Proces prijema reklamacije kupaca u PANTHEON-u

U primjeru da proizvod sadrži grešku ili na primjer, usluga ne odgovara oglašenom standardu ili formi, kupac ima pravo na reklamaciju.

U nastavku vam predstavljamo kako se odvija tipičan proces obrade reklamacije kupaca u PANTHEON na primjerima.

SAVJET: Više o obradi zahteva za servis možete pročitati u poglavlju Tok servisnih intervencija. Po prijemu reklamirane robe od strane kupca, moguć́ je povrat reklamirane robe, zamjena reklamirane robe ili povezivanje reklmacije sa odobrenjem. Više o proširenom procesu obrade reklamacije kupaca i povezanim primjerima pročitajte u poglavlju Reklamacije kupaca.

OPIS primjera: Krajnji kupac, Ema Šatorić, redovni kupac u preduzeću Tecta, nedavno je kupila šator LARA 3. Kasnije je primijetila da je šatorsko platno kupljenog proizvoda ošteć́eno. Proizvod reklamira. Ona ga donosi u poslovnicu Tecte, gdje se pokreće proces obrade zahtjeva za servis. Postupak primjera obrade prijema rekamacije kupca ilustrovano je dijagramom ispod i povezanim primjerima u PANTHEON-u.

OPIS primjera:

1. Prijem na servis – u vrstu dokumenta Primjena reklamacija kupca unosimo podatke o kupcu, reklamacijskom zapisniku, reklamiranom proizvodu, zapišemo grešku i utvrđujemo valjanost garancije i stavljamo proizvod na zalihu.
2. Izdavanje dobavljaču – sa dokumentom Reklamacija dobavljaču kreiramo ispis sa podacima o reklamaciji za dobavljača i proizvod izdamo sa zalihe
3. Prijem od dobavljača – Po prijemu popravljenog proizvoda od dobavljača, proizvod stavljamo na zalihu sa dokumentom Reklamacija vraćena od dobavljača.
4. Izdavanje kupcu – popravljeni proizvod sa zaliha izdajemo kupcu i izdajemo račun za uslugu sa dokumentom Vraćena reklamacija kupca.
5. Obračun servisa – pomoću alata Obračun pratimo servisna izdavanja i prijeme kao i stanje rješenih i nerješenih reklamacija

UPOZORENJE Značajno za servis je da prometi prijema i izdavanja moraju biti izravnati. To znači da ako smo: - koliko artikala smo primili u servis, moramo takođe i izdati tj. vratiti, zamijeniti sa drugim artiklima - koliko artikala smo izdali toliko moramo zatvoriti sa primljenim odobrenjima Ako ovo ne uzmemo u obzir, necćemo imati evidenciju o tome koje intervencije se još rješavaju, a koje su već zatvorene.

IMPORTANT Lokalizovane slike za ovu stranicu još uvijek nisu generisane i bit će umetnute u kasnijoj fazi.