Podrška
HelpDesk
Panel HelpDesk na prozoru Korisničkih strana je namenjen za podršku.
Povezane teme u ovom poglavlju:
Prijava novog događaja (ticketa)
Odgovor na prijavu (ticket)
Pregled prijava
Funkcije reda sa alatima
Kako napisati dobar (događaj) ticket
Postavljanje prijava na više nivoa
|
Svaki registrovani korisnik PANTHEON-a ima pravo na podršku, koji mu nudi Datalabov partner. Kod prvog nivoa podrške korisnici preko HelpDeska postavljaju pitanja o nastalim problemima, na koja naleću pri upotrebi PANTHEON-a.
 |
Važno je da korisnik jasno i pregledno opiše problem, jer sa dobro formulisanim problemom, korisnik sam dolazi do brzog i kvalitetnog rešenja, a pri tom uštedi na vremenu.
Vodič: Kako napisati dobar događaj (ticket)
|
|
 |
Predaja prijave na Datalab
|
Ukoliko partner koji pruža podršku ne nađe rešenje za dati problem, prosleđuje ga na drugi nivo - podršci u Datalabu. Pri tom Datalabov partner otvori novi ticket, koji nezavisno raspravlja na relaciji podrška–Datalab. Kad je prijava završena, supporter prvobitnu prijavu obavesti registrovanog korisnika o toku i rešavanju njegovog problema.
|
Ako registrovani korisnik ima sklopljen ugovor o nadogradnji, ima pravo na direktnu podršku Datalab-a. |
|
 |