PANTHEON™ Help

 Toc
 PANTHEON Ajutor - Bun venit
[Collapse]PANTHEON
 [Collapse]Ghiduri pentru PANTHEON
  [Collapse]Ghid pentru PANTHEON
   [Expand]Setări
   [Expand]Comenzi
   [Expand]Produse
   [Expand]Fabricare
   [Expand]POS
   [Collapse]Serviciu
     Procesarea cererilor de servicii
    [Expand]Primirea la Serviciu
    [Expand]Problema din Serviciu
    [Expand]Comandă de Serviciu
    [Expand]Raport de revendicare
     Ajustare de facturare
     Evaluarea în Modulul de Serviciu
     Defecte
   [Expand]Financiare
   [Expand]Personal
   [Expand]Analitică
   [Expand]Desktop
   [Expand]Ajutor
   [Expand]Mesaje și Avertizări
   [Expand]Programe suplimentare
   [Expand]Produse vechi
  [Expand]Ghid pentru PANTHEON Retail
  [Expand]Ghid pentru PANTHEON Vet
  [Expand]Ghid pentru PANTHEON Fermă
 [Collapse]Manuale de utilizare pentru PANTHEON
  [Expand]Manual de utilizare pentru PANTHEON
  [Expand]Manual de utilizare pentru PANTHEON Retail
  [Expand]Manual de utilizare pentru PANTHEON Vet
  [Expand]Manual de utilizare pentru PANTHEON Farming
[Collapse]PANTHEON Web
 [Collapse]Ghiduri pentru PANTHEON Web
  [Expand]Ghid pentru PANTHEON Web Light
  [Expand]Ghid pentru Terminalul Web PANTHEON
  [Expand]Ghid pentru PANTHEON Web Legal
  [Expand]Arhivă produse vechi
 [Collapse]Manuale de utilizare pentru PANTHEON Web
  [Expand]Începerea PANTHEON Web
  [Expand]Manual de utilizare pentru PANTHEON Web Light
  [Expand]Manual de utilizare pentru terminalul web PANTHEON
  [Expand]Manual de utilizare pentru PANTHEON Web Legal
  [Expand]Arhivă produse vechi
[Collapse]PANTHEON Granule
 [Collapse]Ghiduri pentru granule PANTHEON
  [Expand]Granul Personal
  [Expand]Comenzi de Călătorie Granule
  [Expand]Documente și Sarcini Granul
  [Expand]Tabloul de bord Granule
  [Expand]Comenzi B2B Granule
  [Expand]Granul de Serviciu pe Teren
  [Expand]Granul Inventar Active Fixe
  [Expand]Inventar de Magazin Granule
 [Collapse]Manuale de utilizare pentru granulele PANTHEON
  [Expand]Începerea
  [Expand]Granul Personal
  [Expand]Comenzi de Călătorie Granule
  [Expand]Documente și Sarcini Granul
  [Expand]Comenzi B2B Granule
  [Expand]Tabloul de bord Granule
  [Expand]Serviciul de teren Granule
  [Expand]Granul Inventar Active Fixe
  [Expand]Inventar de Magazin Granule
  [Expand]Arhivă
[Expand]Site utilizator

Load Time: 296,8769 ms
"
   1078 | 1385 | 467865 | AI translated
Label

Procesarea cererilor de service

Procesarea cererilor de service

Procesarea cererilor de service

010381.gif010411.gif010382.gif010383.gif

O cerere tipică de service se desfășoară astfel:

56039.png

  1. Un obiect deteriorat este primit de client și este plasat în depozitul de service. Determinați dacă obiectul este încă în garanție (reparațiile sunt gratuite) sau nu (reparațiile sunt taxate).
  2. Obiectul este reparat sau înlocuit. Dacă este înlocuit, un obiect de înlocuire trebuie să fie disponibil în depozitul de service (de obicei este transferat din depozitul principal în depozitul de service).
  3. Obiectul reparat sau înlocuit este returnat clientului.
  4. Dacă obiectul deteriorat este încă în garanție de către furnizor, trimiteți-l furnizorului.
  5. Obiectul reparat sau returnat de furnizor este primit în depozitul de service.
000001.gif Principala diferență între problemele de service și recepții și problemele normale și recepții este că în documentele de service doar un singur obiect poate fi pus pe fiecare linie, chiar și pentru obiecte identice.

Aceasta se datorează naturii operațiunilor de service, deoarece mai multe obiecte identice aduse pentru reparații nu au neapărat același defect. De asemenea, se produce o documentație mai detaliată în acest mod.

 

Există o serie de alte posibilități când vine vorba de rezolvarea cererilor.

Înlocuire din depozitul principal

Se poate întâmpla ca depozitul de service să nu aibă un obiect de înlocuire în stoc, dar depozitul principal să aibă. Este necesar un transfer între depozite.

56047.png

 

Pas Tip doc. Obiect Notă
1 130 deteriorat Un obiect deteriorat este primit de la client. Obiectul poate fi înlocuit, dar o înlocuire nu este disponibilă în depozitul de service.
Avem o datorie față de client.
2 200 intact Un obiect de înlocuire este transferat din depozitul principal în depozitul de service.
3 330 intact Obiectul de înlocuire este returnat clientului (cel intact transferat din depozitul principal).
Acum avem un obiect deteriorat în depozitul de service în exces, dar ne lipsește un obiect intact în depozitul principal.
Nu avem datorii față de client.
4 340 deteriorat Obiectul deteriorat este trimis din depozitul de service către furnizor pentru reparații/înlocuire.
Furnizorul ne datorează un obiect.
5 140 intact Furnizorul repară/înlocuiește obiectul și îl returnează depozitului de service.
Furnizorul nu ne mai datorează nimic.
6 210 intact Obiectul returnat este transferat din depozitul de service în depozitul principal. Stocul din ambele depozite este ca la început.
000001.gif Problemele și recepțiile din modulele de service trebuie să fie întotdeauna echilibrate. Aceasta înseamnă:
- fiecare obiect primit de la un client trebuie să fie returnat;
- fiecare obiect trimis înapoi la un furnizor trebuie să fie returnat.
În caz contrar, înregistrările nu vor fi corecte și nu veți putea spune care cereri sunt închise și care nu sunt.

Înlocuire pentru client, notă de credit de la furnizor

O a doua posibilitate este ca furnizorul să nu poată repara sau înlocui obiectul deteriorat, dar să vă ofere o notă de credit. În exemplul de mai jos, stocul din depozitul de service este insuficient (pentru a face exemplul mai complex).

56048.png

 

Pas Tip doc. Obiect Notă
1 130 deteriorat Un obiect deteriorat este primit de la client. Obiectul poate fi înlocuit, dar o înlocuire nu este disponibilă în depozitul de service.
Avem o datorie față de client.
2 200 intact Un obiect de înlocuire este transferat din depozitul principal în depozitul de service.
3 330 intact Obiectul de înlocuire este returnat clientului (cel intact transferat din depozitul principal).
Acum avem un obiect deteriorat în depozitul de service în exces, dar ne lipsește un obiect intact în depozitul principal.
Nu avem datorii față de client.
4 340 deteriorat Obiectul deteriorat este trimis din depozitul de service către furnizor pentru reparații/înlocuire.
Furnizorul ne datorează un obiect.
5 140 deteriorat Furnizorul ne informează că nu poate repara sau înlocui obiectul și ne emite o notă de credit.
Obiectul deteriorat este primit înapoi în depozitul de service (doar în documente). Furnizorul nu ne mai datorează un obiect (din pasul 4), ci doar nota de credit.
6 210 deteriorat Obiectul "virtual" deteriorat este returnat în depozitul principal pentru a închide eliminarea din pasul 2.
Depozitul principal are acum un obiect deteriorat.
7 170 Când primim o notă de credit de la furnizor, obiectul "virtual" deteriorat este emis către furnizor.

 

000001.gif Nota de credit a furnizorului trebuie înregistrată ca un obiect primit cu cantitate negativă și preț pozitiv.

Furnizorul emite o notă de credit fără a primi niciun obiect pentru reparații sau înlocuire

Furnizorul poate să vă acorde o notă de credit fără ca dumneavoastră să returnați niciun obiect.

56049.png

 

Pas Tip doc. Obiect Notă
1 130 deteriorat Un obiect deteriorat este primit de la client. Obiectul poate fi înlocuit, dar o înlocuire nu este disponibilă în depozitul de service.
Avem o datorie față de client.
2 200 intact Un obiect de înlocuire este transferat din depozitul principal în depozitul de service.
3 330 intact Obiectul de înlocuire este returnat clientului (cel intact transferat din depozitul principal).
Acum avem un obiect deteriorat în depozitul de service în exces, dar ne lipsește un obiect intact în depozitul principal.
Nu avem datorii față de client.
4 170 Când primim o notă de credit de la furnizor, un obiect "virtual" este primit în depozitul principal.
5 3K0 deteriorat Obiectul deteriorat poate fi acum eliminat din depozitul de service.

 

000001.gif Nota de credit a furnizorului trebuie înregistrată ca un obiect primit cu cantitate negativă și preț pozitiv.

Clientul primește o notă de credit în loc de înlocuire

Dacă nu puteți înlocui obiectul clientului (de exemplu, garanția este anulată sau furnizorul nu oferă înlocuiri), trebuie să emiteți clientului o notă de credit.

56050.png

Pas Tip doc. Obiect Notă
1 130 deteriorat Un obiect deteriorat este primit de la client. Obiectul poate fi înlocuit, dar o înlocuire nu este disponibilă în depozitul de service.
Avem o datorie față de client.
2 330 deteriorat Emitem obiectul deteriorat înapoi clientului (fie fizic, fie doar în documente) pentru a închide cererea.
3 370 Emitem clientului o notă de credit în valoarea obiectului deteriorat.
000001.gif O notă de credit se face prin emiterea unui obiect cu cantitate zero și sumă negativă. Tipul de document utilizat pentru aceasta (370 în exemplu) trebuie să aibă opțiunea Permite Cantitate = 0, Valoare <> 0 activată.

 

Rate this topic
Was this topic usefull?
Comments
Comment will also bo visible in forum!