Dobro opisani problem ključ je za brzo i učinkovito rješenje, bilo u obliku jednostavnog odgovora ili zakrpe za PANTHEON. Dobro napisani incident štedi vrijeme svim uključenim stranama.

Stvorite novi incident klikom na Nov gumb:

Unesite opće informacije o incidentu:

Dobro napisani incident sadrži sve opće informacije, poput verzije, lokalizacije i polja. Pogledajte Stvaranje novog incidenta za opis polja.

Možete jednostavno stvoriti incident iz PANTHEON-a. Ako odaberete opciju Help Desk u PANTHEON-ovom Izborniku pomoći, informacije o verziji, lokalizaciji i polju bit će već ispunjene. Vaš pružatelj podrške bit će obaviješten e-poštom kada spremite incident.

U Kratkom opisu, unesite lokaciju u programu gdje ste naišli na problem i naznaku prirode problema.

U Long description, napišite jasan i sažet opis problema. Uključite sve relevantne informacije koje bi mogle biti korisne za pronalaženje rješenja, na primjer:

• Je li baza podataka migrirana s 5.0 na 5.5? Ovo je često od ključne važnosti.
• Učestalost problema: događa li se samo s jednim korisnikom ili više njih? Pojavljuje li se problem nasumično ili samo u specifičnim okolnostima?
• Vanjski programi: postoje li neki nestandardni okidači? Bilo koji uvezeni podaci?
• Ovisno o situaciji, moglo bi biti korisno ako uključite sve relevantne postavke u Administracijskom panelu ili drugdje koje bi mogle biti povezane s problemom.

Napišite opis što jasnije i jednoznačnije moguće. Također možete dodati snimke zaslona koje bi mogle pomoći pružatelju podrške. Pogledajte Priključivanje datoteka.

Nakon što završite s opisivanjem problema, spremite incident klikom na gumb Spremi . To također šalje obavijest e-poštom vašem pružatelju podrške, obavještavajući ga o novom incidentu.