Pentru monitorizarea reclamațiilor clienților, puteți folosi documentul de comandă de servicii prin care puteți, într-un singur loc, primi articole defecte, emite după reparare, înlocui cu un articol nou sau închide cu o notă de credit. Atunci când primiți articole defecte, programul va efectua o verificare dacă acest articol a fost cumpărat de la compania dumneavoastră, prin ce document și dacă acest articol este încă în garanție. Indiferent dacă articolele sunt încă în garanție sau nu, puteți selecta tipul de returnare a articolelor reparate către clienți, cu plată sau nu.

Schema de procesare a reclamațiilor clienților:

În capitolul Procesarea reclamațiilor clienților sunt următoarele subiecte:

• Reclamație primită de la client;
• Reclamație returnată de la client;
• Înlocuire pentru un alt articol;
• Link către nota de credit;
• Găsiți clientul după numărul de serie;
• Reparație cu plată prin reclamația returnată de la client.

Descriere generală a funcțiilor:

• Serviciu;
• Reclamație primită de la client;
• Reclamație returnată de la client.