Kao što smo vidjeli u opisu servisnih prijema i izdavanja, njihova osnovna značajka je to da su prometi prijema i izdavanja izravnati. Ako artikal zaprimamo na servisno skladište, moramo ga i izdati.

Pritom imamo na raspolaganju samo jedno skladište - servisno skladište.

Modul "Servis" u cjelosti pokriva servisiranje u vezi s popravcima ili zamjenom robe u garanciji i utvrđivanjem, da li je artikl bio (posredno ili neposredno) kupljen u našem poduzeću i s kojim dokumentom je bio prodan. Ako artikl vodimo po serijskim brojevima, imamo potpuno precizan trag o kretanju tog artikla u našem poduzeću.

Nešto drugačiji postupak nastupi, kada u servisnoj djelatnosti kupcima slijedi fakturiranje robe i usluga. Takav primjer nastupi npr.:

• kada garanciju ne priznajemo zbog nepravilne upotrebe
• kada u servisirani artikl, na osnovi posebne želje kupca, ugradimo nove i/ili skuplje komponente
• kada nam kupac naruči izvođenje dodatnih poslova koji se zaračunavaju
• ...

U tim i sličnim primjerima želimo:

• preko servisnog skladišta primati i izdavati samo one artikle i usluge, koji nisu zaračunljivi,
• artikle i usluge, koje kupcu prodamo odnosno zaračunamo, a želimo izdavati iz centralnog, recimo veleprodajnog skladišta. Tako izbjegnemo prijenos robe, koja u biti nije servisna roba, na servisno skladište. Takvo izdavanje na račun servisa je u cjelosti moguće izvesti i preko iste vrste dokumenta, kao i redovna prodaja.

Još jedna mogućnost upotrebe modula servisnih naloga su i paušalni ugovori u održavanju. Pomoću servisnog naloga, naime, dobivamo centralni uvid u:

• količinu utrošenih usluga (servisnih sati), nastalih na osnovu ugovora o održavanju, na jednoj strani
• te količine i vrijednosti izdavanja robe i usluga na drugoj strani

U nastavku pogledajte:

• Tipovi servisa
• Unos i pregled servisnog naloga