Podrška na daljinu

Podrška na daljinu (remote desktop support, RDS) je način da omogućite vašem suporteru da putem interneta vidi vašu radnu površinu i da upravlja vašim računarom.

Takva pomoć je brža i lakša, a troškovi podrške manji. Nisu vam potrebna nikakva kompjuterska znanja da biste koristili ovu pomoć jer je ceo proces automatizovan.

Podrška na daljinu

Sva komunikacija počinje putem HTTP protokola (port 80) i ova podrška moguća je takođe putem zaštićenih mreža (obezbeđenih zaštitnim zidom, firewallom). Podaci koji se prenose su zaštićeni (šifrovani SSL postupkom), tako da je veza bezbedna. Takođe, na vaš računar neće biti instaliran nijedan program koji bi stalno pratio internet i koji bi mogao biti zloupotrebljen za provalu u sistem. Na vama je odluka o tome kada će suporter imati pristup vašim podacima.

1. Kako koristimo pomoć na daljinu?

1. Prvo pozovete vašeg suportera telefonom i kažete mu vam je potrebna podrška na daljinu.
2. Kada se suporter poveže na internet i telefonom vam javi da je spreman, započinjete s podrškom na daljinu.
3. Suporter će vam telefonom dati dalja uputstva. Glasovna komunikacija će se odvijati putem telefona dok ćete istovremeno putem interneta zajedno raditi na vašoj prijavi.
4. Ako sa suporterom komunicirate putem tekstualnih poruka RDS programa, transkript vašeg razgovora biće sačuvan. Transkript je izuzetno korisna stvar jer vam omogućava da kasnije ponovo pogledate uputstva za rešavanje problema.

UPOZORENJE Podrška na daljinu obično je usluga koja se naplaćuje za koju će vam DataLab partner izdati fakturu. Za više informacija i detalja o načinu naplate, molim kontaktirajte vašu podršku ili vašeg DataLab partnera

2. Funkcije pomoći na daljinu

	Program se instalira pomoću dva klika mišem.	ISL Light se automatski pokreće sa veb-stranice, instalira i podešava. Nema potrebe da ponovo pokrećete (restartujete) računar.
	Najviši nivo zaštite putem interneta koji je dostupan u programima za podršku na daljinu	Sve veze za prenos podataka su šifrovane SSL-om i upotrebom simetričnih 128-bitnih ključeva. Sertifikati X.509 se koriste za utvrđivanje autentičnost prenosa.
	Bezbednost vašeg firewalla nije ugrožena	Pošto program podrške aktivira vezu sa serverom, veza sa vašim postojećim firewallom funkcioniše i ne treba da menjate podešavanja.
	Manji trošak za korisnika, jer je telefonski poziv potreban samo da bi se zakazao termin za uspostavljanje veze	Text Chat između korisnika i suportera moguć je pre i tokom deljenja radne površine. Transkript razgovora se čuva tako da ga možete ponovo koristiti za rešavanje problema
	Suporter vam prikazuje rešenje	Klikom na dugme suporteru omogućavate pristup vašoj radnoj površini. Suporter vam može pokazati operaciju na svom računaru, jer je moguća i obrnuta komunikacija.
	Supporter rešava vaše probleme	Klikom na F12 suporteru dajete kontrolu nad mišem i tastaturom i možete da pratite kako on rešava problem.
	Brz rad, lepa slika	Mrežom se prenosi samo slika sa ekrana udaljenog računara i osvežava se samo kada se promeni original (deo). Za manju veličinu paketa podaci se dodatno komprimuju.
	Poboljšan rad pri slaboj internet vezi	Brza veza omogućava višebojni (24-bitni) prikaz. Ukoliko program detektuje sporiju internet vezu, smanjuje broj boja (do 256)
	Rešava probleme sa različitim rezolucijama	Program podržava proširenje i smanjenje prozora kao i dinamičko zumiranje
	Razmenite datoteke bez njihovog slanja imejlom	Da biste preuzeli datoteku, dovoljno je da je stavite na radnu površinu.
	Skicirajte rešenje.	Radna površina korisnika može se koristiti kao površina za skiciranje.

3. Proces podrške na daljinu