Mbështetje në distancë

Mbështetja e desktopit në distancë (RDS) është një mënyrë për t'i dhënë ndihmës teknike akses në desktopin tuaj dhe për të punuar në kompjuterin tuaj, përmes internetit.

Një ndihmë e tillë është më e shpejtë dhe më e lehtë, dhe kostoja e mbështetjes është më e ulët. Ju nuk keni nevojë për aftësi kompjuterike për të përdorur këtë ndihmë, pasi i gjithë procesi është i automatizuar.

Mbështetje në distancë

Të gjitha komunikimet fillojnë përmes protokollit HTTP (porti 80) dhe gjithashtu është e mundur përmes rrjeteve të sigurta (firewalls të mbyllura). Të dhënat e transmetuara mbrohen (kriptimi me SSL), në mënyrë që lidhja të jetë e sigurt. Ne gjithashtu nuk do të instalojmë asnjë program në kompjuterin tuaj që do të monitoronte vazhdimisht internetin dhe mund të përdorej për të depërtuar në sistem. Kjo do të thotë që ju vendosni kur mbështetja do të ketë akses në të dhënat tuaja.

1. Si e përdorim mbështetjen në distancë?

1. Së pari, telefononi mbështetjen dhe tregoni se dëshironi mbështetje në distancë.
2. Pasi agjenti i mbështetjes të lidhet me internetin dhe t'ju tregojë se është gati përmes telefonit, mbështetja në distancë do të fillojë.
3. Mbështetja do t'ju japë udhëzime të mëtejshme përmes telefonit. Komunikimi me zë do të bëhet përmes telefonit, dhe në të njëjtën kohë, ju do të punoni së bashku në aplikacionin tuaj, përmes internetit.
4. Nëse komunikoni me mbështetjen përmes mesazheve tekstuale të programit RDS, një transkript i bisedës suaj do të ruhet. Një transkript është jashtëzakonisht i dobishëm pasi ju lejon të riktheheni për udhëzime se si të zgjidhni problemin më vonë.

PARALAJMËRIM Mbështetja në distancë zakonisht është një shërbim i faturueshëm, për të cilin do të merrni një faturë nga partneri juaj DataLab. Për më shumë informacion dhe detaje rreth metodës së tarifimit, ju lutemi flisni me stafin e mbështetjes DataLab ose partnerin tuaj DataLab.

2. Karakteristikat e mbështetjes në distancë

	Programi instalohet me dy klikime të miut.	ISL Light hapet automatikisht nga faqja e internetit, instalohet dhe konfigurohet. Nuk nevojitet rifillimi i kompjuterit.
	Niveli më i lartë i mbrojtjes mbi lidhjen e internetit që është i disponueshëm në programet e mbështetjes në distancë.	Të gjitha lidhjet e të dhënave janë të koduara me SSL dhe me përdorimin e çelësave simetrikë 128-bit. Certifikatat X.509 përdoren për të siguruar origjinalitetin e transmetimit.
	Siguria e firewall-it tuaj nuk komprometohet.	Pasi programi i mbështetjes aktivizon lidhjen me serverin, lidhja me firewall-in tuaj ekzistues funksionon dhe nuk kërkon ndonjë ndryshim të cilësimeve.
	Kosto më e ulët për përdoruesin, pasi telefonata nevojitet vetëm për të rregulluar krijimin e lidhjes.	Chat tekstual midis përdoruesit dhe mbështetjes është i mundur para dhe gjatë ndarjes së desktopit. Një transkript i bisedës ruhet, në mënyrë që të mund të përdoret për të zgjidhur çështjen përsëri.
	Lejoni mbështetjen t'ju tregojë zgjidhjen	Klikimi i butonit mundëson mbështetjen të shikojë desktopin tuaj. Mbështetja gjithashtu mund t'ju tregojë se si funksionon në kompjuterin e tyre, pasi komunikimi i kundërt është gjithashtu i mundur.
	Mbështetja mund të zgjidhë problemet tuaja	Klikimi i tastit F12 u jep atyre kontrollin e miut dhe tastierës suaj, në mënyrë që të shikoni se si të zgjidhni çështjen.
	Performancë e lartë, ekran i bukur	Vetëm imazhi i ekranit të kompjuterit në distancë transmetohet përmes rrjetit dhe rifreskohet vetëm kur (pjesë e) origjinalit ndryshohet. Për paketa me madhësi më të vogël, të dhënat kompresohen më tej.
	Përmirësoni performancën e lidhjes së dobët të internetit	Lidhja e shpejtë mundëson shfaqjen e më shumë ngjyrave (24 bit). Kur programi zbulon ngadalësim të internetit, zvogëlon numrin e ngjyrave (deri në 256).
	Rregullon probleme të ndryshme të rezolucionit	Programi mbështet zgjerimin dhe minimizimin e dritares dhe zmadhimin dinamik.
	Shkëmbimi i skedarëve pa dërguar e-maile	Për të shkarkuar një skedar, ju vetëm duhet ta shkarkoni atë në desktopin tuaj.
	Skiconi një zgjidhje.	Desktopi i përdoruesit mund të përdoret si një sipërfaqe për skicim.

3. Procesi i mbështetjes në distancë