PANTHEON™ Help

 Sadržaj
[Collapse]Poštanska knjiga
 [Collapse]Pošiljke
   Vrsta pošiljke
  Šifarnici
  Pošta
 Glavna strana- Dobrodošli u PANTHEON uputstva
[Collapse]PANTHEON
 [Collapse]PANTHEON priručnici
  [Collapse]Priručnik za PANTHEON
   [Expand]Podešavanja
   [Expand]Narudžbine
   [Expand]Roba
   [Expand]Proizvodnja
   [Expand]POS
   [Collapse]Servis
     Tok servisnih zahteva
    [Expand]Prijem na servis
    [Expand]Izdavanje iz servisa
    [Expand]Servisni nalozi
    [Expand]Obračun
     Poračun
     Vrednovanje u modulu Servis
     Šifarnik grešaka
   [Expand]Novac
   [Expand]Kadrovi
   [Expand]Plansko-analitički alat ZEUS
   [Expand]Radna površina
   [Expand]Pomoć
   [Expand]Obaveštenja programa
   [Expand]Poslovni saveti
   [Expand]Dodatni programi
    Sistemska okolina
  [Expand]Priručnik za mobilni POS
  [Expand]Priručnik za PANTHEON Vet
  [Expand]Vodič po DataLab PANTHEON™ Farming
 [Collapse]PANTHEON korisnički priručnici
  [Expand]Operativni priručnik za datalab PANTHEON Farming
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON
  [Expand]Korisnički vodič za mobilni POS
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON VET
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Farming
[Collapse]PANTHEON Web
 [Collapse]Priručnici za PANTHEON Web
  [Expand]Priručnik za PANTHEON Web Light
  [Expand]Priručnik za PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Priručnik za PANTHEON Web Legal
 [Collapse]Korisnički priručnici za PANTHEON Web
  [Expand]Kako početi? PANTHEON Web
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Web Light
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Web Legal
[Collapse]PANTHEON Granule
 [Collapse]Priručnik za PANTHEON Granule
  [Expand]Granula Kadrovi
  [Expand]Granula Putni nalozi
  [Expand]Granula Dokumenti i zadaci
  [Expand]Granula Kontrolna tabla
  [Expand]Granula B2B naručivanje
  [Expand]Granula Servis na terenu
  [Expand]Granula Inventar osnovnih sredstava
  [Expand]Granula Inventar skladišta
 [Collapse]Korisnički priručnik za PANTHEON Granule
  [Expand]Kako početi?
  [Expand]Granula Kadrovi
  [Expand]Granula Putni nalozi
  [Expand]Granula Dokumenti i Zadaci
  [Expand]Granula B2B Naručivanje
  [Expand]Granula Kontrolna tabla
  [Expand]Granula Servis na terenu
  [Expand]Inventar Fiksne Imovine
  [Expand]Arhiva
  [Expand]Granula Inventar skladišta
 Obrazac za slanje fax-om
[Expand]Korisničke strane

Load Time: 909.0183 ms
"
   1078 | 1385 | 16255 | Localized
Label

Tok servisnih zahteva

Tok servisnih zahteva

 

Tipični servisni zahtevi teku ovako:

002332.gif

 

  1. Od kupca promimo pokvaren ili reklamiran proizvod na servisno skladište. Utvrdimo, da li je proizvod u garanciji ili je za popravak potrebno platiti.
  2. Proizvod popravimo ili zamenimo. Ako proizvod zamenimo, onda moramo na servisnom skladištu imati dopunski proizvod (najčešće ga sa prenosom prenesemo iz primarnog na servisno skladište).
  3. Kupcu izdamo popravljen ili zamenjen proizvod.
  4. Ako je proizvod pokvaren i imamo za njega garanciju dobavljača, onda ga sa izdavanjem dobavljaču pošaljemo istom.
  5. Kada nam dobavljač proizvod zameni ili popravi, onda ga primimo na servisno skladište.
  6. 000001.gif Servisni prijem i izdavanja se razlikuju od običnih u tome što svaki komad, koji primimo na servis mora kod identičnih šifri biti upisan kao samostalna pozicija. Na jednoj poziciji, dakle, ne možemo primiti ili izdati više od jednog komada.
    To ograničenje proizlazi iz prirode rada servisa, jer i identična materijalna sredstva, doneta u servis, nemaju jednake kvarove, te ih moramo zbog potpunije dokumentacije upisati odvojeno.

 

Pogledajmo druge mogućnosti, koje nam se pojavljuju kod rešavanja servisnih zahteva.

Zamena proizvoda iz glavnog skladišta

Prva mogućnost, koju ćemo pogledati je primer, kada moramo zameniti pokvareni ident, za koji nemamo dovoljno zaliha na servisnom skladištu.

002333.gif

Korak Vrsta dok. Ident Napomena
  1.  
 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni ident u servis. U servisu utvrdimo, da moramo ident promeniti i da zalihe za promenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo ident.
  1.  
 200 ispravan Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan ident na servisno skladište.
  1.  
 330 ispravan Kupcu zamenimo identl (izdamo ispravan iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan pokvaren ident viška, na glavnom jedan ispravan ident nedostaje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.
  1.  
 340 pokvaren Pokvareni identl iz servisnog skladišta pošaljemo na popravak/zamenu dobavljaču.
Dobavljač nam duguje ident.
  1.  
 140 ispravan Dobavljač nam identl popravi/zameni, zato ga primimo na servisno skladište.
Dobavljač nam ne duguje više ništa.
  1.  
 210 ispravan ispravan ident, koji nam je dobavljač popravio/zamenio se nalazi na servisnom skladištu, zato ga moramo preneti na glavno skladište, odakle smo uzeli u 2. koraku jedan za zamenu.
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu stanje 0, na glavnom toliko idenata, koliko smo ih imali pred zamenom.
000001.gif Za pravilan rad servisnih evidencija, moraju biti servisni prijem i izdavanje UVEK uravnoteženi. To znači, da svaki komad, koji smo:
- servisno primili od kupca i servisno izdamo kupcu
- servisno izdali dobavljaču i servisno primimo od njega
Ako to ne poštujemo, nećemo imati evidenciju, koji postupci su u rešavanju i koji su već zaključeni.

 

Zamena proizvoda kupcu, dobavljač nam priznaje knjižno odobrenje

Druga mogućnost je, da nam dobavljač pokvareni proizvod ne može zameniti, zato nam izdaje knjižno odobrenje. Da bi postupak i dodatno zakomplikovali, na SERVISNOM SKLADIŠTU nemamo zalihe za zamenu.

 

002334.gif

 

Korak Vrsta dok. Ident Napomena
  1.  
 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni ident u servis. U servisu utvrdimo, da moramo ident zameniti i da zalihe za zamenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo ident.
  1.  
 200 ispravan Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan ident na servisno skladište.
  1.  
 330 ispravan Kupcu zamenimo ident (izdamo ispravan iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan pokvareni ident viška, a na glavnom jedan ispravan ident nedostaje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.
  1.  
 340 pokvaren Pokvareni ident iz servisnog skladišta pošaljemo na popravak/zamenu dobavljaču.
Dobavljač nam duguje ident.
  1.  
 140 pokvaren Dobavljac nam poruči, da ident ne može popraviti ili zameniti i da će nam izdati knjižno odobrenje.
Radi toga moramo primiti pokvareni ident nazad na servisno skladište, jer nam zatvori dugovanja dobavljača, uspostavljeno u koraku 4. Dobavljač nam ne duguje ništa osim knjižnog odobrenja.
  1.  
 210 pokvaren Pokvareni ident sada prenesemo na glavno skladište, da zatvorimo prenos iz koraka 2.
Na glavnom skladištu imamo sada jedan pokvareni ident.
  1.  
 170   Kada nam dobavljač pošalje knjižno odobrenje (negativni prijem dobavljača), sa time izdamo pokvareni ident nazad dobavljaču.
 
000001.gif Knjižno odobrenje dobavljača moramo evidentirati kao prijem identa sa NEGATIVNOM KOLICINOM i POZITIVNOM CENOM!
 

 

Dobavljač prizna knjižno odobrenje, bez da mu šaljemo idente u zamenu i popravak

Gornje tokove možemo pojednostaviti, ako nam dobavljač prizna knjižno odobrenje, bez da mu šaljemo idente na popravak ili zamenu. U tom slučaju je šema nešto drugacija:

002335.gif

 

 

Korak Vrsta dok. Ident Napomena
  1.  
 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni ident u servis. U servisu utvrdimo, da moramo ident zameniti i da zalihe za zamenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo ident.
  1.  
 200 ispravan Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan ident na servisno skladište.
  1.  
 330 ispravan Kupcu zamenimo ident (izdamo ispravan sa servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan pokvareni ident viška, na glavnom imamo jedan ispravan ident koji nedostaje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.
  1.  
 170   Kada nam dobavljač pošalje knjižno odobrenje (negativni prijem dobavljača), time primamo jedan komad nazad na glavno skladište.
  1.  
 3K0 pokvaren S otpisom kala (izdavanja) iz servisnog skladišta rešimo se pokvarenog identa, koji imamo na servisnom skladištu.
000001.gif Knjižno odobrenje dobavljača moramo uvek evidentirati kao prijem identa sa NEGATIVNOM KOLICINOM i POZITIVNOM CENOM!

 

Kupcu ne zamenimo ident nego mu priznamo knjižno odobrenje pokvarenog identa, knjigovodstveno NE ZADRŽAVAMO !

U tom slučaju kupcu ne možemo zameniti ident (npr. dobavljač ga ne menja ili prodaje ili je garancija za taj ident kod dobavljača istekla). U tom slučaju moramo kupcu izdati knjižno odobrenje za neispravan ident.

 

002336.gif

 

Korak Vrsta dok. Ident Napomena
  1.  
 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni ident u servis. U servisu utvrdimo, da moramo ident zameniti i da zalihe za zamenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo ident.
  1.  
 330 pokvaren Kupcu izdamo pokvareni ident, da zatvorimo reklamacijski zahtev (jasno možemo servisno izdavanje napraviti i formalno i ident zadržimo izvan evidencije).
  1.  
 370   Kupcu uradimo još i finansijski knjižno odobrenje za vrednost pokvarenog identa.
000001.gif Finansijski knjižno odobrenje kupcu uradimo tako, da izdamo ident sa NULTOM KOLICINOM i negativnim iznosom (poslovni dogadaj 370 mora imati mogucnost vrednosnog knjiženja).

 

 

Oceni ovu temu
Da li je ova tema korisna?
Komentari
Komentari će biti vidljivi i na forumu!