Proces prevzema reklamacije kupca v PANTHEON-u

V primeru, da izdelek vsebuje napako ali na primer storitev ne ustreza oglaševanemu standardu ali obliki, ima kupec pravico uveljavljati reklamacijo.

V nadaljevanju vam predstavljamo, kako poteka tipičen proces obravnave reklamacije kupcev v PANTHEON-u na primerih.

NAMIG: Več o procesih obravnave servisnih zahtevkov si lahko preberete v poglavju Potek servisnih zahtevkov. Ob prevzemu reklamiranega blaga s strani kupca je možno; vračilo reklamiranega blaga, zamenjava reklamiranega blaga ali povezava reklamacije z dobropisom. Več o razširjenem procesu obravnave reklamacije kupcev in povezane primere si preberite v poglavju Reklamacije kupcev.

OPIS primera: Končni kupec Špela Šotorko, redna stranka podjetja Tecta, je pred kratkim kupila šotor LARA 3. Kasneje je ugotovila, da je šotorsko platno kupljenega izdelka poškodovano. Izdelek reklamira. Prinese ga v poslovalnico podjetja Tecta, kjer sproži proces obravnave servisnega zahtevka. Obravnavo tipičnega primera obravnave prevzema reklamacije kupca ponazarjamo s spodnjim diagramom in povezanimi primeri v PANTHEON-u.

Opis procesa:

1. Prevzem na servis – v vrsto dokumenta Prejeta reklamacija kupca vpišemo podatke o stranki, reklamacijskem zapisniku, reklamiranem izdelku, popišemo napako in določimo veljavnost garancije ter prevzamemo izdelek na zalogo.
2. Izdaja dobavitelju – z dokumentom Reklamacija dobavitelju kreiramo izpis s podatki o reklamaciji za dobavitelja in izdelek izdamo iz zaloge
3. Prevzem od dobavitelja – Ob prejemu popravljenega izdelka od dobavitelja, izdelek prevzamemo na zalogo z dokumentom Reklamacija vrnjena od dobavitelja.
4. Izdaja kupcu – popravljen izdelek iz zaloge izdamo stranki ter izpišemo servisni račun z dokumentom Vrnjena reklamacija kupca.
5. Obračun servisa –  z orodjem Obračun spremljamo servisne izdaje in prejeme ter stanje rešenih in nerešenih reklamacij

opozorilo Za pravilno delovanje servisnih evidenc, morajo biti servisni prevzemi in izdaje VEDNO uravnotežene. To pomeni, da vsak kos, ki smo ga: - servisno sprejeli od kupca tudi servisno izdamo kupcu - servisno izdali dobavitelju tudi servisno prejmemo od njega Če tega ne upoštevamo, ne bomo imeli evidence, kateri zahtevki so še v reševanju in kateri so že zaključeni.