija kupca

Na kraju, odgovorna osoba želi da provjeri da li za kupca Elizabete Šatorić ima reklamacije koja još nisu rešene.

Dvostrukim klikom na izabranu vrstu ispisa  192 - Obračun nerešenih reklamacija kupca – Detajlno po prometima se ispis generiše u ispisnom prozoru.

Na ispisu su prikazana sva nerešena potraživanja kupca Elizabete Šatorić, traženi identi i podaci o njima, kao i prateća dokumenta za prijem i izdavanje.

savet Ako želimo da otvorimo pojedinačni dokument koji je uobičajen na ispisu, otvorimo pojedinačni ident ili subjekt, to možemo učiniti pomeranjem miša preko željenog objekta. Kada se oblik kursora miša promeni u , otvorite željeni dokument ili šifrarnik levim klikom miša.

Ako želimo, može da se odštampa ispis pomoću povezanog štampača ili da ga eksportuje u željeni format (npr. PDF u primeru ispod).