Servis
Servis
Modul Servis je namijenjen kompanijama koje nude usluge popravke ili daju garanciju za prodane proizvode. Specifičnost Servis modula su izbalansirani prijemi i izdaci. Količina primljenih artikala mora biti jednaka količini izdatih artikala i obrnuto. Zbog toga, Servis modul ima unaprijed definisano skladište reklamacije. Naplativi izdaci robe i usluga se evidentiraju kroz obične fakture , koje su povezane sa servisnim nalozima.
Servis modul pokriva procedure koje se odnose na popravke ili zamjene artikala pod garancijom kao i utvrđivanje da li je artikal kupljen (direktno ili indirektno) kod nas i uz koji dokument. Ako artikal ima serijski broj, njegovo kretanje se može detaljno pratiti.
Varijanta ovog procesa nastaje kada se usluge naplaćuju, na primjer:
- ako je garancija poništena zbog nepravilne upotrebe;
- ako kupac želi novi dio u vraćenom artiklu;
- ako kupac naruči naplative usluge.
U takvim slučajevima, uobičajeni zadaci su:
- primati i izdavati putem servisnog skladišta samo artikle ili usluge koje nisu naplative;
- izdavati iz glavnog skladišta samo artikle ili usluge koje se prodaju; na taj način se mogu izbjeći međuskladišni transferi nenaplatnih servisnih artikala.
Druga moguća upotreba servisnih naloga su ugovori o održavanju. U tim slučajevima, servisni nalozi se mogu koristiti:
- za praćenje broja sati potrošenih na održavanje;
- za praćenje količine i vrijednosti naplativih artikala i usluga koje su pružene.
Modul Servis se dijeli na više funkcijskih jedinica:
- Prijem - prijem artikala po servisnom nalogu kupca i prijem nadomještenih artikala od dobavljača
- Izdavanje - povrat artikala po servisnom nalogu kupcu i prijem reklamiranih artikala od dobavljača
- Servisni nalozi - obrada prijema i izdavanja iz servisnog skladišta (kako u servisnim prijemima tako i u izdavanjima) sa mogućnošću uključivanja zaračunljivih izdavanja iz željenog skladišta
- Obračun - obračuni servisnih naloga kupaca i obračun prijema i izdavanja od dobavljača