Një problem i përshkruar mirë është çelësi për një zgjidhje të shpejtë dhe efikase, qoftë në formën e një përgjigjeje të thjeshtë ose një patch për PANTHEON. Një incident i shkruar mirë kursen kohë për të gjitha palët e përfshira.

Krijoni një incident të ri duke klikuar në Ri butonin:

Shkruani informacionin e përgjithshëm rreth incidentit:

Një incident i shkruar mirë përmban të gjitha informacionet e përgjithshme, si versioni, lokalizimi dhe fusha. Shihni Krijimi i një Incidenti të Ri për një përshkrim të fushave.

Ju mund të krijoni lehtësisht një incident nga PANTHEON. Nëse zgjidhni opsionin Ndihma në menunë Ndihma, informacioni rreth versionit, lokalizimit dhe fushës do të jetë tashmë i plotësuar. Ofruesi juaj i mbështetjes do të njoftohet me e-mail kur të ruani incidentin.

Në Përshkrimi i shkurtër, shkruani vendndodhjen në program ku keni hasur problemin dhe një tregues të natyrës së problemit.

Në Përshkrimi i gjatë, shkruani një përshkrim të qartë dhe të shkurtër të problemit. Përfshini çdo informacion të rëndësishëm që mund të jetë i dobishëm për gjetjen e një zgjidhjeje, për shembull:

• A është migrimi i bazës së të dhënave nga 5.0 në 5.5? Kjo shpesh ka rëndësi të madhe.
• Frekuenca e problemit: a ndodh vetëm me një përdorues apo më shumë? A shfaqet problemi rastësisht apo vetëm në rrethana specifike?
• Programet e jashtme: a ka ndonjë aktivizues jo standard? A ka ndonjë të dhënë të importuar?
• Varësisht nga situata, mund të jetë e dobishme nëse përfshini çdo cilësim të rëndësishëm në Panelin e Administratës ose diku tjetër që mund të lidhet me problemin.

Shkruani përshkrimin sa më qartë dhe pa dyshime të jetë e mundur. Ju gjithashtu mund të shtoni skena që mund të ndihmojnë ofruesin e mbështetjes. Shihni Shtimi i skedarëve.

Pasi të keni përfunduar përshkrimin e problemit, ruani incidentin duke klikuar në butonin Ruaj . Kjo gjithashtu dërgon një njoftim me e-mail te ofruesi juaj i mbështetjes, duke e njoftuar atë për incidentin e ri.