PANTHEON™ Help

 Toc
 Početna stranica - PANTHEON uputstva
[Collapse]PANTHEON
 [Collapse]PANTHEON priručnici
  [Expand]Vodič po Datalab PANTHEON FarmAccounting
  [Expand]Vodič po PANTHEON Retail
  [Expand]Vodič po PANTHEON VET
  [Collapse]Vodič po DataLab PANTHEON™
   [Expand]Pomoć
   [Expand]Postavke
   [Expand]Narudžbe
   [Expand]Roba
   [Expand]Proizvodnja
   [Expand]POS
   [Expand]POS
   [Collapse]Servis
     Tok servisnih zahtijeva
    [Expand]Prijem na servis
    [Expand]Izdavanje iz servisa
    [Expand]Servisni nalozi - uopšteno
    [Expand]Obračun
     Poračun
     Prilagođavanje fakture
     Vrednovanje u modulu Servis
     Šifrant grešaka
   [Expand]Novac
   [Expand]Kadrovi
   [Expand]Radna površina
   [Expand]Analize
   [Expand]Dodatni programi
   [Expand]Programske poruke
   [Expand]Službena objašnjenja
   [Expand]Stari proizvodi
   [Expand]Dodatni programi
   [Expand]Riječnik izraza
 [Collapse]PANTHEON korisnički priručnici
  [Expand]Korisnički priručnik za DataLab PANTHEON
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Vet
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Maloprodaju
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Farming
[Collapse]PANTHEON Web
 [Collapse]Vodiči po PANTHEON Web
  [Expand]Vodič za PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Vodič po PANTHEON Web Light
  [Expand]Vodič za PANTHEON Web Legal
  [Expand]Arhiva starih proizvoda
 [Collapse]Korisnički priručniki za PANTHEON Web
  [Expand]Kako započeti s programom PANTHEON Web
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Web Light
   Korisnički priručnik za PANTHEON Web Terminal
  [Expand]Korisnički priručnik za PANTHEON Web Legal
  [Expand]Arhiva starih proizvoda
[Collapse]PANTHEON Granule
 [Collapse]Vodič za PANTHEON Granule
  [Expand]Granula Kadrovi
  [Expand]Granula Putni nalozi
  [Expand]Granula Dokumenti i zadaci
  [Expand]Granula Nadzorna ploča
  [Expand]Granula B2B naručivanje
  [Expand]Granula Servis na terenu
  [Expand]Inventar Fiksne Imovine Granula
  [Expand]Granula Inventura skladišta
 [Collapse]Korisnički priručnik za PANTHEON Granule
   Početak
   Primjer korištenja PANTHEON Granula u fiktivnom preduzeću
  [Expand]PANTHEON Granule i aktivacija
  [Expand]Granula Kadrovi
  [Expand]Granula Putni nalozi
  [Expand]Granula Dokumenti i zadaci
  [Expand]Granula B2B Naručivanje
  [Expand]Granula Servis na terenu
  [Expand]Granula Nadzorna ploča
   PANTHEON Granule - česta pitanja i odgovori
  [Expand]Inventar Fiksne Imovine Granula
  [Expand]Inventar u skladištu granula
  [Expand]Arhiva
[Collapse]Korisničke stranice
  Test 2
  Test 3
  Test 5
  TEST_Kreiranje noveg zaposlenika 1000003067
  TEST_Kreiranje noveg zaposlenika 1000003067-MK
  TEST3_Kreiranje novog dokumenta 1000003410-SL
  TEST2_Uređivanje kontaktnih podataka 1000003415-SL
  Test
  Test za CG
  TEST_Kreiranje noveg zaposlenika 1000003067-BA
  TEST_Kreiranje novog zaposlenika 1000003067-SR
  TEST_Kreiranje noveg zaposlenika 1000003067_EU_ORIG
 [Collapse]Pantheon hosting
  [Expand]Hosting robot
  [Expand]DEMO hosting
  Porez ( cookies )
 [Collapse]Prijava na korisničke stranice
   Registracija za Pantheon korisnike
   Glavna stranica
   Prva posjeta korisničkom sajtu
  Uvod u Wiki
  Novosti
  Upute za stranicu izbornika
 [Collapse]Potpora
  [Expand]Tehnička podrška
   Podrška na daljinu za Host korisnike
  [Expand]Daljinska podrška
  Kako upotrebljavam i dopunjujem wiki ?
 [Collapse]Pomoć
   Pantheon Hosting
   Uporedba verzija pantheona
  [Expand]Dokumentacija
   Vsa navodila
   Video uputstva
   Video novosti
   Pitaj druge korisnike
   Postanite PANTHEON svetovalec
   Sve vijesti
   Svi događaji
   Pregled opomb i planova
   Plan
 [Collapse]Informacije
   Obavijesti
  [Expand]Nastavitev deviznih tečajev
 [Collapse]Moji podaci
   Ugovor o osvježavanju
   Podaci o kompaniji
  [Expand]Pooblaščene osobe
   Dovoljenja
   Lični podaci
   Kontaktni podatci
   Osveževalna pogodba
 [Collapse]Forum
   Spremljanje foruma
 [Collapse]Video
   Instruktivni videozapisi
   Video Ažuriranja
  Portal za razvijače
  Tržnica
 [Collapse]Wiki uputstva
  [Expand]Uvod u wiki
  [Expand]Pretraga po Wikiju
  [Expand]Uređenje Wiki-a
   Pripenjanje dokumentov

Load Time: 1093,7509 ms
"
   1078 | 1385 | 16242 | Localized
Label

Tok servisnih zahtijeva

Tok servisnih zahtijeva

010381.gif010411.gif010382.gif010383.gif

Tipični servisni zahtjevi teku ovako:

36667.jpg

  1. Od kupca primimo neispravan ili reklamiran artikal na servisno skladište. Utvrdimo, da li je artikal u garanciji ili je za popravak potrebno platiti.
  2. Artikal popravimo ili zamijenimo. Ako artikal zamijenimo, onda moramo na servisnom skladištu imati dopunski proizvod (najčešće ga sa prenosom prenesemo iz primarnog na servisno skladište).
  3. Kupcu izdamo popravljen ili zamijenjen artikal.
  4. Ako je artikal neispravan i imamo za njega garanciju dobavljača, onda ga sa izdavanjem dobavljaču pošaljemo istom.
  5. Kada nam dobavljač artikal zamijeni ili popravi, onda ga prijemom primimo na servisno skladište.
000001.gif Servisni prijemi i i izdavanja se razlikuju od običnih u tome što svaki komad, koji primimo na servis mora i kod identičnih šifri biti upisan kao samostalna pozicija. Na jednoj poziciji, dakle, ne možemo primiti ili izdati više od jednog komada.
To ograničenje proizlazi iz prirode rada servisa, jer i identični artikli, doneseni u servis, nemaju jednake kvarove, te ih moramo zbog potpunije dokumentacije upisati odvojeno.

Pogledajmo druge mogućnosti, koje nam se javljaju kod rješavanja servisnih zahtijeva.

 

1. Zamjena artikla iz glavnog skladišta

Prva mogućnost, koju ćemo pogledati je primjer, kada moramo promijeniti neispravni artikal, za koji nemamo dovoljno zaliha na servisnom skladištu.

 

Korak Posl.dog. Artikal Napomena
  1.  
 130 pokvaren Od kupca primimo neispravni artikal u servis. U servisu utvrdimo, da moramo artikal zamijenitii i da zalihe za zamjenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo artikal.
  1.  
 200 ispravan Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan artikal na servisno skladište.
  1.  
 330 ispravan Kupcu zamijenimo artikal (izdamo ispravan iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan neispravan artikal viška, na glavnom jedan ispravan aritkal nedostaje. Kupcu sada ne dugujemo ništa.
  1.  
 340 pokvaren Neispravni artikal iz servisnog skladišta pošaljemo na popravak/zamjenu dobavljaču.
Dobavljač nam duguje artikal.
  1.  
 140 ispravan Dobavljač nam artikal popravi/zamijeni, zato ga primimo na servisno skladište.
Dobavljač nam ne duguje više ništa.
  1.  
 210 ispravan Ispravan artikal, koji nam je dobavljač popravio/zamijenio se nalazi na servisnom skladištu, zato ga moramo prenijeti na glavno skladište, odakle smo uzeli u 2. koraku jedan za zamjenu.
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu stanje 0, na glavnom toliko artikala, koliko smo ih imali prije zamjene.
000001.gif Za pravilan rad servisnih evidencija, servisni prijemi i izdavanja moraju biti UVIJEK uravnoteženi. To znači, da svaki komad, koji smo:
- servisno primili od kupca takođe servisno izdamo kupcu
- servisno izdali dobavljaču i servisno primimo od njega
Ako to ne poštujemo, nećemo imati evidenciju, koji zahtijevi su u rješavanju a koji su već zaključeni.
 

 

 

2. Zamjena artikla kupcu, dobavljač nam priznaje knjižno odobrenje

Druga mogućnost je, da nam dobavljač neispravni proizvod ne može zamijeniti, zato nam izdaje knjižno odobrenje. Da bi postupak i dodatno zakomplicirali, na SERVISNOM SKLADIŠTU nemamo zalihe za zamjenu.

 

002334.gif

 

Korak Posl.dog. Artikal Napomena
  1.  
 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni artikal u servis. U servisu utvrdimo, da moramo artikal zamijeniti i da zalihe za zamjenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo artikal.
  1.  
 200 ispravan Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan artikal na servisno skladište.
  1.  
 330 ispravan Kupcu zamijenimo artikal (izdamo ispravan iz servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan pokvareni artikal viška, a na glavnom jedan ispravan artikal nedostaje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.
  1.  
 340 pokvaren Pokvareni artikal iz servisnog skladišta pošaljemo na popravak/zamjenu dobavljaču.
Dobavljač nam duguje artikal.
  1.  
 140 pokvaren Dobavljac nam poruči, da artikal ne može popraviti ili zamijeniti i da će nam izdati knjižno odobrenje.
Zbog toga moramo formalno primiti pokvareni artikal nazad na servisno skladište, što nam zatvori dugovanje dobavljača, uspostavljeno u koraku 4. Dobavljač nam ne duguje ništa osim knjižnog odobrenja.
  1.  
 210 pokvaren Pokvareni artikal sada prenesemo na glavno skladište, da zatvorimo prijenos iz koraka 2.
Na glavnom skladištu imamo sada jedan pokvareni artikal.
  1.  
 170   Kada nam dobavljač pošalje knjižno odobrenje (negativni prijem dobavljača), sa time izdamo pokvareni artikal nazad dobavljaču.
 
000001.gif Knjižno odobrenje dobavljača moramo evidentirati kao prijem artikla sa NEGATIVNOM KOLIČINOM i POZITIVNOM CIJENOM!
 

 

 

3. Dobavljač prizna knjižno odobrenje, bez da mu šaljemo artikle u zamjenu i popravak

Gornje tokove možemo pojednostaviti, ako nam dobavljač prizna knjižno odobrenje, bez da mu šaljemo artikle na popravak ili zamjenu. U tom slučaju je shema nešto drugačija:

002335.gif

 

 

Korak Posl.dog. Artikal Napomena
  1.  
 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni artikal u servis. U servisu utvrdimo, da moramo artikal zamijeniti i da zalihe za zamjenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo artikal.
  1.  
 200 ispravan Iz glavnog skladišta prenesemo ispravan artikal na servisno skladište.
  1.  
 330 ispravan Kupcu zamijenimo artikal (izdamo ispravan sa servisnog skladišta).
Nakon tog koraka imamo na servisnom skladištu jedan pokvareni artikal viška, na glavnom imamo jedan ispravan artikal koji nedostaje.
Kupcu sada ne dugujemo ništa.
  1.  
 170   Kada nam dobavljač pošalje knjižno odobrenje (negativni prijem dobavljača), time primamo jedan komad nazad na glavno skladište.
  1.  
 3K0 pokvaren S otpisom  (izdavanje) iz servisnog skladišta riješimo se pokvarenog artikla, kojeg imamo na servisnom skladištu.

 

4. Kupcu ne zamijenimo artikal nego mu priznamo knjižno odobrenje, pokvarenog artikla knjigovodstveno NE ZADRŽAVAMO !

U tom slučaju kupcu ne možemo zamijeniti artikal (npr. dobavljač ga ne mijenja ili prodaje ili je garancija za taj artikal kod dobavljača prošla). U tom slučaju moramo kupcu izdati knjižno odobrenje za pokvareni artikal.

 

002336.gif

 

Korak Posl.dog. Artikal Napomena
  1.  
 130 pokvaren Od kupca primimo pokvareni artikal u servis. U servisu utvrdimo, da moramo artikal zamijeniti i da zalihe za zamjenu nemamo na servisnom skladištu.
Kupcu dugujemo artikal.
  1.  
 330 pokvaren Kupcu izdamo pokvareni artikal, da zatvorimo reklamacijski zahtjev (jasno možemo servisno izdavanje napraviti i formalno i artikal zadržimo izvan evidencije).
  1.  
 370   Kupcu uradimo još i finansijski knjižno odobrenje za vrijednost pokvarenog artikla.
000001.gif Finansijsko knjižno odobrenje kupcu uradimo tako, da izdamo artikal sa NULTOM KOLIČINOM i negativnim iznosom (poslovni dogadaj 370 mora imati mogucnost vrijednosnog knjiženja).

 


 

Rate this topic
Was this topic usefull?
Comments
Comment will also bo visible in forum!