Процес на прием на рекламација од купувач

Доколку одреден продукт покаже дефект или одредена услуга не ги исполнува очекувањата, купувачот има право на рекламација. 

Подолу е типичен пример за процедура за рекламација во PANTHEON со конкретни примери. 

совет: За повеќе информации за рекламации на клиентите, видете го поглавјето Тек на сервисни барања. По добивањето на стоката од рекламацијата на клиентот, достапни се три опции: побараната стока може да се врати или замени или рекламацијата може да се поврзе со задолжение. За повеќе информации за продолжениот процес на барања за клиенти и поврзаните примери, видете го поглавјето Обработка на рекламации од клиенти.

Опис на примерот Крајниот клиент Елизабета Шатор, редовен клиент на Текта, неодамна купи шатор ЛАРА3. Подоцна открила дека ткаенината на купениот шатор е оштетена, поради што решила да поднесе барање. Таа го носи производот во продавницата на Текта, каде поднесува барање за рекламација, што го започнува процесот на рекламација. Типичен пример за тоа како се постапува со барањето на клиентот е илустриран во графиконот на текови подолу и во поврзаните примери со помош на PANTHEON.

Опис на процесот:

1. Прием во сервис: Во видот на документ Прием на рекламација од купувач, се внесуваат ифнормации за купувачот, рекламацијата, рекламираниот продукт и дефектот како и валидноста на гаранцијата. Потоа, продуктот е примен на залиха.
2. Издавање на добавувач: Користејќи го документот Рекламација до добавувач, се креира испис кој ги содржи неопходните информации за рекламацијата до добавувачот и со тоа продуктот е испорачан, минусиран од залиха.
3. Вратена рекламација од добавувач: По добивање на поправениот производ од добавувачот, истиот е примен на залиха со документот Вратена рекламација од добавувач.
4. Вратена рекламација на купувач: Репарираниот производ е издаден од залиха на крајниот купувач и се креира сметка за сервис користејќи го документот Вратена рекламација на купувач.
5. Пресметка: Алатката Пресметка се користи да ги следи производите кои се примени издадени од одделот за сервис како и статусот на истите.

внимание За правилно функционирање на одделот за сервис, примањето и издавањето на сервисни документи СЕКОГАШ мора да биде избалансирано. Ова значи дека секое парче или ставка што е: - примено во сервис од клиентот, исто така мора да биде издадено на клиентот од сервис; - издадено на добавувачот од сервис, исто така мора да се прими на сервис од добавувачот. Доколку овој принцип не се примени, нема да биде достапна евиденција за тоа кои рекламации сè уште се чекаат, а кои се затворени.