Добре описан проблем е ключът към бързо и ефективно решение, било то под формата на прост отговор или пач за PANTHEON. Добре написаният инцидент спестява време на всички участващи страни.

Създайте нов инцидент, като кликнете на Нов бутон:

Въведете обща информация за инцидента:

Добре написаният инцидент съдържа всяка обща информация, като версия, локализация и поле. Вижте Създаване на нов инцидент за описание на полетата.

Можете удобно да създадете инцидент от PANTHEON. Ако изберете опцията Help Desk в менюто на PANTHEON Помощ, информация за версията, локализацията и полето вече ще бъде попълнена. Вашият доставчик на поддръжка ще бъде уведомлен по имейл, когато запазите инцидента.

В Кратко описание, въведете местоположението в програмата, където сте се сблъскали с проблема и индикация за естеството на проблема.

В Дълго описание, напишете ясно и кратко описание на проблема. Включете всяка релевантна информация, която може да бъде полезна за намиране на решение, например:

• Беше ли базата данни мигрирана от 5.0 до 5.5? Това често е от ключово значение.
• Честота на проблема: случва ли се само с един потребител или с повече от тях? Появява ли се проблемът случайно или само при специфични обстоятелства?
• Външни програми: има ли нестандартни тригери? Някакви импортирани данни?
• В зависимост от ситуацията, може да бъде полезно, ако включите всякакви релевантни настройки в Административния панел или другаде, които биха могли да бъдат свързани с проблема.

Напишете описанието възможно най-ясно и недвусмислено. Можете също така да добавите екранни снимки, които могат да помогнат на доставчика на поддръжка. Вижте Прикачване на файлове.

След като завършите с описанието на проблема, запазете инцидента, като кликнете на бутона Запази . Това също изпраща уведомителен имейл до вашия доставчик на поддръжка, уведомявайки го за новия инцидент.