Për monitorimin e kërkesave të klientëve, mund të përdorni dokumentin e porosisë së shërbimit përmes të cilit mund të merrni në një vend artikuj të defektuar, t'i lëshoni pas riparimit, t'i zëvendësoni me artikuj të rinj ose ta mbyllni me një faturë krediti. Kur merrni artikuj të defektuar, programi do të kryejë një kontroll nëse ky artikull është blerë në kompaninë tuaj, përmes cilit dokument dhe nëse ky artikull është ende nën garanci. Nëse artikujt janë ende nën garanci apo jo, mund të zgjidhni llojin e kthimit të artikujve të riparuar te klientët, me pagesë ose jo.

Skema e Procesimit të Kërkesave të Klientëve:

Në kapitullin e Procesimit të Kërkesave të Klientëve janë temat e mëposhtme:

• Kërkesa e marrë nga klienti;
• Kërkesa e kthyer nga klienti;
• Zëvendësimi për një artikull tjetër;
• Linku në faturën e kreditit;
• Gjeni klientin sipas numrit serial;
• Riparim me pagesë përmes kërkesës së kthyer të klientit.

Përshkrimi i përgjithshëm i funksioneve:

• Shërbimi;
• Kërkesa e marrë nga klienti;
• Kërkesa e kthyer nga klienti.