Popuni pozicije - povrat reklamacije kupcu

Popuni pozicije - povrat reklamacije kupcu

Klik na panel   otvara prozor s podacima o neriješenim reklamacijama. Funkcija nam znatno olakšava praćenje povrata servisnih zahtjeva kupcima, jer nam omogućava jednostavno i automatsko popunjavanje pozicija izdavanja, tako da artikle za izdavanje izabiremo između svih na servis prenesenih artikala za pojedinog kupca.

Način rada je jednostavan:

U prozoru Neriješene reklamacije potražimo materijalno sredstvo, primljeno od kupca, koje želimo vratiti i koje sada moramo odgovarajuće unijeti u sistem. Klikom na tipku  preuzeto materijalno sredstvo prebacimo iz popisa Neriješenih reklamacija među Vraćenu robu. Upišemo još polje Količina, te kod materijalnih sredstava koja vodimo po serijskim brojevima i Serijski broj, a ako želimo i polje Opis popravka. Program će sam popuniti polje Izd. RMA s veznim dokumentom.

Kada smo na taj način prenijeli sva materijalna sredstva, kliknemo na panel   i program nam prenese sva materijalna sredstva iz prozora Vraćena roba na pozicije izdavanja kupcu.

NERIJEŠENE REKLAMACIJE - podaci iz prijema reklamacije kupca

Reklamacija	broj dokumenta, kojim je bila preuzeta reklamacija kupca
Poz.	pozicija dokumenta, kojim je bila preuzeta reklamacija kupca
Dat. rekl.	datum dokumenta iz prethodnog polja
Šifra	šifra proizvoda, koji je ovim dokumentom bio preuzet na servis
Naziv	naziv artikla iz prethodnog polja
Količina	u servis preuzeta količina
Gar.	polje je označeno, ako je proizvod prilikom prijema u servis još bio u garanciji. Ako mu je garancijski rok prošao, polje neće biti označeno.
Opis greške	opis greške, kako smo to unijeli kod prijema na servis
	klikom na tipku Prijenos,  prenesemo poziciju prijema robe na servis iz popisa neriješenih reklamacija u donji prozor, gdje je naveden popis vraćene robe
	klikom na tipku Zatvaranje, otvorimo prozor, koji omogućava zatvaranje servisnog zahtjeva s nekim drugim dokumentom. Tako bismo mogli npr. reklamaciju kupca zatvorili s izdavanjem knjižnog odobrenja u modulu Roba. Servisni zahtjev kupca povežemo s knjižnim odobrenjima tako da izaberemo broj tog dokumenta i broj pozicije tog dokumenta.  Tako zatvoreni servisni zahtjevi se iskazuju i u obračunu servisa kupcima kao riješene reklamacije.
	otvori prozor za pregled serijskih brojeva za trenutno izabranu poziciju
	otvori prozor, koji nam omogućava ispis pregleda serijskih brojeva i njihovog kretanja

VRAĆENA ROBA - podaci o robi, koju ćemo izdati kupcu - dakle, prenijeti u pozicije izdavanja kupcu

Šifra	šifra artikla, kojeg vraćamo kupcu
Naziv materijala	naziv vraćenog artikla
Količina	količina artikla, koju vraćamo kupcu: ako artikl ne vodimo po serijskim brojevima, količina je zadano jednaka nuli. Unesemo vraćenu količinu artikla. U slučaju da je količina koju smo unijeli, veća od količine u panelu "Neriješene reklamacije", program javi poruku: Unesena količina je prevelika! ako artikl vodimo po serijskim brojevima, količina je zadano jednaka nuli. Kada unesemo vraćenu količinu (npr. 1), otvori se i prozor za odabir serijskih brojeva. Između serijskih brojeva, koje imamo na zalihi na skladištu reklamacija, izaberemo serijski broj proizvoda kojeg ćemo izdati kupcu. Ako smo artikl popravili, preuzeti i izdani serijski broj artikla će biti identični. Ako smo kupcu zamijenili artikl, serijski broj na izdavanju će biti drugačiji od onog na prijemu. u slučaju da je dio reklamirane robe već zatvoren s odobrenjem (ili nekim drugim dokumentom) i želimo naknadno povećati količinu, program će javiti poruku: Primljena reklamacija kupca (br. reklamacije) je već zatvorena s dokumentom (br. dokumenta). Da li stvarno želiš nastaviti? u slučaju da unesemo kompletnu količinu (i onu koja je već zatvorena s odobrenjem), program će javiti poruku: Dostignuta količina na primljenoj reklamaciji kupca (br. reklamacije). Brišem vezu za zatvaranje (br. veznog dokumenta)?
MJ	mjerna jedinica za količinu iz prethodnog polja
Serijski broj	ispiše se serijski broj izdatog (vraćenog) artikla
Pri.RMA	interni broj veznog dokumenta, odnosno dokumenta kojim je bila preuzeta reklamacija kupca
Pri.RMA poz.	pozicija dokumenta, kojim je bila preuzeta reklamacija kupca
Gar.	polje je označeno, ako je za popravak proizvoda priznata garancija, a inače nije označeno.
R%	postotak rabata, kojeg priznajemo kupcu (kada se izdavanje zaračunava)
Cijena	cijena bez uključenog PDV (ako se izdavanje zaračunava)
TB	tarifni broj poreza (ako se izdavanje zaračunava)
Opis popravka	prema potrebi, unesemo tekstualni opis izvršene servisne intervencije (npr. zamjena, popravak...)
Poziciju označenu za prijem, izbrišemo (uklonimo) s popisa upotrebom kombinacije tipki <Ctrl><Del>. Kada budemo ponovno otvorili prozor za povrat reklamacije kupcu, tako uklonjena stavka će se opet pojaviti među neriješenim reklamacijama.
	otvori prozor za izbor serijskog broja. Ako artikl vodimo po serijskim brojevima, ovaj prozor se otvara automatski nakon što unesemo izdanu količinu.
	otvori prozor, koji nam omogućava ispis pregleda serijskih brojeva i njihovog kretanja