Desktop Sharing
Benutzer können ihren Desktop dem Support-Spezialisten zeigen. Auf diese Weise kann der Support-Spezialist sehr effektiv demonstrieren, wie das Problem gelöst werden kann.
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WARNUNG
Der Support-Spezialist kann Ihren Computer-Desktop ohne Ihre Zustimmung nicht ansehen.
Damit sie etwas auf Ihrem Computer tun können, müssen Sie ihnen spezifische Berechtigungen erteilen.
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Indem Sie jederzeit darauf achten, was der Support-Spezialist auf Ihrem Bildschirm tut, lernen Sie nicht nur, das Problem zu lösen, sondern überwachen auch deren Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
- Der Support-Spezialist bittet um Zugriff auf den Desktop des Benutzers
- Aktivierung der Kontrolle durch den Support-Spezialisten
- Trennen
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1. Der Support-Spezialist bittet um Zugriff auf den Desktop des Benutzers
| Support-Spezialist |
Benutzer |
Durch Klicken auf die Show -Taste bat der Support-Spezialist den Benutzer um Zugriff auf seinen Desktop.
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Dem Benutzer wird ein Fenster angezeigt, in dem gefragt wird, ob er/sie erlaubt, dass sein/ihr Desktop dem Support-Spezialisten gezeigt wird. Um die Anzeige des Desktops zu erlauben, klicken Sie auf Ja. Um abzulehnen, klicken Sie auf Nein.
Sobald der Support-Spezialist einen Blick auf Ihren Desktop hat, können Sie ihm genau zeigen, wo das Problem liegt.
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2. Aktivierung der Kontrolle durch den Support-Spezialisten
| Support-Spezialist |
Benutzer |
| Der Support-Spezialist kann Ihnen die Lösung auf Ihrem Computer zeigen. Dazu müssen Sie ihm die Kontrolle geben – teilen Sie die Nutzung Ihrer Tastatur und Maus. |
Durch Drücken der F12-Taste ermöglichen Sie dem Support-Spezialisten, an Ihrem Computer zu arbeiten. Solange sie arbeiten, wird das Remote-Support-Fenster rot, was Sie darauf hinweist, dass jemand anderes möglicherweise Ihren Computer verwendet.
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3. Trennen
Sie können jederzeit trennen, indem Sie auf die Trennen - oder Abbrechen -Taste klicken.
Nach dem Trennen oder Schließen des Fensters kann Ihr Desktop vom Support-Spezialisten nicht mehr angesehen werden, noch können sie Ihren Computer verwenden.
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WARNUNG
Nach der Sitzung bleiben keine Viren oder aktiven Programme, die die Sicherheit Ihres Computers gefährden könnten, zurück.
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