Service Claim Processing
Тек на Сервисни Барања
Типично клиентско сервисно барање изгледа на овој начин:
1. Од клиентот примаме расипан или рекламиран производ на сервисно складиште. Потврдуваме дали е производот во гаранција или е потребно да се плати за поправката.
2. Производот го поправуваме или заменуваме со нов. Ако го замениме, тогаш на сервисното складиште мораме да имаме заменски производ (најчесто со преносница го пренесуваме од примарно на сервисно складиште)
3. На купувачите го издаваме поправениот или заменетиот производ.
4. Ако е производот расипан и за него имаме гаранција од добавувачот, тогаш со издавање производот го праќаме на добавувачот.
5. Кога добавувачот ќе го поправи или замени производот, тогаш со прием го внесуваме во Сервисното Складиште.
|
|
Сервисниот прием и издавање се разликуваат од обичниот во тоа што секој производ кој пто го примаме на сервис мора, дури и кај идентични шифри, да биде упишан како самостојна позиција. Тоа значи дека на една позиција, не можеме да примиме или издадеме повеќе од еден производ/парче. Ова ограничување произлегува од природата на работа на сервисот, затоа што и идентичните материјални средства немаат исти дефекти, па за да имаме потполна документација ги пишуваме одвоено.
|
Да видиме и некои други можности кои можат да се појават при решавање на сервисен налог.
1. Замена на производ од главно
Прва опција која мораме да разгледаме е примерот кога треба да го промениме расипаниот артикал, за кој немаме доволно залиха на сервисното складиште.
|
Чекор
|
Тип на док.
|
Артикал
|
Напомена
|
|
1
|
130
|
Расипан
|
Расипан артикал е примен од купувачот. Производот може да биде заменет, меѓутоа замената не е достапна (нема ист артикал) во сервисниот магацин. На клиентот му должиме производ.
|
|
2
|
200
|
Добар
|
Новиот артикал е пренесен од главното во сервисното складиште.
|
|
3
|
330
|
Добар
|
Новиот артикал е предаден на клиентот (добриот артикал кој беше префрлен од главното складиште)
Сега имаме вишок еден расипан артикал во сервисното складиште, но имаме еден добар артикал помалку во главното складиште.
На клиентот не му должиме ништо.
|
|
4
|
340
|
Расипан
|
Расипаниот артикал е испратен од сервисното складиште кај добавувачот на поправка/замена.
Добавувачот нам ни должи артикал.
|
|
5
|
140
|
Добар
|
Добавувачот го поправа/заменува расипаниот артикал и го враќа во сервисниот магацин. Повеќе не ни должи ништо.
|
|
6
|
210
|
Добар
|
Вратениот производ е префрлен од сервисниот склад во главниот магацин. Ова значи дека залихата во двата магацини е иста каква што беше на почетокот.
|
|
|
За точна и правилна работа со сервисната модул и сервисната евиденција, сервисните приеми и издавања мора СЕКОГАШ да бидат урамнотежени. Тоа значи дека секое парче, кое сме:
- Сервисно примиле од купувачи и сервисно издале на купувачи
- Сервисно издале на добавувач и сервисно примиле од добавувач
Ако не внимаваме на тоа, нема да имаме евиденција за тоа кои постапки се во решавање и кои се веќе заклучени.
|
2. Замена на производ на купувач, добавувачот нам ни признава книжно одобрение
Друга опција е кога добавувачот не може да го замени расипаниот производ, и со тоа нам ни издава книжно одобрение. За да ја додатно искомплицираме оваа постапка, претпоставуваме дека на Сервисното Складиште немаме залиха за замена.
|
Чекор
|
Тип на док.
|
Артикал
|
Напомена
|
|
1
|
130
|
Расипан
|
Расипан артикал е примен од купувачот. Производот може да биде заменет, меѓутоа замената не е достапна (нема ист артикал) во сервисниот магацин. На клиентот му должиме производ.
|
|
2
|
200
|
Добар
|
Новиот артикал е пренесен од главното во сервисното складиште.
|
|
3
|
330
|
Добар
|
Новиот артикал е предаден на клиентот (добриот артикал кој беше префрлен од главното складиште)
Сега имаме вишок еден расипан артикал во сервисното складиште, но имаме еден добар артикал помалку во главното складиште.
На клиентот не му должиме ништо.
|
|
4
|
340
|
Расипан
|
Расипаниот артикал е испратен од сервисното складиште кај добавувачот на поправка/замена.
Добавувачот нам ни должи артикал.
|
|
5
|
140
|
Расипан
|
Добавувачот не известува дека не е во можност да го поправи или замени расипаниот производ и ни издава книжно одобрение.
Производот е вратен во сервисниот склад (само евиденциски). Добавувачот не ни должи повеќе производ, туку само книжно одобрение.
|
|
6
|
210
|
Расипан
|
Виртуелно расипаниот производ се враќа во главното складиште за да се затвори преносот од чекор 2.
Главниот склад сега има еден расипан производ.
|
|
7
|
170
|
|
Кога примаме книжно одобрение од добавувачот, виртуелно расипаниот производ го испраќаме кај добавувачот.
|
|
|
Книжното одобрение на добавувачите мораме да го евидентираме како прием на артикли со НЕГАТИВНА КОЛИЧИНА и ПОЗИТИВНА ЦЕНА!
|
3. Добавувачот признава книжно одобрение, без да го испраќаме артикалот за поправка/замена
Претходно прикажаниот тек можеме да го поедноставиме, доколку добавувачот нам ни признае книжно одобрение, без да треба да го испраќаме производот на поправка или замена. Во тој случај шемата е малку различна:
|
Чекор
|
Тип на док.
|
Артикал
|
Напомена
|
|
1
|
130
|
Расипан
|
Расипан артикал е примен од купувачот. Производот може да биде заменет, меѓутоа замената не е достапна (нема ист артикал) во сервисниот магацин. На клиентот му должиме производ
|
|
2
|
200
|
Добар
|
Новиот артикал е пренесен од главното во сервисното складиште.
|
|
3
|
330
|
Добар
|
Променетиот артикал го враќаме на клиентот (добриот производ кој беше префрлен од главниот склад).
Сега имаме еден расипан артикал вишок во сервисниот магацин, но и еден добар артикал помалку во главниот магацин.
На купувачот не му должиме ништо.
|
|
4
|
170
|
|
Кога ке добиеме книжно одобрение од добавувачот, “виртуелен“ артикал е примен во главниот магацин.
|
|
5
|
3K0
|
Расипан
|
Расипаниот производ сега може да биде отпишан од сервисниот магацин..
|
|
|
Книжното одобрение од добавувачи мораме секогаш да го евидентираме како прием на артикли со НЕГАТИВНА КОЛИЧИНА и ПОЗИТИВНА ЦЕНА!
|
4. Купувачите добиваат книжно одобрение, расипаниот производ не им го заменуваме а книговодствено НЕ ГО ЗАДРЖУВАМЕ!
Во овој случај на купувачите не можеме да им го замениме производот (Пр. Добавувачот не го менува, не го продава или истекла гаранцијата за тој производ кај добавувачот). Во тој случај на купувацот мораме да му издадеме книжно одобрение за расипан артикал.
|
Чекор
|
Тип на док.
|
Артикал
|
Напомена
|
|
1
|
130
|
Расипан
|
Расипан артикал е примен од купувачот. Производот може да биде заменет, меѓутоа замената не е достапна (нема ист артикал) во сервисниот магацин. На клиентот му должиме производ.
|
|
2
|
330
|
Расипан
|
Го издаваме расипаниот производ назад на клиентот (или физички или само евиденциски) за да то затвориме барањето.
|
|
3
|
370
|
|
На купувачот му издаваме Книжно Одобрение за износ еднаков на вредноста на расипаниот производ.
|
|
|
Финансиски книжното одобрение на купувачите го правиме на тој начин што издаваме артикли со КОЛИЧИНА НУЛА и негативен износ (видот док. 370 мора да има можност за вредносно книжење).
|