Текта Сервизиране
Услуга в ПАНТЕОН е проектирана да следи сервизните дейности в компанията. Характерна черта на Отдела за услуги е, че движенията на получавания и издавания винаги трябва да са балансирани, поради което всички движения се управляват с помощта на специален Складова рекламация.
Тази глава представя типичен пример за сервизен процес, използвайки примера на Текта, където рекламация на продукт, направена от крайния клиент, се разрешава. Главата също така демонстрира как да се провери дали процесът на рекламация е успешно затворен.
|
Процес на получаване на клиентска рекламация
|
Тази глава предоставя преглед на процеса на рекламация в Текта. |
|
Получаване на клиентска рекламация
|
Получаването на клиентска рекламация в Текта се извършва с помощта на тип документ, който позволява продуктът от клиентската рекламация да бъде получен на склад. Тази глава показва как да се получи продукт от клиентската рекламация на склад.
|
|
Издаване на рекламация на доставчик
|
Издаването на рекламация на доставчик в Текта се извършва с помощта на тип документ, който позволява връщането на стоки, закупени от доставчика, или издаването на стоки на доставчика за ремонт.
Тази глава показва как да се издадат стоки на доставчик за ремонт.
|
|
Получаване на решена рекламация от доставчик
|
Получаването на решена рекламация от доставчика в Текта се извършва с помощта на тип документ, който позволява получаването на стоки от доставчик, на когото е направена рекламация по-рано.
Тази глава показва как да се получат ремонтираните стоки от доставчика.
|
|
Издаване на решена рекламация на клиент
|
Издаването на решена рекламация на клиента се извършва с помощта на тип документ, който позволява връщането на ремонтирани или заменени стоки или издаването на кредитно известие за получена рекламация на клиента. Тази глава показва как да се издадат ремонтираните стоки на клиента и как да се отпечата фактурата.
|
|
Сервизни отчети
|
Сервизните отчети позволяват на Текта да следи статуса на получените и издадените рекламации. Главата предоставя преглед на статуса на рекламациите, направени от определен крайния клиент.
|