Reklamacija vraćena od dobavljača

Popravljen ili zamenjen proizvod, koji dobijemo od dobavljača nakon prethodne reklamacije, mora se vratiti na zalihu. To je jedini način da ga kasnije izdamo kupcu. To radimo sa dokumentom Prijem reklamacije dobavljač.

Odgovorno lice dobija popravljen proizvod i priloženu otpremnicu od dobavljača (primer na slici ispod). Stavlja proizvod na zalihu i arhivira priloženi dokument u PANTHEON-u.

Opis PRIMERA: Dobavljač Emendo je poslao popravljeni šator LARA3, koji smo prethodno reklamirali. Takođe su priložili i otpremnicu za isporučeni proizvod. Odgovorno lice Sofija Servis će uneti podatke o prijemu, staviti proizvod na lager i arhivirati otpremnicu dobavljača u dokumentaciju. To se radi na sledeći način: Kreiranje dokumenta prijema Unos u zaglavlja prijema reklamacije vraćene od dobavljača Unos pozicije na prijemu reklamacije vraćene od dobavljača Pregled podataka o vrednosti prijema reklamacije vraćene od dobavljača i unos Napomene Arhiviranje priložene dokumentacije u PANTHEON-u Ispis prijemnog dokumenta

1. Kreiranje dokumenta prijema

Za kreiranje prijema reklamacije vraćene od dobavljača odgovorno lice bira meni Servis | Prijem | Dobavljača  i odgovarajuću vrstu dokumenta  1400 – Prijem reklamacije dobavljač.

Otvori se obrazac Prijem reklamacije dobavljač, gde se u redu sa alatima bira dugme Nov zapis.

2. Unos u zaglavlje prijema reklamacije vraćene od dobavljača

Odgovorno lice u zaglavlju dokumenta bira kupca i popunjava i proverava informacije o reklamaciji.

U našem slučaju, dobavljač je priložio dokument o otpremnici popravljenom proizvodu i oba poslao poštom.

Podatak o priloženoj otpremnici unese u polje Zapis. Upiše se broj otpremnice 23/0064 a u polje Datum se unese datum izdavanja otpremnice.

U polju Dostava iz padajuće liste se bira P – poštanski.

U polje Odeljenje se unese odeljenje, koji je proizvod i dokument preuzimanja, Servis.

3. Unos pozicije prijema reklamacije od dobavljača

Nastavlja se sa definisanjem pozicije na dokumentu prijema reklamacije kupca. Na pozicijama definišemo podatke o identima, koje nosimo u servis na popravku ili zamenu.

Kupcu smo izdali proizvod za popravku, što smo evidentirali u PANTHEON-u uz dokument Izdata reklamacija dobavljaču. Dokumenti Izdata reklamacija dobavljaču, koji su izdati izabranom dobavljaču, vidljivi su na kartici Popune pozicije u odeljku Nerešene reklamacije.

Dvostrukim klikom na izabrani ident LARA3 u koloni Ident, pozicija iz dokumenta se dodaje u odeljku Vraćena roba, gde se u koloni Količina određuje količina primljenih proizvoda.

Nakon što ga dodate u odeljak Vraćena roba, pozicija je vidljiva i na kartici Pozicije. Izbrani ident više nije vidljiv u odeljku Nerešene reklamacije.

savet Dodavanje identa je takođe moguće sa direktnim unošenjem identa u liniji na kartici Pozicije ili korišćenjem alata za Pretragu veznog dokumenta.

Ostatak podataka se automatski popunjava na poziciju iz prethodnih povezanih dokumenata. Odgovorno lice proverava podatke i  u polje u koloni Nosilac troškova bira Servis.

4. Pregled podataka o vrednosti prijema reklamacije kupca i unos Napomene

U podnožju obrasca Prijem reklamacije od dobavljača odgovorno lice prati podatke o vrednosti prijema reklamacije od dobavljača. Vrednost upisana u polju Ukupno je zbir cena za procenu svih pozicija u dokumentu.

U polje Napomena na dokumentu odgovorno lice unosi smislenu napomenu.

5. Arhiviranje priložene dokumentacije u PANTHEON

U petom koraku, odgovorno lice unosi fotokopiju priložene otpremnice u PANTHEON dokumentaciju.

Uvezite fotografiju ili zapis žalbe tako što ćete je postaviti na karticu Dokumentacija u novi red i dvaput kliknuti na prazno polje u koloni Dokument.

Na ekranu se pojavljuje prozor (kao što možete videti na slici ispod) gde traži željenu datoteku i dodaje je u Dokumentaciju preko dugmeta Otvori.

Zatim označite vrstu dokumenta, datum važenja i naziv priloženog dokumenta. Dokument je tako arhiviran u PANTHEON-u.

6.Ispis prijemnog dokumenta

Kada odgovorno lice završi sa unosom podataka, štampa potvrdu za internu evidenciju. Ovo se radi tako što se izabere dugme Ispis na dnu prozora Prijem reklamacije dobavljač ili se izabere  (Ispisi) u redu sa alatima.

Otvara se prozor za ispis, u koji možete da uvezete ispis u željenom formatu (npr. u PDF-u kao na slici ispod) ili da ga odštampate pomoću povezanog štampača.