Adăugarea unui răspuns
Răspunsurile la rapoartele de incident pot fi introduse de:
- biroul de asistență, în prima fază
- tu sau un alt utilizator al programului din compania ta, de exemplu:
- ca răspuns la un răspuns de la biroul de asistență, dacă are nevoie de mai multe informații
- ca clarificări suplimentare la un raport de incident deja trimis, de exemplu, prin adăugarea de noi atașamente.
Cuprins
- Adăugarea unui răspuns
- Adăugarea atașamentelor
- Anularea răspunsului
- Redirecționarea unui răspuns
|
1. Adăugarea unui răspuns
Introducem textul răspunsului în fereastra de dialog.
2. Adăugarea atașamentelor
Dacă dorim să adăugăm atașamente la răspuns, bifăm caseta corespunzătoare în fereastra de dialog Atașamente.
- Dacă am bifat Adăugați atașamente, fereastra de selecție a atașamentelor se va deschide după salvarea răspunsului. Un maximum de trei fișiere poate fi atașat la un răspuns. (Pentru o descriere detaliată, consultați capitolul Adăugarea unui atașament.)
- (Dacă este nevoie să adăugați mai mult de trei fișiere, introduceți un nou răspuns.)
3. Anularea răspunsului
Dacă nu dorim să salvăm răspunsul, pur și simplu închidem fereastra făcând clic pe 
(închide) iconița.
4. Redirecționarea răspunsului
Pentru a redirecționa răspunsul, facem clic pe iconița Continuare în fereastra de dialog 
.
 |
ATENȚIE
Toate răspunsurile adăugate în acest mod, precum și un link către atașamentele adăugate sunt disponibile pentru revizuire și raportare posibilă în Prezentarea răspunsului subpanou.
|